Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
INDUSTRIYa_OTVETY.docx
Скачиваний:
0
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
409.94 Кб
Скачать

26 Билет. Хар-ка 3 цикла обслуживания: обслуживание гостей во время проживания

Диапазон дополнительных услуг определяется категорией, назначением, специализацией, вместимостью в гост.предприятиии и другими факторами .

В гостиницах с высоким уровнем обслуживания обязательны:

-бизнес-центры

-бюро обслуживания

-оздоровительный центр

-услуги по предоставлению автотранспорта и прочее

Требования, предъявляемые к гост.услугам:

Соответственность назначения

Точность и своевременность исполнения

Комплектность

Этничность

Комфортность

27 Билет. Хар-ка 4 цикла обслуживания: выезд гостя, процедура выписки гостя.

При отъезде гостя предусматривается полный расчет с ним за проживание и оказанные доп. платные услуги. Расчетами с клиентами занимается кассир службы приема и размещения, который осуществляет обработку начисления платежей. В случае задержки выезда гостя плата за проживание взымается в следующем порядке: пребывание не более 6 часов после расчетного часа - почасовая оплата, от 6 до 12 - за половину суток, от 12 до 24 - за полные сутки. При размещении до расчетного часа с 00:00 до 12:00 плата до расчетного часа не взымается. Существует оплата посуточная и почасовая, в зависимости от гостиницы.

28 Билет. Дать хар-ку обслуживания гостей в номерах

Служба «рум сервис» (обслуживание в номерах), существующая в отелях, мотелях и других заведениях гостиничного бизнеса, занимается доставкой еды и напитков в номера постояльцев. Во всех гостиницах, независимо от их величины, существует подобное подразделение, входящее в состав службы питания и функционирующее в тесном контакте с производственным цехом, службой приема, бронирования и размещения, а также хозяйственной службой. О категории отелей часто судят по уровню обслуживания в номерах. Считается, что пятизвездочный отель должен предлагать постояльцам быструю и качественную подачу блюд и напитков в номера если не круглосуточно, то по крайней мере 18 ч в день.

При принятии заказа в обязательном порядке необходимо учесть и зафиксировать следующие данные:

1) номер комнаты, в которую следует подать завтрак, обед или ужин;

2) количество обслуживаемых гостей;

3) подробное наименование и количество заказанных блюд, закусок, напитков;

4) время подачи заказа.

Приняв заказ, метрдотель передает его непосредственным исполнителям: официанту, работникам кухни.

Для обслуживания в гостиничных номерах используется специальная столовая посуда и приборы, подносы прямоугольной формы, сервисные тележки различных конструкций, легкие складные портативные столы.

29 Билет. Основные правила расчета стоимости проживания

В гостиницах используют два вида расчетов – наличный и безналичный (перевод денег на счет гостиницы). В отелях высокого класса в качестве безна­личного расчет принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивиду­альные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импринтер или элек­тронный терминал.Для оплаты по безналичному расчету могут быть использованы дорожные и именные чеки. Дорожные чеки выписываются на определенную сумму, поэтому клиент выбирает услуги в гостинице ровно на эту сумму. Получатель чека, т.е. гостиница, должен определить только подлинность чека, так как чековая компа­ния, которая выписала дорожный чек, гарантирует оплату по нему, поскольку он уже оплачен клиентом. Дорожный чек не может быть передан другому лицу, но можно его обменять на наличные в любом банке. Именные чеки выписывает гость на требуемую к оплате сумму каждый раз, когда это необходимо.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]