Управление качеством разработки программного продукта с помощью системы стандартов iso 9001

Международная организация по стандартизации (МОС) раз­работала систему стандартов ISO 9001, которые регламентируют вопросы управления качеством. Эти стандарты применимы прак­тически ко всем областям производства товаров и услуг, в частно­сти, и к ПП.

Взаимосвязь между моделью СММ и системой стандартов ISO 9001 следующая: ISO 9001 содержит перечень требований, а СММ определяет детали требований к процессу разработки для включе­ния их в документы по управлению качеством. Россия, являясь членом МОС, приняла систему стандартов ISO 9001 как свой на­циональный стандарт. ВНИИ стандартизации выпустил его пере­вод на русский язык.

Целью ISO 9001 является построение системы сквозного уп­равления качеством (TQM — Total Quality Management), которая должна обеспечивать качество на всех этапах разработки.

В ISO 9001 и CMM-SEI приведены процедуры сертификации организаций на соответствие указанным системе стандартов и модели. Пройти такую сертификацию достаточно сложно, однако многие компании стремятся сделать это. Официальная сертифи­кация на соответствие системе стандартов и модели дает суще­ственные конкурентные преимущества перед конкурентами. При выборе исполнителя заказчик будет уверен в высоком качестве выполнения работ. Некоторые крупные компании при проведе­нии конкурсов и тендеров на выполнение работ требуют предос­тавить информацию о том, в какой степени участвующие в кон­курсе компании соответствуют системе стандартов ISO 9001 и модели CMM-SEI.

Система стандартов ISO 9001 определяет минимальный набор требований к управлению качеством. Условно этот набор разбива­ется на три части: требования к менеджменту компании, контро­лю продукции и процессу разработки.

Эффективная система качества невозможна, если менеджмент компании не осознает ее значения и не ставит цель ее построить. От руководства компании требуется подписать формальное пись­мо, подтверждающее приверженность поддержанию высокого ка­чества продуктов и услуг. В письме указываются основные доку­менты, на которые следует опираться при контроле качества. Ру­ководство компании создает подразделение компании, обеспечи­вающее контроль качества. Кроме того, определяются процедуры периодических проверок и обсуждений эффективности системы управления качеством.

Управление продукцией включает в себя контроль за версиями систем, приобретением готовых пакетов и программ, продукци­ей, которая в настоящий момент не отвечает требованиям каче­ства. Многие положения стандарта в разделе управления продук­цией не относятся к программному обеспечению или являются второстепенными (например, положения, относящиеся к упаковке и хранению).

Управление процессом разработки — важнейшая часть ISO 9001 для организаций, занятых программированием. Она включает в себя требования к построению и документированию всего про­цесса разработки ПП — от заключения контракта до распростра­нения готового продукта (на этом этапе управление разработкой переходит в управление продукцией, упоминавшееся ранее).

По классификации ISO 9001 разработка программ относится к так называемым специальным процессам, т. е. процессам, дефек­ты продукта которых могут быть незаметны до тех пор, пока им не начнут пользоваться.

Система стандартов ISO 9001 не регламентирует сам процесс разработки, который может быть совершенно разным в различ­ных организациях. Она стандартизует критерии соответствия про­цесса требованиям сквозного контроля качества. Первым необхо­димым условием является наличие документации, регламентиру­ющей конкретный процесс в конкретной организации.