5.6 Вопросы и задания.

1. Как с помощью соответствующих жестов и позы можно снять напряженное состояние партнера?

2. Если партнер не сообщает о своем решении, но видно, что он настроен негативно, что можно предпринять, чтобы изменить его расположение?

3. Почему предпочтительно угловое расположение партнеров за столом переговоров?

4. Наблюдайте за позами и жестами людей во время лекции, перед началом спектакля, в зале ожидания на вокзале, на остановке, в транспорте. Сравните свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего товарища. Обсудите отличия.

5. В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменением состояния собеседника.

6. Попробуйте определить настроение близкого вам человека, приняв его позу.

7. Попросите друга ответить на вопросы об особенностях вашего внешнего вида: манеры одеваться, походки, излюбленных поз, жестикуляции, звучания голоса, выражения лица, взгляда, улыбки. Спросите, вызывает ли какие-нибудь ассоциации ваш образ с цветом, запахом, формой, движением, растением, животным, предметом. Какого литературного или киногероя вы ему напоминаете?

8. Следующая группа вопросов позволит вам осознать, каким человеком вы кажетесь окружающим:

а) Часто ли к вам обращаются на улице с вопросами?

б) Часто ли вас обсчитывают?

в) Часто ли к вам обращаются с сомнительными предложениями?

г) Как к вам относятся: дети; неуверенные в себе люди; старшие?

д) Как к вам относятся в коллективе: снисходительно, на равных, с уважением, с завистью, с подобострастием, с любовью, со страхом, не замечают? Подумайте, что это означает, чем вызвано такое отношение.

Раздел 6. Этическая культура делового общения.

Важным условием успешного речевого общения является знание говорящим этических норм и правил этикета речевого общения.

Речевая этика и речевой этикет – это правила должного речевого поведения, основанные на нормах морали, национально-культурных традициях.

В каждой цивилизации в любую историческую единицу времени существует специальная система обрядов (или ритуалов), которые навязывают человеку определенное поведение в определенных условиях. Это система «правил игры», которые приняты среди данной группы людей. Все правила, которые выработало человечество, делятся на две группы: 1). законодательство – правила, запрещающие что-либо делать под угрозой наказания, 2). этика и этикет – правила, предписывающие какие-либо поступки. Выработаны эти правила человечеством прежде всего для удобств и регламентации совместного бытия. При невыполнении правил законодательства человека из общества перемещают территориально и духовно в другое человеческое пространство – в тюрьму, ссылку, на каторгу. При нарушении правил этикета человек никуда физически не перемещается, происходит другой процесс: люди вокруг него исчезают сами. Попробуйте в течение трех или четырех дней ни с кем не здороваться – и вы останетесь в одиночестве.

Речевая этика начинается с соблюдения первого (и главного) постулата риторики, в соответствии с которым с речью можно обращаться только к тем людям, к которым относишься доброжелательно. Это положение, которое вы вольны принимать или не принимать, связано с тем, что по возможности не надо приносить людям зла. Во-первых, его и так очень много. Во-вторых, если вы принесли человеку зло, то все равно в качестве реакции получите ответное зло (если не сразу, то через некоторое время). Человек, который вызывает у вас по каким-то причинам раздражение, не должен становиться объектом вашей речи, ибо свою речь мы должны ориентировать на добро. Это означает, что во внутренней мотивации, в наборе поставленных перед собой целей, обязательно должна быть установка на добрые чувства, которые вы хотите донести до людей, вас окружающих, и если к данному человеку вы добрых чувств не испытываете, лучше с ним не разговаривать вообще. Если же вы адресуетесь с речью к человеку, поставьте себя в позицию слушателя и задайтесь вопросом: «А хотел бы я это услышать?» Значительная часть ваших речей сразу будет «забракована», потому что очень часто, намереваясь сказать что-то другому, сами бы мы услышать это не захотели.

Даже короткая речь может принести огромное зло. Язык – самый эффективный из всех известных человечеству видов оружия. Речевая коммуникация должна совершаться во благо людям, а не во вред, и потому современное общество выработало сложную систему правил, которые позволяют людям сосуществовать и общаться друг с другом без взаимного ущерба.