
- •Риторическая культура делового общения
- •107005, Москва, 2-я Бауманская, 5.
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление. 7
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора. 18
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора. 27
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения. 70
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения. 94
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения. 111
- •Раздел 7. Деловая беседа. 128
- •Рекомендуемая литература:
- •Предисловие
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление.
- •1.1 Вопросы и задания
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора.
- •2.1 Нормативность, точность и чистота речи
- •2.2 Речевые приемы, стимулирующие общение
- •2.3 Вопросы и задания:
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора.
- •3.1 Позиции в общении.
- •3.2 Приемы, стимулирующие деловое общение
- •3.3 Правила ведения беседы (постановка вопросов и техника ответов)
- •3.4 Технология корректных возражений.
- •3.5 Технология создания доверительных взаимоотношений
- •3.5.1 Создание хорошего впечатления о себе
- •3.5.2 Прием «резонанса».
- •3.5.3 Прием «отзеркаливания»
- •3.5.4 Прием «поглаживания»
- •3.6 Правила конструктивной критики
- •3.7 Искусство комплимента.
- •3.8 Манипуляции и защита от них
- •3.9 Вопросы и задания.
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения.
- •4.1 Основные логические законы и их использование в деловой речи.
- •4.2 Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- •4.3 Характеристика основных логических ошибок
- •Типичные алогизмы деловой речи
- •4.4 Искусство спора. Культура ведения полемики.
- •4.4.1 Аподистический спор.
- •4.6.2 Эристический спор (убеждение и опровержение)
- •4.4.3 Софистический спор
- •Уловки в споре и их нейтрализация
- •Выводы ( общие рекомендации по ведению спора):
- •4.5 Вопросы и задания.
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения.
- •5.1 Наблюдения за осанкой.
- •5.2 Положение в пространстве.
- •5.3 Поза человека.
- •5.4 Жестикуляция.
- •5.5 Мимика, взгляд, выражение лица.
- •Выводы: как «читать» партнера по деловому разговору
- •5.6 Вопросы и задания.
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения.
- •6.1 Основные этические принципы деловых взаимоотношений.
- •6.1.1 Деловое общение «сверху – вниз».
- •6.1.2 Деловое общение «снизу – вверх».
- •6.1.3 Деловое общение «по горизонтали».
- •6.2 Речевой этикет делового общения.
- •6.3 Речевые формулы, рекомендуемые в деловом общении.
- •Помогающие начать беседу:
- •Выражение желания отстаивать свою точку зрения:
- •Выражение просьбы:
- •5.Выражение извинения:
- •Выражение неодобрения, несогласия и отказа
- •Выражение желания уйти от ответа:
- •Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:
- •6.4 Вопросы и задания.
- •Раздел 7. Деловая беседа.
- •7.1 Деловая беседа с руководителем или деловым партнером
- •7.1.1 Общая подготовка к беседе:
- •4). Разработка стратегии ведения делового разговора
- •2. Информирование.
- •3. Аргументация.
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •7.1.2 Начало беседы.
- •7.1.3 Информирование.
- •7.1.4 Аргументация.
- •7.1.5 Нейтрализация возражений
- •7.1.6 Выработка решения.
- •7.1.7 Завершение беседы.
- •7.1.8 Анализ беседы.
- •7.2 Деловая беседа с подчиненными.
- •7.2.1 Начало беседы
- •7.2.2 Информирование.
- •7.2.3 Обоснование выдвигаемых положений
- •7.2.4 Завершение беседы.
- •7.2.5 Защита от некорректных собеседников
- •7.3 Вопросы и задания
- •Заключение
2.3 Вопросы и задания:
Задание 1. Прочитайте, соблюдая орфоэпические нормы, выберите нормативные варианты.
Маневры, афера, опека, поименный, местоименный, изреченный, безнадежный, платежеспособный, наемник, никчемный, одноименный, истекший период, одновременно, недоуменный, околесица, заем, планер, острие, разношерстный, издалека.
Конкурентоспособный/конкурентноспособный, компроментировать/компрометировать, дерматин/дермантин, констатировать/константировать, инциндент/инцидент, будующий/будущий, прецедент/прецендент, военоначальник/военачальник, юрисконсульт/юристконсульт.
Задание 2.Прочитайте, соблюдая акцентологические нормы.
Оптовые цены, августовское совещание, избалованный вниманием, договорные обязательства, экспертная комиссия, валовой сбор, гусеничный трактор, алфавитный список, госпитальный режим, гербовая печать, очистные сооружения, уставный фонд, оптовые цены, занятое помещение, занятые люди, развитая деятельность, развитые дети.
Взялась, взялись, принялся, принялась, назвалось, назвались, назвалась, назвали, назвала, бантов, по средам, с деньгами, бюллетеня, в госпиталях, в отраслях, мощностей, жезлом, балуется, позвонит, тортов, шрифты, в штормах.
Намерение, изобретение, обеспечение, ходатайство, упрочение, сосредоточение, газопровод, договор, каталог, догмат, кремень, феномен, генезис.
Ходатайствовать, безудержный, принудить, усугубить, агент, портфель, премировать, средства, закупорить, созвонимся, нефтепровод, фетиш, процент, договор, мельком, черпать, мизерный, донельзя, красивее, апостроф, осведомиться, зубчатый, бряцать оружием, нувориш, памятуя, мастерски, зубчатый, приструнить, коклюш, углубить, начать, по средам, ржаветь, жалюзи, задолго, убыстрить, одолжить, ободрить, заиндеветь, начатый, прибывший, досуг, вандал, квартал, каучук, диспансер, мастерски, иначе, дочиста, допьяна, дотемна, исподволь, дозвонишься, на плоскостях, в отраслях, мощностей, четвертей, ведомостей.
Задание 3. Прочитайте, соблюдая грамматические нормы.
1. Число участников совещания колеблется между 457 и 502.
2. На 1 июня 1917 года действующая армия располагала всего 581 самолетом, в том числе на Северном фронте – 93, на Западном – 125.
3. К концу 1989 года в мире насчитывалось более 320 трамвайных систем, из них наиболее развитая трамвайная сеть в Ленинграде, с 2402 вагонами и 64 маршрутами.
4. Это был город, в котором жило около 320 тысяч человек, распоряжавшихся 573 десятинами пахотной земли, 257 – сенокосной, 735 – леса, 528 – воды.
5.В 1917 году русская армия нуждалась в пополнении 3375 аппаратами, в том числе 1850 истребителями.
6.На протяжении 1926 метров высота сопок колеблется между 57 и 68 метрами.
7.Приблизительно на 845 языках и диалектах говорят в Индии.
8.Самая большая пирамида из 362194 бутылочных пробок построена в 1990 г. в Китае.
Задание 4. Найдите и исправьте грамматические ошибки в предложениях.
1.В борьбе по снижению дорожно-транспортных происшествий мы занимаем не последнее место. 2. Вам нужно обратиться к заведующему кафедры. 3.Фирма руководит двустами предприятиями 4. Все говорит за то, что матч состоится. 5. Сейчас машина движется по направлению города, потом повернет по направлению леса. 6. Все это побудило нас на принятие экстренных мер. 7. Выйдя за ворота центра реабилитации, о них никто не позаботится. 8. Мы исходим от предположения, что все это правда. 9. К сожалению, многие экономисты игнорируют сведениями такого рода. 10. Президент в июне нанесет визит в дружественную страну. 11.Все зависит от человека, который избрался на этот пост. 12. На шестьдесят процентов котельных отсутствуют генераторы. 13. Восемь новых годов я встречал на сцене. 14. Добраться к тебе будет трудно, но я обязательно приду. 15. Но надо сказать, что на этом вопрос не исчерпан. 16. С обоих сторон доносились крики. 17.Желаю вам побольше уверенности в свои силы. 17. На собрании присутствовал представитель с предприятия. 18. Вопреки правил игра продолжалась, и, зная команду, меня это не удивляет.
Задание 5. Устраните тавтологию и плеоназмы из следующих предложений.
1.Этот прием работы вполне приемлем. 2.Объедините эти понятия в единое целое. 3.Достижения в области науки и техники, достигнутые в те годы, выдвинули нашу страну в ряд наиболее развитых индустриальных стран мира. 4.В своей работе руководители предприятий руководствуются прежде всего собственным опытом. 5.Перечисленный перечень услуг далеко не полон. 6.Повышение ответственности студентов на старших курсах приводит к высоким результатам. 7.Этот город стал крупным индустриальным центром, и его индустриальное значение растет с каждым годом. 8.Конструкция монтажных аппаратов определяет перераспределение нагрузок. 9.Месяц назад он занял у меня в долг две тысячи и до сих пор не отдал. 10 Впервые за много лет налажено сервисное обслуживание автомобилей. 11. В конечном итоге все уладилось. 12. Это для меня немного дороговато. 13. В докладе приведены достоверные факты, подтверждающие этот тезис. 14. Это является исключительной прерогативой самого директора. 15. Наше инициативное начинание не получило поддержки у руководства. 16 .Если гипотетически предположить, что строительство будет завершено к январю месяцу, можно заранее предвидеть сложности с отделкой. 17. На данный период времени свободных вакансий нет. 18. Самый простейший способ добиться высоких показателей в работе – совершенно искоренить нарушения трудовой дисциплины.
Задание 6. Найдите более точный глагол в словосочетаниях.
Осуществлять задачи. Повысить требования. Выполнить замыслы. Реализовать функции. Исчерпать все средства. Реализовать эту возможность. Повысить дисциплину. Оплатить командировочные. Задействовать все резервы. Поставить исследования. Держать свое обещание. Нагнетать обстановку. Повысить качество продукции.
Задание 7. Составьте словосочетания, выбрав подходящее слово из данных в скобках.
1.Реализовать, осуществить, продать, выполнить (товар, планы, требование, желания). 2. Функционировать, работать (система, механизм). 3. Безвозмездно, бесплатно (проехать, оказать помощь). 4. Безвозвратно, навсегда, до конца жизни (утратить, остаться, помнить). 5. Поддержать, помочь, подкрепить (друг, факты, инициатива). 6. Отбросить, отвергнуть (предложение, сомнения). 7. Функция, обязанность, назначение, работа (механизм, агрегат, работник, сотрудник).
Задание 8. Выберите нужное слово из стоящих в скобках.
1.Свободные экономические зоны, таким образом, могут содействовать (реализация, осуществление, выполнение) стратегических планов России. 2. Уровень и качество оказания государственных (услуга, одолжение) такого характера оставляют желать лучшего. 3. Средства, получаемые от приватизации и (освобождаемый, высвобождаемый) в результате проведения приватизации, должны быть направлены на ремонт жилья, его содержание. 4. На первом этапе необходимо (амортизировать, погашать, ослаблять) социальную напряженность. 5. Без четко организованной системы управления эти проекты не могут быть (осуществлены, выполнены). 6. Свободные экономические зоны обеспечивают инвесторам большие возможности (решение, выполнение, осуществление) поставленных задач, помогут им укрепить свои позиции на российском рынке. 7. Сахалинская экономическая зона имела, по сравнению с остальными, более благоприятные (шанс, возможность, вероятность) добиться успеха. 8. Эти функции в рыночных условиях хозяйствования (реализуются, осуществляются, выполняются) самими предприятиями. 9. В таких условиях командно-административной системы еще как-то удавалось административными методами (понуждать, заставлять) и руководителя и рядового колхозника работать. 10. В результате сооружения этих объектов были (израсходованы, исчерпаны) все имевшиеся свободные денежные средства в размере 20 млн. инвалютных рублей.
Задание 9. Оцените фразы из теле- и радиовыступлений с точки зрения точности речи.
1.Нашему правительству необходимо обсудить и принять участие в этой программе (из информационного выпуска). 2. Многие считают, что отсутствие наличия зубов – это больше косметика, чем здоровье (из беседы со стоматологом). 3. Каждый возраст диктует актеру свою обойму ролей, свой ролевой регистр (из интервью с известной актрисой). 4. Были обнародованы результаты голосования в местные органы власти (из информационного выпуска). 5. Думаю, что эта забастовка не поможет решить требования шахтеров (из беседы с крупным политическим деятелем). 6. Местные депутаты обратились к правоохранительным органам навести порядок (из информационного выпуска). 7. Мы ходатайствуем перед правительством разрешить это (из выступления депутата). 8. Дела и воля России у нас общие, и решать их нам вместе (из интервью с представителем префектуры). 9. Сегодня два года с момента работы сессии (из беседы с депутатом). 10. Дума расписалась в своей импотенции (из интервью с известным политиком). 11. У нас была очень тесная координация действий, и наш комитет сумел решить быструю задачу локализации усилий (из беседы с представителем мэрии). 12. Ситуация чрезвычайная в том разрезе, что мы до сих пор не могли попасть в данный адрес (из отчетного доклада). 13. Преступник нанес тяжкий вред здоровью потерпевшего (из сводки происшествий). 14. Власти ведут с народом разъяснительную работу, и эта работа должна быть консолидирована в одном центре (из выступления работника городской управы). 15. Представлен достаточно полный список хозяйствующих субъектов, но еще не все дали подписи в документе (из выступления на конференции). 16.Алексей Андреевич – высокоморальный человек, я бы выдвинул его в президенты (из выступления депутата). 17. Он смертельно опасался таких ситуаций (из воспоминаний ветерана). 18. Кое-кто стремится взорвать хрупкий баланс межнациональных отношений (из выступления перед избирателями). 19. Время играет определенный фактор (там же). 20. Конкретные личности ряда террористов установлены, отрабатывается их родственная база (из интервью с представителем государственных силовых структур).
Задание 10. Исправьте предложения, учитывая официальный характер речевых ситуаций.
1.У нас еще как бы есть проблемы, но, промежду прочим, мы уже одержали значимые успехи в жилищном строительстве. 2.Наши конкуренты заимели эти технологии вперед нас, однако трудно сказать, сколько время потребуется для их конкретного освоения. 3. В нашей работе мы уделяем основной приоритет достижению главных целей, а потому не можем смириться с бесполезной тратой времени. 4. Многие граждане справедливо поняли, что государство уже не ставит целью заботу о каждом. 5. Сейчас проходит процесс формирования рыночных структур, и каждый гражданин имеет возможность обладать собственностью. 6. Днями в Кремлевском дворце открывается международный экономический форум. 7. Рабочий был вчистую уволен за прогул без уважительной причины. 8. Судя по тем находкам, которые они нашли, уже вроде есть весомые доказательства в пользу этой гипотезы. 9. Мы добились столь высоких хороших результатов, но в отношении применения этого метода еще стоит большой вопрос. 10. В последнее время наблюдается больше позитивов в работе аналитического отдела.