2.1 Загальна характеристика діяльності ТзОв «Торгова група»

ТзОВ "Торгова група" є комерційною організацією – юридичною особою, має самостійний баланс, друк, штампи, бланки з своїм найменуванням, розрахункові рахунки в установах банків. Метою діяльності підприємства є господарська діяльність, направлена на отримання прибутку.

Товариство з обмеженою відповідальністю “Торгова група” (надалі - Товариство) утворене його учасниками відповідно до вимог чинного законодавства України на необмежений термін.

Найменування Товариства:

-повне українською мовою: Товариство з обмеженою відповідальністю “Торгова група”;

-скорочене українською мовою: ТзОВ “Торгова група”;

Місцезнаходження товариства: Україна, м. Львів, вул. Зелена 153А.,

Товариство є юридичною особою від дня державної реєстрації та діє на принципах господарського розрахунку і самоокупності, може від свого імені набувати майнові та особисті немайнові права, вступати в зобов’язання, виступати у суді, господарському суді, третейському суді.

Товариство здійснює свою діяльність у відповідності до вимог актів чинного законодавства України та цього Статуту.

Товариство відповідає за своїми зобов’язаннями майном, яке йому належить.

Товариство не несе відповідальності по зобов’язаннях держави, як і держава не несе відповідальності по зобов’язаннях Товариства.

Товариство не несе відповідальності за зобов’язаннями Учасників. Угоди, укладені Учасниками до моменту реєстрації Товариства і надалі не схвалені Товариством, тягнуть за собою правові наслідки лише для Учасників.

Учасники Товариства не відповідають за зобов’язаннями Товариства і несуть ризик збитків, пов’язаних з його діяльністю, у межах вартості своїх вкладів. Учасники Товариства, які не повністю внесли вклади, несуть солідарну відповідальність за його зобов’язаннями у межах вартості невнесеної частини вкладу кожного з учасників.

Товариство є власником майна, переданого йому Учасниками, одержаних доходів, а також іншого майна, набутого на підставах, не заборонених актами чинного законодавства України.

Ризик випадкової загибелі або пошкодження майна, що є власністю Товариства або передане йому в користування, несе Товариство.

Товариство має право створювати на території України та за її межами філії та представництва, входити в об’єднання відповідно до чинного законодавства України.

Товариство має самостійний баланс, поточні та інші рахунки в національній та іноземних валютах в установах банків, фірмову марку, товарний знак, знак обслуговування, які затверджуються Директором Товариства та реєструються в установленому актами чинного законодавства України порядку, круглу печатку і штампи зі своїм найменуванням, а також інші реквізити.

Метою створення Товариства є насичення внутрішнього ринку України товарами широкого вжитку, високоякісною продукцією вітчизняного та іноземного виробництва, здійснення будівництва промислових об’єктів та об’єктів соцкультпобуту, просування на світовий ринок науково-технічної продукції, сучасних приладів і техніки, розширення асортименту експортованих та імпортованих товарів і послуг, конкурентно здатних на вітчизняному та світовому ринках, залучення іноземних інвестицій, отримання прибутку від комерційної діяльності.

Основним видом діяльності ТзОВ "Торгова група" є здійснення роздрібної торгівлі товарами мобільного зв’язку та ІТ-технологями,через мережу магазинів «Вухо.Ком», а також діяльність автомобільного вантажного транспорту.

Діяльність ТзОВ "Торгова група" регулюється на підставі його Статуту і відповідно до виданих ліцензій на види діяльності. Здійснення роздрібної торгівлі товарами мобільного зв’язку та ІТ-технологями, через магазини «Вухо.Ком» займають в загальному об'ємі торгівлі 72,1% (дану торгівлю та проведення торгівельних робіт аналізуватимемо далі). Підприємство будує свої взаємини із замовниками на договірних основах і налагодило стійкі позиції в своєму регіоні завдяки стабільній роботі, високою якістю робіт, тісними зв'язками з постійними замовниками. Такими замовниками є надзвичайно велика кількість роздрібних магазинів.

Діяльність Товариства здійснюється у відповідності до Закону України “Про господарські товариства”, інших законодавчих актів України, установчого договору про створення і діяльність Товариства і Статуту. Воно є юридичною особою, здійснює господарську та іншу діяльність від свого імені на принципах повного господарського розрахунку, має самостійний баланс, розрахунковий та інші рахунки в установах банків, печатку з своїм найменуванням, необхідні штампи і власні бланки.

Товариство може набувати майнових та особистих немайнових прав, вступати в зобов’язання, виступати в суді, арбітражному суді та третейському суді від свого імені. Має право створювати на території України та за її межами філії, представництва, а також дочірні підприємства відповідно до чинного законодавства України, самостійно здійснювати зовнішньоекономічну діяльність у відповідності з чинним законодавством України.

Товариство не відповідає по зобов’язаннях держави і учасників. Держава не відповідає по зобов’язаннях Товариства. Учасники несуть відповідальність по зобов’язаннях Товариства в межах їх вкладів.

Розмір статутного капіталу (фонду) Товариства розподіляється між Учасниками Товариства наступним чином:

Петелицька Ірина Михайлівна – 100 000 (сто тисяч ) грн., що становить 50 % (п’ятдесят відсотків) Статутного капіталу Товариства;

Ціховлас Даріуш - 100 000 (сто тисяч) грн.., що становить 50 % (п’ятдесят відсотків) Статутного капіталу Товариства.

Основними постачальниками товарів, які реалізує ТзОВ "Торгова група" (мережа магазинів мобільного зв’язку «Вухо.Ком») є підприємства, як вітчизняні, так і підприємства багатьох країн світу.

Спеціалізацію можна визначити як концентрацію виробництва конструктивно і технологічно однорідній продукції. При цьому підприємство може спеціалізуватися на продажу продукції декількох видів (багатопредметна спеціалізація) або одного вигляду (однопредметная спеціалізація) [11] .

ТзОВ "Торгова група" (мережа магазинів мобільного зв’язку «Вухо.Ком») властива багатопредметна спеціалізація, оскільки підприємство реалізує різні види як мобільних продуктів так і продуктів ІТ-технологій.

Роздрібну мережу «Вухо.Ком» було створено у 2004 році. Це один із структурних підрозділів Компанії "Торгова-Група".

За весь період роботи мережа активно розвинула сітку торгових точок по всій країні.

На сьогоднішній день мережа спеціалізованих магазинів мобільного звязку та ІТ-техніки «Вухо.Ком» налічує понад 200 салонів у вісімнадцяти областях України. І вона є найбільшою мережею Західного регіону.

Більшість магазинів мають статус "Авторизована точка продажу" від виробників Nokia, Samsung, LG, що надає переваги в якості обслуговування клієнтів, проведення акцій від виробників, можливість продажу тільки сертифікованої продукції.

«Вухо.Ком» тісно співпрацює з провідними операторами мобільного зв"язку - Life , МТС та Київстар, має шість операторських ексклюзивних магазинів, що дає можливість якісно обслуговувати їх клієнтів.

В мережі також введено додаткові послуги для зручності клієнта (друк фотографій), підключення до супутникових телеканалів, підключення до інтернету (в південних областях).

Мета мережі «Вухо.Ком» - це максимальне забезпечення попиту та потреб клієнтів, можливості широкого вибору товарів та послуг.

В магазинах мережі «Вухо.Ком» можна отримати кваліфіковану консультацію експертів, скористатись послугою якісного допродажного та післяпродажного сервісу.

Окрім основного напрямку діяльності Мережі «Вухо.Ком» пріоритетним є задоволення потреб у технологічних новинках комп’ютерної, аудіо та відео техніки.

Місія компанії – вдосконалювати корпоративну культуру якісного обслуговування клієнтів, допомагаючи людям усвідомити всю цінність та важливість нових технологій мобільного зв’язку для покращення повсякденного життя людини.

Цінності компанії визначають те, у що вірить компанія, якими принципами керується у взаємозв’язку з партнерами, клієнтами та конкурентами.

Цінності:

1. Співпраця. Компанія готова поділитись досвідом та завжди відкриті для контактів. Репутація Компанії дозволяє будувати довготривалі довірливі стосунки з клієнтами та приваблювати надійних партнерів.

2. Командний дух. Думка кожного працівника є важливою для Компанії, високо цінується внесок кожного працівника у розвиток Компанії; відкрите і щире спілкування – це місток до великих перемог.

3. Динамічний розвиток. Компанія розвивається швидкими темпами, тут можна отримати нові знання, цікавий досвід. Кожен працівник отримує фантастичну можливість рости і динамічно розвиватись разом з компанією, вдосконалюючи свої професійні навички, розширюючи світогляд та отримуючи можливість кар’єрного росту.

4. Професіоналізм. Гарантується професіоналізм працівників, постійно підвищується ефективність роботи Компанії, відповідаючи сподіванням клієнтів та партнерів.

5. Новаторство. Лише за рахунок впровадження новітніх технологій, популяризації технічних новинок та якісного обслуговування можна прагнути до лідерства. Допомогти людям усвідомити всю цінність та важливість нових мобільних технологій для покращення повсякденного життя людини – наша головна мета.

Успішне функціонування ТзОВ «Торгова група»(мережа магазинів мобільного зв’язку «ВухоКом») полягає правильному виборі організаційної структури. Організаційна структура ТзОВ «Торгова група»(мережа магазинів мобільного зв’язку «ВухоКом») побудована на основі лінійно-функціональної організаційної структури управління, яка передбачає, штабні(функціональні) служби отримують повноваження управління службами нижчого рівня, які виконують відповідні спеціальні функції

У становчі збори

Г енеральний директор

Відділ постачання

Відділ збуту

Фінансово-економічний відділ

Відділ кадрів

-бухгалтерія -управління інвестиціями

Рис.2.1. Організаційна структура ТзОВ «Торгова група»

Головний маркетолог

Отже, як видно із даного рисунку, ТзОВ «Торгова група» (мережа магазинів «Вухо.Ком») має чітку ієрархічну структуру підрозділів. На вершині ієрархії – установчі збори. Для безпосереднього управління компанією існує генеральний директор, який несе відповідальність перед зборами членами установчих зборів, також він безпосередньо здійснює управління усіма департаментами компанії. Відповідно кожний департамент створений на основі географічної ознаки,та певних особливостей. Так компанія реалізує свою продукцію або через франчайзинг або безпосередньо своїми закладами.

Організаційна структура самого магазину «Вухо.Ком» зображена на рис 2.

Рис.2.2 Організаційна структура магазину «Вухо.Ком»

Директор є одним на весь регіон і він контролює роботу всіх магазинів повністю починаючи від контролю продажів і до обліку запасів.

Менеджер контролює роботу тільки свого магазину, вирішує найважливіші питання і в основному приймає остаточні рішення і в спірних питаннях. Він також планує витрати та прибутки на певний період, складає бізнес-план.

В роботі з документами та творчими питаннями менеджеру допомагають його продавці. Завдання між ними розприділяє також менеджер. Продавці вирішують такі питання, як складання розкладу змін для працівників, складання розкладу навчання нових працівників, та переатестація старих, замовлення продукції, канцтоварів, облік обладнання, та контроль за правильним його використанням. Начальники дільниці працюють як і в ночі так і вдень.

Основним завданням менеджера є облік запасів і підрахування всіх складів, остаточне списання відходів, закриття системи на ніч, а також контроль за роботою працівників.

Інструктори по навчанню – це авторитетні працівники з ідеальним знанням всіх основних процедур продажів. Вони також проводять навчання як і нових працівників так і постійний контроль за працівниками які вже працюють в магазині [3 с.123-125].

Так, як на «Вухо.Ком» відсутня служба з маркетингу я пропоную створити функціональну організацію служби маркетингу, оскільки вона є найбільш розповсюджена. В цьому випадку спеціалісти з маркетингу керують різними видами (функціями) маркетингової діяльності. Вони підпорядковуються віце-президенту з маркетингу, котрий координує їх роботу. На рис.3 представлені 5 таких спеціалістів: менеджер служби маркетингу, менеджер з реклами і стимулювання збуту, менеджер із збуту і менеджер по розробці нових товарів. Крім них, можуть бути менеджер з сервісу для клієнтів, менеджер з планування маркетингу, менеджер по товароруху і менеджер з маркетингових досліджень.