Особенности организации работы туроператоров и туристических агентств.

Организация или гражданин-предприниматель, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации турпродукта, относятся к туроператорам.

Формирование тура — деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики и др.).

Туристский продукт или туристский пакет формируется туроператором по его усмотрению или по заданию туриста или иного заказчика. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский пакет, самостоятельно или с привлечением третьих лиц.

При формировании тура следует определить время и направление путешествия. Выбор тура в низкий сезон или в межсезонье позволяет уменьшить расходы на приобретение туристского пакета. Пик туристской активности приходится на европейских курортах на июль-август. В это время все туристские услуги дорожают в 3—4 раза. В межсезонье цены на проживание в гостиницах и частном секторе снижаются, а при посещении музеев и туристских достопримечательностей действуют различные льготы. Некоторые учреждения (аквапарки, дельфинарии и др.) в низкий сезон прекращают работу.

Предреализационные процессы в сфере туризма включают следующие этапы:

1 установление договорных отношений турфирмы с другими участниками туристского рынка, предоставляющими туристские или сопутствующие услуги;

2 формирование тура;

3 продвижение тура;

4 сертификация туристских услуг;

5 бронирование услуг;

6 подтверждение заказанного турпакета.

1. Перед заключением договора рекомендуется ознакомиться с условиями приема и обслуживания туристов на месте.

Договор с другими участниками туристского рынка предусматривает следующие обязанности туристской фирмы:

• подробное и точное информирование туристов об условиях путешествия;

• реализация туристских путевок только при наличии информационного листка с описанием маршрута и условий обслуживания;

• отправление туристов на маршрут только в соответствии с утвержденными сроками;

• информирование турфирмы о выезде каждой группы туристов с указанием количества человек, даты и часа выезда группы, вида транспорта, номера рейса, сведений о перечислении денег.

Договор предусматривает также обязанности принимающей туристской фирмы. Основные из них:

• организация предусмотренных договором транспортных перевозок туристов в любое время суток;

• предоставление жилья и питания;

• обеспечение высокого качества экскурсионного и культурного обслуживания.

К договору между направляющей и принимающей турфирмами прилагают пакет документов, включающий следующие сведения:

• график приема туристов с указанием дат заезда, отъезда, количества групп, численности группы, дней проживания;

• список мест размещения групп туристов в гостинице, на турбазе, теплоходе, туристском поезде с указанием адреса и транспортных средств;

• адреса предприятий питания групп туристов с указанием отдаленности пунктов питания от места проживания, стоимости питания;

• программа экскурсионного и культурного обслуживания групп с указанием даты, перечня тем экскурсий, способа передвижения, продолжительности, стоимости экскурсий и транспорта для проводимого мероприятия;

• калькуляция стоимости обслуживания группы туристов.

Организация доставки туристов к месту назначения. В состав турпакета входит транспортное обслуживание туристов. Оно может быть двух видов:

1) доставка к конечному пункту маршрута транспортного средства (вокзалу, аэропорту, порту);

2) доставка от места прибытия транспортного средства к месту размещения туриста и обратно (трансфер).

Документация по требованиям к процессу обслуживания туристов должна включать:

• описания процессов, форм и методов обслуживания туристов;

• требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;

• количество необходимого персонала и уровень его профессиональной подготовки;

• договорное обеспечение поставок изделий и услуг;

• гарантии;

Продвижение тура — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, издание каталогов и др.).

К основным функциям туроператора относятся:

1) изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;

2) составление перспективных программ обслуживания туров;

3) взаимодействие с поставщиками услуг;

4) расчет стоимости тура и определение цены;

5) реализация туров;

6) методическое обеспечение туров;

7) обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

8) подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);

9) рекламно-информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям;

10) контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания.

Процесс взаимоотношений между туроператором и турагентом имеет вид:

• формирование оферты;

• заключение договора;

• рассылка предложений в виде рекламных материалов;

• заявка на бронирование;

• подтверждение заявки и выставление счета;

• оплата тура.