3.2.Учет психологических и социальных особенностей аудитории.

Аристотель в «Риторике» писал: «Речь складывается из 3-х элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается: оно-то и есть конечная цель всего». В преддверии важной беседы с каким-то человеком мы обязательно анализируем его личность, пытаемся заранее представить, как он отреагирует на наши идеи и предложения. В случае контакта с многочисленной аудиторией эта задача неизмеримо сложнее. Как воздействовать на публику, если перед вами много людей с разной ценностной ориентацией, системой убеждений и т.д.?

Речь, направленная на публику, должна быть ориентирована на зону пересечения ее интересов. Необходимо предварительно эту зону логически вычислить, то есть догадаться, что собрало людей в одно время в одном месте (принуждение администрации, или интерес к оратору, или забота о какой-то своей потребности и т.д.). Если же говорящий не учитывает особенности своей аудитории, он может нарушить один из основных принципов общей риторики – принцип учета интересов адресата, тем самым разрушив всякую возможность контакта со слушателями. Чтобы избежать подобной ошибки, оратору, когда он готовится к речи, приходится заранее обращаться к образу своей возможной аудитории. Сложность состоит, во-первых, в том, что этот мысленный образ никогда не совпадает с аудиторией реальной, а во-вторых, даже знакомая, уже известная аудитория может внезапно изменить свое поведение в связи с новой обстановкой или ошибками оратора. Именно поэтому выработка психологических навыков общения с аудиторией традиционно считается самой сложной задачей в риторике.

Аудитория бывает более сложная и менее сложная. Студенческая аудитория, например, считается самой легкой: она состоит из людей с общим уровнем мотивации, объединенных возрастом, языком, единым фактором национальной культуры, приоритетом выбранного пути и т.д. А вот, к примеру, публика, пришедшая на встречу с кандидатом в депутаты Государственной Думы, гораздо более разнородная и потому более сложная.

Аудиторию принято оценивать по следующим критериям: 1).социально-демографический состав, 2).степень однородности, 3).возможные потребности, интересы, установки, 4).физическое и психическое состояние, 5).отношение к теме выступления, 6).возможное отношение к оратору. Нетрудно заметить, что лишь 1 и 2 элементы оценки аудитории остаются неизменными на протяжении процесса речи. Все прочие могут измениться, и от мастерства оратора зависит, изменится ли к лучшему отношение к предмету речи и к оратору, усугубится ли неблагоприятное состояние аудитории (утомленность, раздражение, физическая усталость) или оратор «расшевелит» слушателей, увлечет их своим рассказом, заставит забыть про неприятности, изменятся ли установки слушателей, углубится ли интерес к теме выступления. Чтобы яснее представить эти процессы, рассмотрим следующие схемы:

Схема 2.

Аудитория

Объединяющие признаки

Разъединяющие признаки

- общие условия слушания	- мотивы прихода и слушания
- общий субъект воздействия	- уровень понимания
- общая деятельность (слушание)	- отношение к оратору

Схема 3.

Морально-дисциплинарные

Интеллектуально-познавательные

Цель оратора

Эмоционально-эстетические

Аудитория – это некоторое количество людей, собравшихся, чтобы выслушать публичную речь и сосредоточивших свое внимание на ораторе и его выступлении. Этих людей объединяют общие условия, в которых происходит речевое общение, общая деятельность (слушание), общий субъект воздействия (оратор). Аудитория – это не просто сумма личностей, ее составляющих. В группе человек ведет себя по-иному, по-иному чувствует, и процессы восприятия, запоминания, мышления протекают иначе, чем если бы оратор воздействовал на каждого слушателя в отдельности. В больших аудиториях сильнее проявляются такие явления, как подражание, заражение, внушаемость, интенсивнее переживаются эмоциональные состояния (например, смех, возмущение, восторг), они заражают других, да и выражаются «на людях» более бурно, чем в одиночестве.

Еще важнее для оратора учитывать те признаки, которые разделяют аудиторию на различные группы, например, разные мотивы прихода и слушания. Конечно, лучше всего, когда студенты, например, все поголовно являются на лекцию только для того, чтобы узнать что-то новое, интересуются предметом и объявленной темой и разбираются в ней. Но практика любого преподавателя показывает, что слушатели с интеллектуально-познавательными мотивами – это еще не вся аудитория. То же самое касается и любого делового совещания, научной конференции, семинара и т.д. Всегда есть те, кто пришел, подчиняясь приказу, долгу, служебной обязанности (морально-дисциплинарные мотивы). Есть и те, кого больше интересует сам оратор ,о чем бы он ни говорил, или сама ситуация общения, желающие просто «побыть на людях», в определенной обстановке (эмоционально-эстетические мотивы). Цель оратора – захватить, увлечь аудиторию темой и содержанием речи, преобразовать мотивы второй и третьей группы в интеллектуально-познавательные.

В зависимости от отношения аудитории к оратору принято выделять 4 типа слушателей: конструктивный, поверхностный, соглашательский и конфликтный. От мастерства учителя зависит не только уровень понимания слушателями излагаемой информации, но и то, сколько слушателей, первоначально отнесенных к поверхностному, соглашательскому или даже конфликтному типу, к концу занятия перейдут в группу конструктивных. Чтобы добиться этого, преподаватель должен хорошо представлять себе, какие барьеры стоят между ним и данными слушателями в процессе речи, с какими неизбежными потерями информации приходится считаться, какие острые ситуации могут его ожидать в процессе общения с коллективом учащихся.

Применительно к школьной практике психологическая культура учителя предполагает и конкретные психологические навыки, сугубо практические приемы воздействия на личность и коллектив, умение с помощью слова с честью выходить из сложных педагогических ситуаций.

Конфликтные педагогические ситуации возникают и у опытных, и у начинающих учителей, как в школьных, так и в университетских аудиториях. Однако в школе они острее и неизбежнее, поскольку отражают глубинные психологические процессы в школьной среде: особенно во взаимоотношениях учителей и учащихся. Как правило, конфликтная педагогическая ситуация длится короткое время, но последствия от ее неблагополучного исхода бывают значительными и долговременными. Один из опытных директоров школ как-то говорил: «Положительные находки в работе забываются, а вот промахи помнятся долго, а некоторые всю жизнь». Психологическое поражение учителя в конфликтной ситуации ведет к утрате его авторитета среди учащихся, а это – не только сугубо личная неприятность. Главное в том, что при этом снижается привлекательность тех норм и ценностей, которые защищает учитель в конфликте. Это прежде всего – само учение как основная деятельность ученика и соответствующие учению нормы поведения: старательность, дисциплинированность, ответственность и т.д. Эти нормы полезны прежде всего самим учащимся, но они, как это ни парадоксально, чаще склонны к восприятию противоположных норм. На этом парадоксе и строят свои действия школьники – нарушители порядка. Они знают, что класс их поддерживает. Поэтому ученик, идущий на конфликт, своим поведением вводит такие отрицательные нормы, как развязность, лень, безделье, и это всегда осуществляется при молчаливой поддержке большинства.

Чтобы выиграть психологическое противоборство в таком столкновении двух полярных систем норм и ценностей, учителю целесообразно помнить следующие правила.

1. Спокойствие и невозмутимость. «Два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию»,- говорил Дейл Карнеги. Ни в коем случае не бранитесь и не раздражайтесь. Подростковая и юношеская аудитория высоко ценит хладнокровие и юмор педагогов в напряженных ситуациях.

2. «Задержка реакции». Не вступайте в полемику с нарушителем сразу же, сделайте вид, что вы как будто не замечаете нарушителя, хотя в то же время дайте понять, что хорошо видите его действия. Суть приема в том, что он подчеркивает второстепенность вызывающего поведения нарушителя, и поэтому педагогу вроде бы пока не до него. «Факт незамечания» явного нарушения позволяет внести некоторую растерянность в действия дезорганизатора и снижает его активность, вносит первые сомнения в сознание остальных учащихся относительно их позиции – кого поддержать: учителя или ученика? Оптимальное время задержки - 10-15 секунд, хотя в ситуации конфликта они воспринимаются как более длительный интервал времени в связи с ожиданием ответа учителя на вызов школьника.

3. «Перевод реакции». Этот прием также служит для развенчания значительности поступка и личности самого нарушителя. Этот прием технически реализуется через выполнение учителем повседневных действий на уроке (обращением к детям с приветствием, работа со списком присутствующих, взгляд в окно и т.д.), несмотря на чрезвычайную обстановку (казалось бы, не терпящую отлагательства). В итоге «герой» конфликта остается наедине с собой, этим снижается сам замысел борьбы.

4. «Рационализация ситуации». Известно, что все то, что стало смешным в глазах окружающих, теряет силу воздействия и перестает быть опасным. Осмеянный нарушитель как носитель отрицательных групповых норм теряет авторитет в глазах ребят, его отрицательное влияние на класс резко уменьшается, зато авторитет и влияние учителя возрастает. Способность учителя применить юмор в конфликтной ситуации быстро разряжает обстановку, а дружный смех присутствующих завершает дело. Конфликт снимается, торжествует учитель, а в его лице – положительные нормы и ценности.

5. «Парадоксальная реакция». Постарайтесь при случае претворить коварный замысел школьника в пользу(!) для урока. Желательно еще и поблагодарить нарушителя за помощь (с легкой иронией). Заметим, что учитель, успешно использующий это правило, предстает во мнении школьников «сильной личностью» и приобретает авторитет на длительное время.