4. Психологическаяхар-ка категории общения.

Общение (О) - это процесс установления и развития контактов м-ду людьми,обусловлены необходимостью совместной активности. Существуют словесные и не словесные средства О. Язык- это система словесных знаков, замещающих реальные объекты. Значение слов - это содержание понятий, общее для всех людей. Личностный смысл - это субъективное переживание значения. Межличностная коммуникация - это процесс обмена информации, который приведет к изменению и развитию последствий, создаваемых при О. Обратная связь - информация о том как реципиент воспринимает коммуникатора, как оценивает его поведение, его слова Основная ф-ция обратной связи - развитие отношений на основе взаимопонимания Три варианта О с точки зрения обратной связи: 1.культурный - социально одобряемый; 2. открытая обратная связь, но неумелая обратная связь не достигает взаимопонимания; 3. обратная связь открытая, своевременная. Продумывается ее содержание и форма.

Правила подачи обратной связи: 1.не использовать высказываний: ты всегда, ты никогда. 2.Оценке должны подвергаться действия, а не личность, даже скорее не оценка, а описание. 3.Использовать принцип здесь и теперь. 4.Обратная связь не должна навязываться, ее можно только предлагать.5.Выбрать место и время. Как принимать обратную связь: 1.обратную связь нужно выслушивать до конца. 2.Использование уточнения, если я вас правильно понял. 3.Восприятие обратной связи с пониманием того, что тот кто дает не все знает о нас субъективно. 4.Обратную связь нужно принимать с благодарностью. Нерефлексивное слушание - это внимательное молчание. Рефлексивное слушание - это вмешательство в высказывания собеседника:1.Уточнение. 2.Перефо-лировка. 3.Подведение итогов. 4.Отражение чувств. Невербальное средство О - это интонация, взгляд, поза, жесты, расстояние. Невербальные средства передают отношения к собеседнику, к содержанию О и к самому себе. О как обмен действиями. Для достижения собственных целей чел-ку необходимы действия других людей. Деят-тьчел-ка носит явный или открытый характер. Социальная роль - это образец поведения ожидаемый от каждого чел-ка, занимающего определенную социальную позицию. Виды взаимодействия: сотрудничество и конкуренция.Различают ролевое и межличностное взаимодействие. Механизмы социальной перцепции: 1.Идентификация способность поставить себя на место другого чел-ка и посмотреть на ситуацию его глазами, посмотреть какой смысл она для него имеет. 2.Эмпатия - это в чувствование другого чел-ка, понимание его эмоционального состояния в форме сочувствия или сопереживания. 3.Рефлексия - это способ поставить себя на место другого чел-ка и посмотреть на себя его глазами. 4.Стереотипизация - это способ создать и сохранить образ другого чел-ка, используя устойчивые представлениям.стереотипы шаблоны о людях, объединенные в группы по какому-то признаку. Стили педагог-ого общения. 1.Авторитарный: стандартный подход: избегает эмоциональной близости, держит дистанцию: способом стимулирования явл угроза, наказание: предъявления требований в директивной форме команды, приказа: личный контроль за неукоснительным выполнением требований. 2.Демократический: учитывает индивидуальные особенности личности, ее возможности, склонности, интересы: поощряет открытый обмен мнениями, инициативы: способом стимулирования явл преимущественно поощрение, раскрытие перспектив будущих возможностей: предъявления требований: рекомендации, советы, просьба: контроль ненавязчивый, поощрение самоконтроля: стремление предупредить осложнения в отношениях. 3.Либеральный: пускается дело на самотек, малая забота об организации коллектива, создается впечатление, будто каждый делает, то что желает не считаясь не с общей задачей, не с тем, что делают другие.