- •Риторическая культура делового общения
- •107005, Москва, 2-я Бауманская, 5.
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление. 7
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора. 18
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора. 27
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения. 70
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения. 94
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения. 111
- •Раздел 7. Деловая беседа. 128
- •Рекомендуемая литература:
- •Предисловие
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление.
- •1.1 Вопросы и задания
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора.
- •2.1 Нормативность, точность и чистота речи
- •2.2 Речевые приемы, стимулирующие общение
- •2.3 Вопросы и задания:
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора.
- •3.1 Позиции в общении.
- •3.2 Приемы, стимулирующие деловое общение
- •3.3 Правила ведения беседы (постановка вопросов и техника ответов)
- •3.4 Технология корректных возражений.
- •3.5 Технология создания доверительных взаимоотношений
- •3.5.1 Создание хорошего впечатления о себе
- •3.5.2 Прием «резонанса».
- •3.5.3 Прием «отзеркаливания»
- •3.5.4 Прием «поглаживания»
- •3.6 Правила конструктивной критики
- •3.7 Искусство комплимента.
- •3.8 Манипуляции и защита от них
- •3.9 Вопросы и задания.
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения.
- •4.1 Основные логические законы и их использование в деловой речи.
- •4.2 Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- •4.3 Характеристика основных логических ошибок
- •Типичные алогизмы деловой речи
- •4.4 Искусство спора. Культура ведения полемики.
- •4.4.1 Аподистический спор.
- •4.6.2 Эристический спор (убеждение и опровержение)
- •4.4.3 Софистический спор
- •Уловки в споре и их нейтрализация
- •Выводы ( общие рекомендации по ведению спора):
- •4.5 Вопросы и задания.
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения.
- •5.1 Наблюдения за осанкой.
- •5.2 Положение в пространстве.
- •5.3 Поза человека.
- •5.4 Жестикуляция.
- •5.5 Мимика, взгляд, выражение лица.
- •Выводы: как «читать» партнера по деловому разговору
- •5.6 Вопросы и задания.
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения.
- •6.1 Основные этические принципы деловых взаимоотношений.
- •6.1.1 Деловое общение «сверху – вниз».
- •6.1.2 Деловое общение «снизу – вверх».
- •6.1.3 Деловое общение «по горизонтали».
- •6.2 Речевой этикет делового общения.
- •6.3 Речевые формулы, рекомендуемые в деловом общении.
- •Помогающие начать беседу:
- •Выражение желания отстаивать свою точку зрения:
- •Выражение просьбы:
- •5.Выражение извинения:
- •Выражение неодобрения, несогласия и отказа
- •Выражение желания уйти от ответа:
- •Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:
- •6.4 Вопросы и задания.
- •Раздел 7. Деловая беседа.
- •7.1 Деловая беседа с руководителем или деловым партнером
- •7.1.1 Общая подготовка к беседе:
- •4). Разработка стратегии ведения делового разговора
- •2. Информирование.
- •3. Аргументация.
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •7.1.2 Начало беседы.
- •7.1.3 Информирование.
- •7.1.4 Аргументация.
- •7.1.5 Нейтрализация возражений
- •7.1.6 Выработка решения.
- •7.1.7 Завершение беседы.
- •7.1.8 Анализ беседы.
- •7.2 Деловая беседа с подчиненными.
- •7.2.1 Начало беседы
- •7.2.2 Информирование.
- •7.2.3 Обоснование выдвигаемых положений
- •7.2.4 Завершение беседы.
- •7.2.5 Защита от некорректных собеседников
- •7.3 Вопросы и задания
- •Заключение
4.3 Характеристика основных логических ошибок
Чтобы выявить логические ошибки в речи собеседника, подвергайте прежде всего проверке его умозаключения:
Для индуктивных рассуждений выясняйте, достаточно ли фактов; достоверны ли они; типичны ли и не имеются ли отрицательные примеры (примеры, не подтверждающие заключения).
Для дедуктивных умозаключений проверяйте истинность большой посылки и тождество понятий (не употреблен ли термин в разных значениях); следует ли из данных посылок данный вывод.
Для заключений по аналогии проверяйте, действительно ли уместно сравнение явлений и нет ли существенного различия между ними (не является ли аналогия неправомерной).
Проверяя умозаключения по причинной зависимости, задайте следующие вопросы:
Возникает ли предполагаемое следствие, когда отсутствует предполагаемая причина?
Отсутствует ли предполагаемая следствие, когда предполагаемая причина налицо?
Нет ли других возможных причин? Нет ли других возможных следствий?
Не выдается ли хронологическая последовательность за причинно-следственную связь?
Логические ошибки делятся на алогизмы и софизмы. Алогизмы — это неумышленные логические ошибки, обусловленные нарушением законов и правил логики. Алогизм не является, в сущности, обманом, так как не связан с умыслом подменить истину ложью.
Типичные алогизмы деловой речи
Таблица 4.1
Правила |
Ошибки |
Тезис должен быть точно сформулирован, должен оставаться одним и тем же в процессе всего доказательства. |
«Полная подмена тезиса» — доказывается новый тезис. «Частичная подмена тезиса» - попытка смягчить или видоизменить первоначальное утверждение «Потеря тезиса» - забывается, о чем начали спорить. «Подмена понятия» |
Основания должны быть истинными, не подлежащими сомнению. |
«Обращение к человеку» — доказательство тезиса подменяется оценкой человека. «Обращение к публике» — стремление воздействовать на чувства слушающих. «Основное заблуждение» — тезис обосновывается ложными аргументами. «Предвосхищение основания»— аргументы нуждаются в собственном обосновании. |
Основания должны доказываться независимо от тезиса. |
«Порочный круг»— аргументы доказываются посредством тезиса. |
Доказательство должно строиться по общим правилам умозаключения. |
«Мнимое следование» — тезис не следует из приведенных оснований. «От сказанного с условием к сказанному безусловно» — аргументы, истинные при определенных условиях, приводятся в качестве истинных при любых условиях. Ложность посылок (большой или малой). Некорректность аналогии (сходство недостаточно). «Поспешное обобщение» (аргументов недостаточно). «После этого не значит по причине этого» |
В отличие от алогизмов, софизмы — результат преднамеренного обмана, умышленные логические ошибки. Софизм представляет собой рассуждение, кажущееся правильным, но содержащее скрытую логическую ошибку и служащее для придания видимости истинности ложному заключению. Софизм является особым приемом интеллектуального мошенничества, попыткой выдать ложь за истину и тем самым ввести в заблуждение.
Приведем примеры софизмов, ставших знаменитыми еще в древности: «Этот пес твой; он отец; значит, он твой отец». Софизм «Лжец», приписываемый древнегреческому философу Евбулиду из Милета, связан с вопросом: «Если какой-нибудь человек говорит, что он лжет, то лжет ли он или говорит правду?» Допущение того, что он говорит правду, будет означать, что правдой является то, что он лжет (об этом он и говорит), значит, выходит, что лжет. Если же он лжет, то это как раз и есть то, что он открыто признает. Получается, что он говорит правду.
А вот софизмы, использующие уже современный материал: «Одна и та же вещь не может иметь какое-то свойство и не иметь его. Хозрасчет предполагает самостоятельность, заинтересованность и ответственность. Заинтересованность — это, очевидно, не ответственность, а ответственность — не самостоятельность. Получается вопреки сказанному вначале, что хозрасчет включает самостоятельность и несамостоятельность, ответственность и безответственность».
Софизмы используют многозначность слов естественного языка, сокращения и т.д. Нередко софизм основывается на таких логических ошибках, как подмена тезиса доказательства, несоблюдение правил логического вывода, принятие ложных посылок за истинные, и т.п. Говоря о мнимой убедительности софизмов, древнеримский философ Сенека сравнивал их с искусством фокусников: мы не можем сказать, как совершаются их манипуляции, хотя твердо знаем, что все делается совсем не так, как это нам кажется. Ф. Бэкон сравнивал того, кто прибегает к софизмам, с лисой, которая хорошо петляет, а того, кто раскрывает софизмы, — с гончей, умеющей распутывать следы.
Ошибки при построении определений. В логически построенном высказывании встречаются определения, которые в сжатой и обобщающей форме раскрывают их основное содержание. Чаще всего их дают через родовой признак и ближайшее видовое отличие. Обычно вначале называется родовое понятие, в которое определяемое понятие входит как составная часть. Затем называется тот признак определяемого понятия, который отличает его от всех ему подобных, причем этот признак должен быть самым важным и существенным. Чтобы дать адекватное определение чему-либо, надо соблюдать следующие правила.
1.Правило соразмерности требует, чтобы объем определяемого понятия был равен объему определяющего понятия (возможны ошибки «слишком узкое» или «слишком широкое» определение).
2. В определении не должно быть круга: если при определении понятия мы прибегаем к другому понятию, которое, в свою очередь, определяется при помощи первого, то такое определение содержит в себе круг. Разновидностью круга в определении является тавтология — ошибочное представление, в котором определяющее понятие повторяет определяемое. («Экономист — это лицо, занимающееся экономикой»).
3. Правило ясности: определения должны быть ясными и доступными для понимания тех, с кем ведется деловой разговор). Оно требует также, чтобы в деловом разговоре определения не подменялись сравнениями и метафорами, (ошибка неопределенности определения:: «Социометрия — это прикладная микросоциология», «Архитектура — это застывшая музыка»).
