- •Риторическая культура делового общения
- •107005, Москва, 2-я Бауманская, 5.
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление. 7
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора. 18
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора. 27
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения. 70
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения. 94
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения. 111
- •Раздел 7. Деловая беседа. 128
- •Рекомендуемая литература:
- •Предисловие
- •Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление.
- •1.1 Вопросы и задания
- •Раздел 2. Речевая культура делового разговора.
- •2.1 Нормативность, точность и чистота речи
- •2.2 Речевые приемы, стимулирующие общение
- •2.3 Вопросы и задания:
- •Раздел 3. Психологическая культура делового разговора.
- •3.1 Позиции в общении.
- •3.2 Приемы, стимулирующие деловое общение
- •3.3 Правила ведения беседы (постановка вопросов и техника ответов)
- •3.4 Технология корректных возражений.
- •3.5 Технология создания доверительных взаимоотношений
- •3.5.1 Создание хорошего впечатления о себе
- •3.5.2 Прием «резонанса».
- •3.5.3 Прием «отзеркаливания»
- •3.5.4 Прием «поглаживания»
- •3.6 Правила конструктивной критики
- •3.7 Искусство комплимента.
- •3.8 Манипуляции и защита от них
- •3.9 Вопросы и задания.
- •Раздел 4. Логическая культура делового общения.
- •4.1 Основные логические законы и их использование в деловой речи.
- •4.2 Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике
- •4.3 Характеристика основных логических ошибок
- •Типичные алогизмы деловой речи
- •4.4 Искусство спора. Культура ведения полемики.
- •4.4.1 Аподистический спор.
- •4.6.2 Эристический спор (убеждение и опровержение)
- •4.4.3 Софистический спор
- •Уловки в споре и их нейтрализация
- •Выводы ( общие рекомендации по ведению спора):
- •4.5 Вопросы и задания.
- •Раздел 5. Невербальная культура делового общения.
- •5.1 Наблюдения за осанкой.
- •5.2 Положение в пространстве.
- •5.3 Поза человека.
- •5.4 Жестикуляция.
- •5.5 Мимика, взгляд, выражение лица.
- •Выводы: как «читать» партнера по деловому разговору
- •5.6 Вопросы и задания.
- •Раздел 6. Этическая культура делового общения.
- •6.1 Основные этические принципы деловых взаимоотношений.
- •6.1.1 Деловое общение «сверху – вниз».
- •6.1.2 Деловое общение «снизу – вверх».
- •6.1.3 Деловое общение «по горизонтали».
- •6.2 Речевой этикет делового общения.
- •6.3 Речевые формулы, рекомендуемые в деловом общении.
- •Помогающие начать беседу:
- •Выражение желания отстаивать свою точку зрения:
- •Выражение просьбы:
- •5.Выражение извинения:
- •Выражение неодобрения, несогласия и отказа
- •Выражение желания уйти от ответа:
- •Фразы, свидетельствующие о завершении беседы:
- •6.4 Вопросы и задания.
- •Раздел 7. Деловая беседа.
- •7.1 Деловая беседа с руководителем или деловым партнером
- •7.1.1 Общая подготовка к беседе:
- •4). Разработка стратегии ведения делового разговора
- •2. Информирование.
- •3. Аргументация.
- •Разговор по телефону накануне встречи
- •7.1.2 Начало беседы.
- •7.1.3 Информирование.
- •7.1.4 Аргументация.
- •7.1.5 Нейтрализация возражений
- •7.1.6 Выработка решения.
- •7.1.7 Завершение беседы.
- •7.1.8 Анализ беседы.
- •7.2 Деловая беседа с подчиненными.
- •7.2.1 Начало беседы
- •7.2.2 Информирование.
- •7.2.3 Обоснование выдвигаемых положений
- •7.2.4 Завершение беседы.
- •7.2.5 Защита от некорректных собеседников
- •7.3 Вопросы и задания
- •Заключение
Московский Государственный Технический Университет
имени Н.Э. Баумана
Риторическая культура делового общения
Методические указания для студентов-старшекурсников
технических вузов
Автор-составитель – Т.А.Кобзева
Москва, 2005 г.
УДК 82.085
ББК 81-2 Рус-5
Р55
Р55 Риторическая культура делового общения. Методические указания по курсу «Русский язык и культура речи» /Автор-составитель Кобзева Т.А.— М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2005.— 105 с.
В работе рассмотрены разные аспекты риторической культуры делового общения, приводятся упражнения для проведения практических занятий по курсу и задания для самостоятельной работы, способствующие совершенствованию речевых и психологических навыков, повышению уровня общей культуры будущих инженеров.
Для студентов-старшекурсников всех специальностей.
Риторическая культура делового общения
УДК 82.085
ББК 81.2 Рус-5
Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана.
107005, Москва, 2-я Бауманская, 5.
ISBN – 978-5-4278-0019-8
Содержание
Рекомендуемая литература: 4
Предисловие 5
Раздел 1. Барьеры в общении и их преодоление. 7
1.1 Вопросы и задания 17
Раздел 2. Речевая культура делового разговора. 18
2.1 Нормативность, точность и чистота речи 18
2.2 Речевые приемы, стимулирующие общение 22
2.3 Вопросы и задания: 24
Раздел 3. Психологическая культура делового разговора. 27
3.1 Позиции в общении. 27
3.2 Приемы, стимулирующие деловое общение 33
3.3 Правила ведения беседы (постановка вопросов и техника ответов) 38
3.4 Технология корректных возражений. 43
3.5 Технология создания доверительных взаимоотношений 44
3.5.1 Создание хорошего впечатления о себе 44
3.5.2 Прием «резонанса». 46
3.5.3 Прием «отзеркаливания» 46
3.5.4 Прием «поглаживания» 47
3.6 Правила конструктивной критики 49
3.7 Искусство комплимента. 53
3.8 Манипуляции и защита от них 57
3.9 Вопросы и задания. 62
Раздел 4. Логическая культура делового общения. 70
4.1 Основные логические законы и их использование в деловой речи. 70
4.2 Умозаключения и их использование в деловой разговорной практике 73
4.3 Характеристика основных логических ошибок 75
4.4 Искусство спора. Культура ведения полемики. 77
4.4.1 Аподистический спор. 78
4.6.2 Эристический спор (убеждение и опровержение) 82
4.4.3 Софистический спор 86
4.5 Вопросы и задания. 90
Раздел 5. Невербальная культура делового общения. 94
5.1 Наблюдения за осанкой. 94
5.2 Положение в пространстве. 95
5.3 Поза человека. 96
5.4 Жестикуляция. 99
5.5 Мимика, взгляд, выражение лица. 105
5.6 Вопросы и задания. 110
Раздел 6. Этическая культура делового общения. 111
6.1 Основные этические принципы деловых взаимоотношений. 112
6.1.1 Деловое общение «сверху – вниз». 115
6.1.2 Деловое общение «снизу – вверх». 117
6.1.3 Деловое общение «по горизонтали». 118
6.2 Речевой этикет делового общения. 120
6.3 Речевые формулы, рекомендуемые в деловом общении. 124
6.4 Вопросы и задания. 126
Раздел 7. Деловая беседа. 128
7.1 Деловая беседа с руководителем или деловым партнером 128
7.1.1 Общая подготовка к беседе: 128
7.1.2 Начало беседы. 132
7.1.3 Информирование. 134
7.1.4 Аргументация. 135
7.1.5 Нейтрализация возражений 137
7.1.6 Выработка решения. 141
7.1.7 Завершение беседы. 142
7.1.8 Анализ беседы. 144
7.2 Деловая беседа с подчиненными. 144
7.2.1 Начало беседы 144
7.2.2 Информирование. 145
7.2.3 Обоснование выдвигаемых положений 146
7.2.4 Завершение беседы. 148
7.2.5 Защита от некорректных собеседников 149
7.3 Вопросы и задания 152
Заключение 153
Рекомендуемая литература:
Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. – Новосибирск, 1995.
Андреев В.И. Деловая риторика. - М., 1995.
Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. - Минск, 2001.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. – СПб., 1992.
Вагапова Д.Х. Риторика в интеллектуальных играх и тренингах. – М., 1999.
Введенская Л.А., Червинский П.П. Теория и практика русской речи. – Ростов-на-Дону, 1997.
Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М., 1994.
Зарецкая Е.Н. Риторика.- М., 2000.
Казарцева О.М. Культура речевого общения: теория и практика обучения. М., 2000.
Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1990.
Козленинова И.П. Произношение и дикция. – М., 1977.
Королева М.Н. Мастер общения. - С.-Пб., 2001.
Кохтев Н.Н. Мастерство устного публичного выступления. – М., 1987.
Кузин Ф.А. Культура делового общения.- М., 2000.
Ладанов И.Д. Мастерство делового взаимодействия. – М., 1989.
Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М., 1987.
Панкратов В.Н. Манипуляции в общении и их нейтрализация.- М., 2001.
Пиз А. Язык телодвижений. – М., 2000.
Психология и этика делового общения (под ред. В.Н.Лавриненко).- М., 2005.
Савкова З.В. Искусство оратора.- СПб., 2000.
Справочник-практикум «Культура устной и письменной речи делового человека».- М.,2001.
Шейнов В.П. Риторика. - Минск, 2000.
Шейнов В.П. Как защититься от обмана и мошенничества. – Минск, 2004.