Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
ХУЕТА(шпоры тссг).doc
Скачиваний:
1
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
830.46 Кб
Скачать

65. 3.2. Рекламационная работа.

Воинские части в процессе эксплуатации технических средств в период гарантийных норм наработки (сроков) обязаны предъявлять претензии предприятиям-изготовителям (ремонтным предприятиям) при обнаружении несоответствия качества технических средств (сборочных единиц, комплектующих изделий) установленным требованиям.

Целью предъявления претензий является оперативный ввод в строй некачественно изготовленных (отремонтированных) технических средств за счет предприятия-изготовителя (ремонтного предприятия).

Гарантийные нормы наработки (сроки) устанавливаются:

-для новых технических средств, автомобильных средств подвижности, двигателей, автомобильных шин, аккумуляторных батарей и другого комплектующего оборудования в эксплуатационной документации предприятии - изготовителей;

-для технических средств, АСП, двигателей и агрегатов, прошедших капитальный (средний) ремонт в технических условиях на ремонт.

Претензии в виде рекламации предъявляются при условии соблюдения эксплуатирующими организациями установленных правил эксплуатации и хранения, изложенных в руководящих и нормативно-технических документах Министерства обороны СССР и предприятий-изготовителей.

Рекламационная работа в войсковой части включает:

  1. -проверку технического состояния и правильности эксплуатации технических средств;

  2. -вызов представителя предприятия поставщика (ремонтного предприятия);

  3. составление и предъявление рекламационного акта;

  4. восстановление технических средств и составление акта;

  5. учет рекламационных документов.

Рекламации на технические средства воинская часть оформляет в случаях обнаружения:

  1. -несоответствия качества технических средств установленным требованиям;

  2. -некомплектности;

  3. -несоответствия тары, упаковки и маркировки сопроводительным документам;

  4. -отклонения рабочих параметров от норм, указанных в эксплуатационной документации, если невозможно восстановить эти параметры регулировкой, предусмотренной инструкцией по эксплуатации;

  5. -разрушения или нарушения работоспособности сборочных единиц и деталей по причинам производственного или конструктивного характера;

  6. -преждевременного износа деталей, вызывающего ненормальную работу и препятствующего эксплуатации технического средства в целом.

Рекламации предъявляются непосредственно предприятию-поставщику (ремонтному предприятию) в случае выхода из строя как технического средства о целом, так и отдельных его агрегатов и деталей независимо от того, кто является их изготовителем.

На автомобильные шины, аккумуляторные батареи и резинотканевые рукава - рекламации предъявляются непосредственно предприятиям-изготовителям этих изделий.

Ответственность за своевременное предъявление рекламационных до­кументов, качественное их оформление и восстановление вышедших из строя технических средств несут командиры воинских частей, эксплуатирующих эти технические средства.

Право вызова представителя поставщика для составления реклама­ционного акта представляется командирам воинских частей. Вызов представителя предприятия-изготовителя (ремонтного предприятия) для участия в составлении рекламационного акта в период гарантийного срока производится письменным извещением или телеграммой с уведомлением адресату в течение 24 часов с момента обнаружения недостатков при приеме изделий и не позднее суток с момента обнаружения дефекта при их эксплуатации (хранении).

Копии вызова высылаются представителю заказчика на предприятие - изготовитель и начальнику службы горючего военного округа (флота) на учете которого состоят рекламируемые технические средства.

Время прибытия представителя предприятия поставщика определяется командиром части с учетом отдаленности поставщика, а также исходя из необходимости составления рекламационного акта в течение месячного срока со дня обнаружения дефекта.

Представитель предприятия-изготовителя (ремонтного предприятия) не вызывается в случаях, когда:

- исключается его допуск в место нахождения технического средства;

- когда поставка производится в отдаленные районы;

- при недостаче комплектующего оборудования и материальных средств, менее чем на сто рублей.

В этом случае составляется односторонний рекламационный акт.

Представитель предприятия-изготовителя (ремонтного предприятия) и представители воинской части обязаны выяснить причины возникновения неисправности, составить и подписать двухсторонний рекламационный акт не позднее, чем в пятидневный срок с момента прибытия представителя в часть.

Рекламационный акт составляется по установленной форме с обязательным заполнением всех граф. Особое внимание должно быть обращено на техническую грамотность, полноту изложения причин неисправ­ности и объективности заключения комиссий.

Рекламационный акт должен быть подписан всеми лицами, участвующими в его составлении. Лицо, несогласное с рекламационным актом, обязано подписать акт, изложив в нем свое особое мнение. Рекламационный акт утверждается командиром воинской части. Подпись командира части скрепляется гербовой печатью.

Технические средства, оказавшиеся при приеме некомплектными или неисправными, а также вышедшими из строя до истечения гарантийного срока по вине предприятия-изготовителя (ремонтного предприятия), восстанавливаются силами и средствами этих организаций и за их счет.

При обнаружении некомплектности технического средства все заводские пломбы кузова (упаковочной тары) сохраняются до прибытия представителя завода-изготовителя.

Предприятие-изготовитель обязан в десятидневный срок со дня получения рекламации отгрузить детали, приборы, сборочные единицы и агрегаты взамен израсходованных воинской частью для устранения неисправностей.

Предприятие-изготовитель имеет право в течение двухмесячного срока потребовать от воинской части выслать ему неисправные агрегаты, сборочные единицы и детали для исследования причин выхода их из строя. Воинская часть в этом случае обязана отправить предприятию-изготовителю рекламационные агрегаты, сборочные единицы и детали за его счет не позднее чем через 15 дней после получения от него новых.

Замененные дефектные агрегаты, узлы, блоки и детали, не затребованные предприятием-изготовителем в течение одного года или оставленные в части по его письменному соглашению оприходуются установленным порядком и используются по решению командира части.

Неисправные технические средства, подлежащие рекламации, но не оформленные по вине воинской части рекламационным актом восстанавливаются за счет воинской части.

Представители заказчика на предприятиях-изготовителях технических средств обязаны осуществлять контроль за своевременным выполнением обязательств.

Начальник службы горючего военного округа (флота) обязан систематически контролировать в воинских частях своевременность и правильность предъявления рекламаций предприятиям-изготовителям (ремонтным предприятиям) и выполнение решений по ним, а также принимать меры по скорейшему устранению недостатков по актам-рекламациям.

Рекламация (претензия) считается удовлетворенной, если техническое средство восстановлено или заменено, восполнен израсходованный на восстановление ЗИП, оформлены в установленные сроки рекламационные документы и приняты меры к виновной стороне и виновным лицам.

Осуществление гарантийного надзора промышленностью не снижает ответственности командиров воинских частей, подразделений и личного состава за постоянную исправность и готовность к использованию по назначению технических средств.