Тема 4. Этический аспект культуры речи.

Этические нормы речевой культуры (речевой этикет) – это разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения.

Владение речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека, способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание этических норм данного языка позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости из-за промашек и неправильных речевых действий. Соблюдение речевого этикета невольно способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества.

Формирование речевого этикета определяется следующими факторами:

1. Особенностями собеседников-коммуникантов (их социальным статусом, местом в общественной или служебной иерархии, профессией, возрастом, полом).

2. Ситуацией, в которой происходит общение (как наиболее типичные выделяются : а).деловая, б).торжественная, в).скорбная).

3. Национальной спецификой речевого поведения (что особенно важно при установлении контактов с зарубежными партнерами).

Во всех ситуациях, когда мы находимся в окружении людей, наше речевое поведение должно регулироваться двумя основными правилами:

а).внимание к собеседнику,

б).экономия времени.

Эти правила сами описываются при помощи правил более низкого ранга: как знакомиться, приветствовать, прощаться и т д., которые, разумеется, хорошо известны вам по собственному опыту. Например, в ряду первого правила существует правило авторитета собеседника, которое предписывает нам в любом случае уважать человека, с которым мы разговариваем (по крайней мере – внешне проявлять уважение к нему).

Все правила речевого общения реализуются в системе устойчивых выражений (этикетных формул). Кроме того, речевой этикет регулирует сложный выбор наиболее уместного средства именно для данного человека, для конкретного собеседника.

Основные формулы русского речевого этикета

1.Знакомство:

Разрешите с вами познакомиться.

Позвольте познакомиться.

Будем знакомы.

Давайте познакомимся.

2.Представление:

Разрешите (позвольте) представиться.

Моя фамилия Иванов.

Меня зовут Борис Владимирович.

Анастасия Михайловна.

Познакомьтесь, пожалуйста. Анна Ивановна Ильина. Антон Петрович Марков.

Я хотел бы познакомить вас с …

Я хочу представить вас (вам) ….

Позвольте (разрешите) познакомить вас с …

Очень приятно.

Очень рад.

Счастлив(а) с вами познакомиться.

Много слышал(а) о вас, очень приятно познакомиться.

3.Приветствие:

Здравствуйте.

Добрый день (вечер, утро).

Рад вас видеть

Разрешите вас приветствовать.

Мое почтение.

Добро пожаловать.

4.Расставание:

Всего вам доброго (хорошего).

До свидания (встречи).

Надеюсь, мы расстаемся ненадолго.

Надеюсь на скорую встречу.

Не поминайте лихом.

5.Комплимент:

Вы хорошо (отлично, великолепно, молодо) выглядите.

Вы не меняетесь (не изменились, не стареете).

Вы так обаятельны (умны, сообразительны, практичны, находчивы).

Вы отличный (прекрасный, изумительный) специалист (компаньон).

Вы превосходно ведете свое дело (строительство, торговлю, хозяйство).

С вами приятно иметь дело (работать, сотрудничать).

6.Приглашение:

Позвольте (разрешите) пригласить вас…

Нельзя ли пригласить вас…

Будем рады видеть вас у себя …

7.Поздравление:

Разрешите (позвольте) поздравить вас с…

Примите мои самые сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления с…

От имени (по поручению)… поздравляем вас с…

От всей души (от всего сердца) поздравляю вас с …

8.Соболезнование:

Разрешите (позвольте) выразить мои глубокие (искренние) соболезнования…

Приношу вам мои глубокие соболезнования…

Примите (прошу принять) мои искренние соболезнования в связи с …

Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души, от всего сердца) соболезную.

Скорблю вместе с вами.

Разделяю вашу печаль (ваше горе, несчастье).

9.Сочувствие, утешение:

Как я вам сочувствую!

Как я вас понимаю!

Поверьте мне, все кончится хорошо.

Не падайте духом, все еще изменится к лучшему.

Не нужно терять самообладание (голову, выдержку).

Надо держать себя в руках (взять себя в руки).

Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).

10.Благодарность:

Позвольте (разрешите) выразить вам большую (огромную) благодарность Фирма (дирекция, администрация, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу, студентам) за…

Должен выразить вам особую благодарность за…

11.Замечание:

Мне очень жаль, но я вынужден сделать серьезное предупреждение (замечание)…

К большому сожалению (огорчению), должен (вынужден) сделать замечание (вынести порицание)…

12.Совет:

Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)…

Разрешите предложить вам…

Мне хотелось бы предложить вам (посоветовать вам)…

Я посоветовал бы вам…

Я советую (предлагаю) вам…

13. Просьба:

Сделайте одолжение, выполните мою просьбу.

Если вам не трудно…

Если вас не затруднит…

Не сочтите за труд…

Не могу ли я попросить вас…

Настоятельно (убедительно) прошу вас

14.Отказ:

Простите, но мы не можем выполнить вашу просьбу.

Я не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (оказать содействие, выполнить вашу просьбу)

В настоящее время это сделать невозможно.

Я вынужден отказать (не разрешить).

Извини, но твоя просьба ставит меня в неловкое положение.

Прости за отказ, но мне это не по душе.

15. Основные речевые стандарты деловой беседы

1. помогающие начать беседу:

• Сегодня я предлагаю обсудить...

• Я полагаю, что нашу беседу лучше всего начать с обсуждения...

• Я думаю, вам хорошо известны причины, побудившие меня встретиться с вами, и поэтому мне хотелось сразу перейти к обсуждению...

• Мне хотелось начать нашу беседу я...

• Я полагаю, что нам прежде всего следует обсудить...

• Я думаю, что мы начнем наш разговор с..

• нашу беседу, вероятно, целесообразно начать с...

2.выражение одобрения и согласия

• Ваши условия нас вполне устраивают.

• Этот пункт наших возражений не вызывает...

• Думаю, что мы можем договориться и о…

• Я вполне разделяю вашу точку зрения на…

• Мы ничего не имеем против...

• Это, на наш взгляд, очень хорошая идея...

• Я полностью согласен с вашим мнением о...

• Мое представление о... полностью совпадает с вашим.

• Ваши условия в целом для меня приемлемы.

• Можно считать, что в основном мы договорились.

3. выражение желания отстаивать свою точку зрения:

• Я предлагаю вернуться к обсуждению этого пункта с несколько иных позиций.

• Но давайте рассмотрим и другие стороны (варианты) этого решения.

• Мне бы хотелось получить от вас дополнительную информацию по этому вопросу.

• Мне кажется, что мы несколько отклонились от темы нашего разговора. Поэтому я предлагаю вернуться к обсуждению предыдущего пункта нашего соглашения.

• Я вижу решение этого вопроса по-другому. В связи с этим я хотел бы пояснить...

• Я полагаю, что вы согласитесь с наличием и другого варианта решения этого вопроса, который мне хотелось бы сейчас с вами обсудить.

• Думаю, что следует обсудить и другие стороны этого вопроса.

• Мне хотелось бы еще раз вернуться к обсуждению вопроса о...

• Может быть, вам будет интересно узнать заключение экспертов по этому вопросу.

3. выражение просьбы:

• Вы нас очень обяжете, если согласитесь...

• Мы хотим обратиться к вам с просьбой о...

• Если вас не слишком обременит (затруднит)

• Я буду очень признателен (благодарен), если...

• Мы очень рассчитываем на вашу помощь в...

• Я хотел бы просить вас о...

• С вашей стороны будет очень любезно, если...

5.выражение извинения:

• Приносим наши извинения за...

• Еще раз прошу извинить меня за...

• Примите наши извинения за...

• Мы искренне сожалеем, что...

• Я должен извиниться перед вами за...

6.выражение сомнения и неопределенности:

• У меня пока не сложилось окончательного мнения по этому поводу.

• Меня несколько смущает наличие...

• Я бы очень просил вас уточнить...поскольку по этому факту у меня есть прямо противоположная информация.

• Мне не совсем понятно ваши намерения, связанные с...

• У меня большое сомнение в необходимости...

• Мне кажется, этот вариант решения несколько преждевременен.

• Я бы предпочел другое решение этой задачи.

7. выражение неодобрения, несогласия и отказа

• В целом ваше предложение приемлемо. Но...

• Наша точка зрения несколько расходится с вашей.

• Здесь мы исходим из несколько иного понимания.

• Мы придерживаемся несколько иной точки зрения.

• В принципе мы согласны с большинством ваших предложений, но у нас есть ряд возражений и замечаний.

• Согласиться с вашим вариантом трудно, поскольку его реализация может вызвать определенные сложности.

• Нас не вполне устраивают предложенные вами условия.

• Мы видим решение этой проблемы в несколько ином свете.

• Сожалеем, что наше финансовое положение не позволяет удовлетворить вашу просьбу.

• К сожалению, принять ваши условия мы не можем.

• Мы высоко ценим ваши усилия, но, к сожалению, вынуждены ответить отказом.

7. выражение желания уйти от ответа:

• На ваш вопрос трудно дать однозначный ответ. Дело в том, что...

• На это можно ответить только в самом общем виде...

• Мне трудно судить об этом.

• Я затрудняюсь дать вам точный ответ.

• К сожалению, точной информацией мы не располагаем.

• Нам об этом пока неизвестно, поэтому ничего определенного сказать по этому поводу мы не можем.

7. фразы, свидетельствующие о завершении беседы:

• В заключение беседы я хотел бы...

• Я полагаю, что сегодня мы обсудили все вопросы.

• Я хочу выразить искреннюю благодарность за то, что вы нашли время принять участие в нашем обсуждении. Думаю, что вы будете довольны своим решением.

• Позвольте мне от имени фирмы поблагодарить вас за участие в сегодняшнем обсуждении и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество с вами.