5.Поняття конфлікту та його функції

КОНФЛІКТ – (від лат. – зіткнення) – це зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок або поглядів опонентів (який заперечує) або суб’єктів взаємодії.

В основі будь-якого конфлікту лежить конфліктна ситуація:

- суперечливі позиції сторін з будь-якого питання;

- протилежні цілі або засоби їх досягнення;

- розбіжність інтересів, бажань, потягів опонентів.

Для того, щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, тобто щоб одна із сторін почала діяти, при цьому ущемляти інтереси іншої сторони. Якщо протилежна сторона відповідає тим же, конфлікт із потенційного переходить в актуальний.

Види конфліктів:

В якості суб’єкта взаємодії в конфлікті може виступати як окрема особистість (внутрішньоособистісний конфлікт)так і дві або більше осіб (міжособистісний), конфлікт між особою та групою.

Внутрішньоособистісні конфлікти, як правило, виникають із-за:

1. амбівалентності прагнення суб’єкта (протиріччя між бажаннями «ВОНО» та «ЗВЕРХ – Я» за Фрейдом);

2. передбачуване ні кризи в житті дорослої людини;

3. психосемантика:

• форми існування знань в індивідуальній свідомості (образи, символи, типові ситуаційні сценарії);

• вплив мотиваційних факторів та емоційних станів суб’єкта на формування у нього системи значень (реконструкція системи уявлень про світ та індивідуальних значень і особистісних смислів).

В залежності від конфліктної ситуації в міжособистісних конфліктах виділяють міжгрупові: класові, міждержавні, міжетнічні, міжнаціональні.

Функції конфліктів:

1. Стабілізуюча;

2. Конструктивна – який позитивно впливає на структуру, динаміку та результативність соціально-психологічних процесів, також він служить джерелом самовдосконалення та саморозвитку особистості.

3. Дослідження Л. Козера та М.  Дейча показали, що при певних умовах між груповий конфлікт може виконувати інтегративну функцію – тобто об’єднувати членів групи, стимулювати ефективний вихід із проблемної ситуації.

4. Деструктивна (руйнівна):

• деструктивно-ситуаційна – прагнення до особистісної вигоди;

• деструктивно-тотальна – прагнення до влади.

Функції конфлікту:

Конструктивні (позитивні)	Деструктивні (негативні)
Розрядка напруження між конфліктуючими сторонами	Великі емоційні, матеріальні витрати на участі в конфлікті
Отримання нової інформації про опонента	Звільнення співробітників, зниження дисципліни, погіршення соціально-психологічного клімату в колективі
Згуртування колективу при протистоянні зовнішньому ворогові	Уявлення про групу, яка перемогла, як про ворогів
Стимулювання до змін та розвитку	Надмірне захоплення процесом конфліктної взаємодії не на шкоду праці
Зняття синдрому покірності підлеглих	Після завершення конфлікту – зменшення ступеня співробітництва між частиною співробітників
Діагностика можливостей опонента	Складне відновлювання ділових стосунків ( рос. «шлейф конфликта»)

Причини виникнення конфліктів:

1. Обмеженість ресурсами – це обмеженість матеріальних, фінансових, трудових ресурсів при їх розподілі;

2. Взаємозалежність завдань – це залежність одного від іншого у виконанні завдань;

3. Розбіжність в цілях;

4. Відмінності в уявленнях та цінностях – це суб’єктивні уявлення про певну ситуацію або цінності унаслідок різних поглядів та типів темпераменту;

5. Незадовільні комунікації – це погане передавання інформації.