2.2 «Менеджер it- инфраструктуры». Определение и основные возможности
GLPI аббревиатура для Gestionnaire libre de parc informatique (Свободный менеджер ИТ-инфраструктуры), является системой работы с заявками и инцидентами, а также для инвентаризации компьютерного оборудования (компьютеры, программное обеспечение, принтеры и т.д.). Имеет расширенные функции, такие как работа системы отслеживания почты с уведомлением и методы, для создания базы данных с основной информацией о топологии сети.
Проектируемая в дипломном проекте система, обеспечивает схему передачи данных (заявок) отображённую на рисунке 3.
Рисунок 4 – Схема информационных потоков: распределения заявок, посредством веб–приложения
Системный администратор распределяет посредством приложения «Сервис веб помощи», заявки между сотрудниками ИТ-отдела: техниками, программистами, практикантами.
Специалист ответственный за распределение заявок, взаимодействует с административным интерфейсом приложения, с помощью списков заявок назначает специалиста, который будет выполнять назначенную заявку.
GLPI это веб-приложение разрабатывающееся на PHP. GLPI включает возможности:
–инвентаризацию компьютеров, периферийного оборудования, сетевых принтеров и связанных компонентов через интерфейс FusionInventory;
–управление заявками и инцидентами;
–управление лицензиями, договорами (по стандарту ITIL);
–связывание пользователей и групп по географическому положению;
–управление деловой и финансовой информацией (договора);
–управление статусом объектов;
–поддержка базы знаний и Часто задаваемых вопросов (FAQ);
–генераторы отчетов;
–поддержка UTF8;
–система оповещения о событиях;
–GLPI позволяет увеличивать функциональность с помощью подключения плагинов.
Используемые технологии:
–язык PHP;
–базы данных MySQL;
–HTML для веб-страниц;
–CSS таблицы стилей;
–CSV, PDF и SLK для экспорта данных;
–SVG и PNG для изображений и графики.
2.3 Установка приложения, на сервер
распакованный архив с приложением GLPI, скопирован в нужную директорию, и сделан ее доступной. Были выставлены права на запись на папки, файлы и Config.
далее продолжился процесс установки приложения, через следующие этапы: выбор языка, принятие лицензии GNU «General Public License», проверка, что система отвечает требованиям для установки;
настройка соединения с базой данных;
выбор базы данных и ее инициализация. Выбрана база данных, которая используется приложением GLPI;
завершение установки.
2.4 Первоначальный обзор
Для работы с GLPI необходим веб-браузер.
Для оптимальной работы приложения следует использовать современный браузер. Например, следующие: Firefox версии 2 и выше, Seamonkey версии 2 и выше, Opera, Safari и Chrome. GLPI также работает с Internet Explorer версии 7 и выше. Совместимость с Internet Explorer 6 или ниже не гарантируется.
Откройте в браузере главную страницу «Сервиса веб помощи» http://invent.kcgb.int. Для доступа к функциональности приложения требуется аутентификация.
Чтобы разорвать соединение, нужно нажать на ссылку «Выйти» в правом верхнем углу экрана. После завершения сессии, пользователь перенаправляется на страницу авторизации.
В зависимости от профиля пользователя, меню могут различаться, но логика интерфейса остается прежней.
В GLPI интерфейс состоит из пяти областей:
Управление пользовательскими настройками, доступ к помощи и завершение сессии;
Главное меню позволяет перемещаться по различным модулям приложения;
Переход к основным направлениям работы;
Контекстное меню;
Основная рабочая область.
2.5 Разработка шаблона, веб сервиса помощи
Шаблон разработан для приложения «Сервиса веб помощи» для учреждения «Апатитско-Кировской Центральной Городской Больнице», в соответствии с цветовой палитрой и логотипом официального сайта АКЦГБ http://a.kcgb.ru.
В данном дипломном проекте было использовано следующее программное обеспечение:
для редактирования и изменения изображений, в качестве графического редактора использовался Adobe Photoshop:
Adobe Photoshop — многофункциональный графический редактор, разработанный и распространяемый фирмой Adobe Systems. В основном работает с растровыми изображениями, однако имеет некоторые векторные инструменты. Продукт является лидером рынка в области коммерческих средств редактирования растровых изображений, и наиболее известным продуктом фирмы Adobe.
для доступа к файловому серверу был задействован клиент FileZilla:
FileZilla — это свободный многоязычный FTP-клиент для Microsoft Windows, Mac OS X и Linux. Структура файлов приложения есть в Приложении Б.1.
для доступа к серверу SSH использовался Putty:
PuTTY — свободно распространяемый клиент для различных протоколов удалённого доступа, включая SSH, Telnet, rlogin. PuTTY позволяет подключиться и управлять удаленным узлом (например, сервером). В PuTTY реализована только клиентская сторона соединения — сторона отображения, в то время как сама работа выполняется на другой стороне.
для развертывания виртуального сервера применен Virtual Box:
VirtualBox (Oracle VM VirtualBox) — программный продукт виртуализации для операционных систем Microsoft Windows, Linux, FreeBSD, Mac OS X, Solaris/Open Solaris, ReactOS, DOS и других.
для редактирования текстовых файлов использовался блокнот:
Блокнот (англ. Notepad) — простой текстовый редактор, являющийся частью операционных систем Microsoft Windows[6]
На первом этапе разработки шаблоны, была изменена страница авторизации пользователей. С помощью графического редактора Adobe Photoshop, добавлен логотип, название организации. Название приложения было установлено в общих настройках системы GLPI.
На страницах приложения «Веб сервис помощи» была установлена цветовая палитра, соответствующая официальному сайту организации АКЦГБ. Три уровня меню выделены плавным переходом цвета по уровням меню. Верхний уровень выделен темно синим цветом, средний – светло-синим, нижний голубым. Нижний колонтитул выделен также темно-синим.
Коды цветов:
#28567a – темно-синий;
#a4c7e1 – светло-синий;
#a4e7e1 – голубой.
К выпадающим спискам верхнего блока меню было использовано свойство непрозрачности (opacity), и выставлено его значение равное 0.9. Для этого в файле BlackGLPI.css рис. А1 в приложении А, в строке «html body #c_menu #menu ul.ssmenu» прописана строчка «opacity: 0.9» и там же выставлен цвет фона верхнего блока меню равный: #28567a.
Выпадающий список меню снизу закруглен свойством «border-radius» со значениями 9px, 9px. В файле «BlackGLPI.css», в строке «html body #c_menu #menu ul.ssmenu» Прописано свойство вида border-radius: 9px 9px.