15. Извинение:

Пожалуйста, простите!

Что-нибудь не так? Извините, ради Бога!

Примите мои извинения.

Извините, не заметил (не подумал, посчитал, что так будет лучше, никак не хотел обидеть и т.п.).

Что я должен сделать, чтобы вы меня извинили?

16. Ответ на извинение:

Да ничего страшного.

Ничего, не беспокойтесь.

Я не придал этому значения.

17.Отказ:

Простите, но мы не можем выполнить вашу просьбу.

Я не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (оказать содействие, выполнить вашу просьбу)

В настоящее время это сделать невозможно.

Я вынужден отказать (не разрешить).

Извини, но твоя просьба ставит меня в неловкое положение.

Прости за отказ, но мне это не по душе.

Пожалуйста, извини, но я как-то не готов сейчас к твоей просьбе. Может быть, через два-три дня?

Не обижайтесь, но для такого решения надо бы дождаться лучшей ситуации.

Тренировочные упражнения

Упражнение 69.

Как известно, современное русское общество не располагает оптимальными формами обращения к незнакомым людям (такими, как французские «мадам», «месье» или польские «пан», «пани» и пр.). Общеупотребительными сегодня считаются обращения «гражданин», «товарищ», используются слова, подчеркивающие возрастные признаки общающихся («дедушка», «отец», «сынок» и т.д.). Какие слова вы считаете наиболее уместными при обращении:

1. К незнакомому человеку, который старше вас?

2. К незнакомым молодым людям?

3. К новому преподавателю?

4. К секретарю фирмы – молодой девушке?

5. К директору этой же фирмы?

6. К работнику деканата – пожилой женщине?

7. К членам квалификационной комиссии на защите диплома?

Как вы оцениваете широко применяемое в сфере обслуживания обращение «девушка»?

В каких случаях уместна форма обращения «Дамы и господа»?

Упражнение 70.

Почему нельзя обратиться к секретарю учреждения со словами «Вы секретарша?», к врачу – «Вы наша участковая врачиха?», к преподавателю – «Вы преподавательница математики?». Ответ мотивируйте.

Упражнение 71.

Составьте небольшую памятку-инструкцию для первоклассников, в которой объясните, как надо обращаться к старшим по возрасту и к ровесникам, к знакомым и незнакомым, к соседям и учителям в школе и т.д.

Упражнение 72.

Прочитайте отрывок из размышлений современного журналиста. Что вы думаете по этому поводу: нарушают ли привычные для нас объявления в метро правила речевого этикета?

Как известно, правила хорошего тона катастрофически отстают от жизни. Попробовали бы вы лет сто назад подойти к какому-нибудь самому захудалому гусару и напомнить ему о необходимости уступать место дамам. Сейчас же – дуэль на десяти шагах! А сегодня на каждой станции метро, в каждом автобусе вкрадчивый магнитофонный голос внушает пассажирам, что неплохо бы им вести себя, как порядочные люди. И ничего – никаких обид. Все даже довольны.

Упражнение 73.

Вспомните вежливые формулы обращения с просьбой (прошу вас, будьте любезны и т.д.) и вежливые формы отказа (к сожалению, не могу вам помочь; это не в моих силах и т.п.). Выберите из них формулы просьбы и отказа, уместные:

1. В общении с коллегой.

2. В беседе с вышестоящим лицом (например, деканом вашего факультета).

3. В разговоре с клиентом фирмы.

4. В переговорах с деловым партнером.

5. В дружеской беседе с хорошим приятелем.

6. В разговоре с вашим подчиненным.

Упражнение 74.