Тема 6. Деловая беседа

Современного делового человека невозможно представить вне общения с окружающими людьми. В частности, и от инженера, технического специалиста требуется умение эффективно разговаривать с людьми, налаживать конструктивные отношения в коллективе, быть грамотным психологом, находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками - то есть активно общаться. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом.

Деловые общение всегда направлено на достижение какой-то предметной договоренности. В повседневной жизни мы окружаем себя теми людьми, которые нам приятны, а в деловой — вынуждены общаться с теми, кто нам нужен. Прекрасно, когда это совпадает! Однако так бывает далеко не всегда. Но если в своей личной жизни мы можем перестать встречаться с приятелем, чем-то рассердившим нас, то в деловом мире контакты не прерываются по принципу «не хочу — не буду». Другими словами, деловому человеку нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности этих контактов.

Разумеется, и нашего партнера по общению интересует прежде всего то, насколько мы ему можем быть полезны. И немаловажно, что при прочих равных условиях всякий предпочтет того, с кем приятно разговаривать, кому хочется пойти навстречу. Самое заманчивое для партнера предложение можно «провалить» своим косноязычием, хмурым видом или невоспитанностью.

Пониманию сути делового общения способствует схема структуры общения (рис.1).

Рис. 1. Схема процесса общения

Предположим, А обращается к Б с деловым предложением. Вступая в контакт, А хотел бы плодотворного взаимодействия, достижения определенного результата. Достаточно ли для этого просто предложить то, в чем нуждается партнер? Ничего подобного. Это произойдет лишь в том случае, если А обнаруживает высокий уровень умения общаться в деловом мире. Важным оказывается не только содержание этого предложения (что предлагается), но и как оно звучит, кто его высказывает, кому он говорит всё это (учитывает ли личность своего собеседника). Другими словами, он:

1) является компетентным специалистом и производит хорошее впечатление на своего партнера Б, имеет привлекательный имидж (блок 1 схемы);

2) подготовил такое деловое предложение, которое способно заинтересовать партнера или аудиторию (блок 2 — удачное содержание выступления);

3) в совершенстве владеет речевой культурой, то есть смог найти наилучшую форму выражения содержания своего сообщения (блок 3);

4) умеет правильно выбрать и объективно оценить партнера (блок 4).

5) ведет разговор при благоприятных условиях (блок 5).

Следовательно, для успешного делового общения инициатор беседы должен иметь привлекательный имидж, уметь расположить к себе, казаться (и являться!) компетентным специалистом; в совершенстве владеть речевой культурой, уметь объективно оценить партнера и найти нужные средства воздействия на него (действенные аргументы, эффективные приемы убеждения) и т.д. – т.е. то, что объединяется в понятие профессиональной речевой культуры делового общения. На лекциях и семинарах, посвященных этой теме, вы найдете ответы на вопросы, как правильно построить деловую беседу; как располагать к себе собеседника; как профессионально задавать вопросы и грамотно вести спор, находя истину вместе с оппонентом или убеждая собеседника в своей правоте; как добиваться доверия новых партнеров, имея в то же время надежную страховку от уловок и обмана, и как, используя язык жестов и телодвижений, понять больше, чем сказано, а сказать больше, чем произнести.