Соответствие между услугами розничной торговли по предоставлению информации и созданию удобств покупателям в магазинах

1: информационно-консультационные (консалтинговые) услуги 2: дополнительные услуги по созданию удобств покупателям в приобретении (покупке) товаров

1: информация о товарах и услугах 1: консультации специалистов по товарам 1: рекламные презентации товаров 2: организация автостоянки у магазина 2: прием и хранение вещей покупателей 2: организация и создание мест отдыха

Услуги оптовой торговли включают в себя:

1: складские операции;

2: реализацию товаров;

3: оказание помощи оптовым покупателям в приобретении (покупке) товаров;

4: информационно-консультационные (консалтинговые) услуги;

5: дополнительные услуги.

Последовательность значимости показателей для оценки качества торгового обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли

1: наличие устойчивого и отвечающего запросам покупателей ассортимента товаров

2: применение современных технологий продажи товаров

3: соблюдение норм и правил торговли

4: предоставление услуг розничной торговли

5: профессионализм и этика обслуживающего персонала

Соответствие между качеством, скоростью и культурой торгового обслуживания на предприятии

1: качество торгового обслуживания 2: скорость торгового обслуживания 3: культура торгового обслуживания

1: совокупность характеристик процесса и условий торгового обслуживания покупателей 2: среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного покупателя 3: совокупность характеристик и условий процесса торгового обслуживания, определяемых профессионализмом и этикой обслуживающего персонала

Общие требования к услугам (ГОСТ Р 51304-2009)

1: социального назначения;

2: функциональной пригодности;

3: информативности;

4: эргономичности;

5: безопасности;

6: эстетичности;

7: культуры обслуживания.

Управление торговым обслуживанием в организации включает планирование и обеспечение обслуживания в управляемых условиях:

1: наличие информации, описывающей характеристики услуг, составляющих их ассортимент

2: наличие рабочих инструкций (общих требований) к видам услуг;

3: применение соответствующего оборудования для оказания услуг;

4: наличие и применение оборудования для мониторинга и измерения установленных требований к услугам;

5: проведение мониторинга и измерений установленных требований к услугам;

6: осуществление действий по обслуживанию после поставки продукции.