4. Факторы внутр среды.

Марк среда П подразделяется на внутр и внешн. Внутр среда включает факторы подконтрольные руководству и факторы, подконтрольные службе М. Внешняя – макро и микросреду. Факторы, подк рук-ву: 1) сфера дея-ти П (миссия фирмы); 2)общие цели фирмы; 3)роль М; 4)корпоративная культура. Миссия состоит из 5 элементов: 1)собственно пр-во; 2) имидж П (личное мнение фирмы о себе); 3)философия бизнеса(способы и инструменты О пр-ва; так и не иначе); 4)марк рыночные возможности удовлетворения требования клиентов ( марк умение привлечь конкурентные преимущества; рыночные возможности – привлекательность рынка) 5) статус отрасли в кот работает П (выделение 4 типов отраслей: новая, растущая, зрелая,отрасл с падающим пр-вом) Факторы подк службе М: 1)взаимосвязь всех служб с руководящей ролью службы М; 2) выбор целевого рынка (хар-р рынка, размер рынка);3)выбранные цели М (обеспечение объёма продаж, расширение доли рынка, хар-ные преимущества, прибыль); 4) контроль(ежедневный, периодический) 5) марк аудит ( внутренний и внешний) 6) марк комплекс «4Р» (product, price, place, promotion) 7) организация М (виды: внутренний, целевой М и т.д.)

5. Микрофакторы внешней среды

Марк среда П подразделяется на внутр и внешн. Внутр среда включает факторы подконтрольные руководству и факторы, подконтрольные службе М. Внешняя – макро и микросреду. Микросреда – совокупность субъектов, кот находится за пределами фирмы и непосредственно воздействует на её деят-ть и обслуживание клиентов. К микросреде относятся следующие элементы: организация (П); поставщики; марк посредники; клиентура; конкуренты; контактные аудитории. 1. Предприятие. Это внутренние группы О, такие, как руководство фирмы, фин служба, служба НИОКР, служба мат-технического снабжения, пр-ные подразделения, бухгалтерия. 2. Поставщики. Это фирмы и отдельные лица, кот обеспечивают П мат ресурсами, необходимым для пр-ва конкретных тов или услуг. 3. Марке посредники. Это фирмы, помогающие П в продвижении, сбыте и распространении его товаров среди клиентуры. К ним относятся: а) торговые посредники; б) фирмы-oрганизаторы товародвижения; в) агентства по оказанию марк услуг; г) кредитно-фин организации. 4. Клиентура. Выделяют 5 типов клиентурных рынков:1) потребительский - отдельные лица и д/х, приобретающие тов и услуги для личного потребления; 2) рынок Пй - О, приобретающие тов и услуги для использования их в пр пр-ва;

3) промежуточ продавцов - О, приобретающие тов и услуги для их последующей перепродажи с прибылью; 4) гос учреждений - гос О, приобретающие тов и услуги либо для последующего их использования в сфере коммунальных услуг, либо для передачи этих тов и услуг тем, кто в них нуждается; 5) международный рынок - это все типы покупателей за рубежом. Каждому типу рынка присущи свои специфические черты. 5. Конкуренты. Различ 4 разновидности конкур: а) Желания-конкуренты - потребн, связанные с 1 нуждой. Потребитель обычно рассматривает несколько вариантов действии (например, покупку транспортного средства, поездку в Европу и т.п.). б) Товарно-родовые - различные способы удовлетворения какого-либо конкретного желания. Положим, потребитель решит купить транспортное средство. У него есть 3 варианта: покупка автомашины, мотоцикла или велосипеда. Он выберет наиболее привлекательный вариант, например велосипед. в) Товарно-видовые - разновидности одного и того же товара, способные удовлетворить конкретное желание покупателя. В данном случае разновидностями будут 3-, 5- и десятискоростные велосипеды. г) Марки-конкуренты - это разные марки одного и того же товара. Остановившись на десятискоростном велосипеде, потребитель должен выбрать конкретную марку - машину конкретного предприятия. 6. Контактные аудитории. Это любые группы, которые проявляют реальный или потенциальный интерес к О или оказывают влияние на ее способность достигать поставленных целей. Контактная аудитория может способствовать либо противодействовать усилиям П. П окружено контактными аудиториями 7 типов: 1) финансовые круги; 2) контактные аудитории СМИ; 3) конт аудитор органов гос власти и управления; 4) гражданские группы действий; 5) местные контактные аудитории; 6) широкая публика; 7) внутренние контактные аудитории.