2.6 Конфигурирование приложения «Сервис веб помощи»

Для того что бы получить данные об устройствах. В систему было установлено дополнение «Fusion Inventory». Оно скачано с официальной страницы проекта GLPI http://plugins.glpi-project.org и установлено как дополнение, в приложение. Для того, что бы оно смогло получить информацию об устройстве, требуется скачать клиентскую (агент) программу «Fusion Inventory Agent», которая в свою очередь передает данные в базы приложения. Базы MySQL создаются автоматически. При установке агента был указан адрес сервера «http://invent.kcgb.int/plugins/fusioninventory». В приложении, в основной конфигурации плагина установлен URL для агента «http://invent.kcgb.int». Приложение посредством агента, установленного на персональном компьютере, собрало информацию о персональных компьютерах, их программном обеспечении и оборудовании, установленном в их комплектации. Эта информация была сохранена в своих базах и распределена по категориям оборудования.

Так же для удобства был установлен плагин «Менеджер тем», который позволяет посмотреть установленные темы, задать тему по умолчанию. Так же есть функция импорта файла темы.

Для сортировки программного обеспечения существует «Правила назначения категории для ПО». Здесь создано несколько критерий для его сортировки. Критерии указаны как программное обеспечение, условие установлено как «содержит», «причина» указывается часть названия обновлений Windows. Для выполнения этих критерий, назначено действие, которое относит программное обеспечение к категории с названием «Обновления Windows»

Для теста и диагностики были созданы три пользователя с именами doctor-1, doctor-2 и doctor-3. Данные пользователи были автоматически внесены в базы данных. Им присвоены права обычного пользователя. И каждому присвоен конкретный персональный компьютер с полученной информацией об оборудовании и программном обеспечении, установленном на данной машине.

2.7 Обзор пользовательского интерфейса

Навигация по модулям осуществляется при помощи верхней панели интерфейса.

Различные функции GLPI сгруппированы в 6 модулей:

–модуль «Оборудование» обеспечивает доступ к данным о различных типах оборудования;

–модуль «Поддержка» позволяет создавать и отслеживать заявки, а также просматривать статистику;

–модуль «Управление» дает возможность управлять бюджетами, поставщиками, контактами, договорами и документами;

–модуль «Инструменты» позволяет управлять заметками, базой знаний, резервированием и просматривать отчеты;

–модуль «Администрирование» дает возможность управлять пользователями, группами, организациями, профилями, правилами и каталогами, просматривать журналы. Этот же модуль дает доступ к выполнению таких операций как резервное копирование и проверка наличия новой версии приложения.

–модуль «Настройки» позволяет получить доступ к общей конфигурации GLPI, а также выпадающим спискам, компонентам, уведомлениям, запланированным заданиям, настройкам аутентификации и приемника почты, внешним ссылкам и дополнениям (плагинам).

Меню, отображаемое пользователю, зависит от настроек его профиля.

Для пользователя может использоваться стандартный или упрощенный интерфейс:

1. Стандартный – это основной интерфейс приложения, все модули доступны. Главная страница стандартного интерфейса обеспечивает быстрый доступ к активным элементам.

2. Упрощенный интерфейс – предназначен для пользователей с ограниченными правами. Это самый строгий интерфейс. Число доступных меню сведено к минимуму. В конфигурации по умолчанию, пользователь может только создавать заявки, следить за состоянием своих заявок, выполнять резервирование и просматривать часто задаваемые вопросы. Главная страница заменяется на страницу создания заявки.

Поиск внутри списка записей позволяет задавать и добавлять критерии поиска: обычные и глобальные.

Экспорт результатов поиска возможен в форматах PDF, SLK или CSV может выполняться в двух вариантах – только текущей страницы поиска (которая отображается на экране) или всех страниц.

GLPI позволяет сэкономить время путем сохранения параметров поиска в виде закладок. Управление закладками можно осуществлять через панель закладок, которая вызывается кнопкой. Быстрый поиск расположен в правом верхнем углу любой страницы GLPI.