23. Основные задачи, подлежащие автоматизации в деятельности агентов туристического рынка.

1. Мониторинг состояния рынка. Начинающие агентства отдают предпочтение системам поиска и бронирования туров, позволяющим понять, кто из туроператоров по какому направлению работает, с кем выгоднее всего сотрудничать. Опытные менеджеры агентств, хорошо ориентирующиеся на рынке предложений, самостоятельно отслеживают предложения нескольких туроператоров и бронируют услуги в режиме on-line. Это позволяет зарезервировать ресурс туроператора в момент отправки заявки, что при ограниченном числе мест в отеле и на рейсе весьма важно. При on-line бронировании агентство получает возможность в режиме реального времени отслеживать состояние своих заявок у туроператора (подтверждено, оплачено, не оплачено, на листе ожидания). 2. Автоматизация внутреннего документооборота туристической фирмы включает в себя выписку необходимых туристу документов (путевка, приходный/расходный кассовый ордер, договор, ваучер и др.), отслеживание жизненного цикла заявки клиента. Для этого используют системы поиска и бронирования туров или специально разработанные программные комплексы. 3. Автоматизация взаимоотношений с туроператорами заключается в создании и печати бланка заявки, в автоматическом отслеживании прохождения заявки от момента ее формирования до момента отправки в архив. Для этого используются режимы on-line бронирования туроператоров, внутриофисные системы, системы поиска и бронирования туров и др. 4. Автоматизация бухгалтерии предполагает использование специализированных бухгалтерских программ. В ряде случаев турагентства, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае функций внутриофисных программ, касающихся учета финансов, оказывается достаточно. Возможно сопряжение специализированных внутриофисных туристских программ с бухгалтерскими на уровне обмена файлами. 5. Автоматизация анализа данных и получение статистики. Для принятия правильных стратегических решений программное обеспечение, используемое турфирмой, должно формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени, и среднюю доходность заявок по направлениям и туроператорам и т.д. Это позволяет агентству правильно ориентироваться на рынке и разрабатывать нужные направления деятельности, выстраивая взаимоотношения с туроператорами, в нужное время давать нужную рекламу и оценивать, как она работает.

24. Характеристика ис, автоматизирующих работу турфирм. Взаимосвязь с ис смежных областей (бронирование билетов и гостиниц).

Туроператор

программное обеспечение для турфирм

• Автоматизация продаж путевок в санатории, гостиницы, пансионаты

• Онлайн бронирование в автоматическом режиме для удаленных офисов

• Автоматическое формирование и отправка по e-mail заявок на бронирование в санатории, пансионаты, гостиницы

• Настройка под бизнес правила заказчика

• Расчеты в разных валютах

• Договора квот с санаториями и турфирмами

• Продажа номеров или мест с подселением

• Финансовый модуль с автоматической разноской платежей и развитой аналитикой

• WEB интерфейс. Высокое быстродействие. Надежность хранения данных. Защита от несанкционированного доступа

• Разграничение прав доступа. Авторизация всех записей.

• Все сводки и отчеты включены в поставку

• Три варианта поставки: до 20 пользователей (в локальной сети и удаленных), до 40 пользователей, свыше 40 пользователей