Лекція 11.

4.2.2. Активні індивідуальні методи

Активні індивідуальні методи видобування знань на сьогоднішній день – найпоширеніші. В тому або іншому ступені до них вдаються при розробці практично будь-якої ЕС. До основних активних методів можна віднести:

• анкетування;

• інтерв’ю;

• вільний діалог;

• ігри з експертом.

У всіх цих методах активну функцію виконує інженер по знаннях, який пише сценарій і режисирує сеанси видобування знань. Ігри з експертом істотно відрізняються від трьох інших методів. Три методи, які залишилися, дуже схожі між собою і відрізняються лише за ступенем свободи, який може собі дозволити інженер по знаннях при проведенні сеансів видобування знань. Їх можна назвати методами питань пошуку знань.

Анкетування

Анкетування – найжорсткіший метод, тобто найбільш стандартизований. В цьому випадку інженер по знаннях наперед складає запитальник або анкету, розмножує її і використовує для опитування декількох експертів. Це основна перевага анкетування.

Сама процедура може проводитися двома способами:

1. Аналітик вголос ставить питання і сам заповнює анкету по відповідях експерта.

2. Експерт самостійно заповнює анкету після попереднього інструктажу.

Другий спосіб нам здається переважаючим, оскільки у експерта з’являється необмежений час на обдумування відповідей.

Інтерв’ю

Під інтерв’ю розумітимемо специфічну форму спілкування інженера по знаннях і експерта, в якій інженер по знаннях задає експерту серію наперед підготовлених питань з метою видобування знань про предметну область.

Інтерв’ю дуже близьке тому способу анкетування, коли аналітик сам заповнює анкету, заносячи туди відповіді експерта. Основна відмінність інтерв’ю у тому, що воно дозволяє аналітику опускати ряд питань залежно від ситуації, вставляти нові питання в анкету, змінювати темп, різноманітити ситуацію спілкування.

Вільний діалог

Вільний діалог – це метод видобування знань у формі бесіди інженера по знаннях і експерта, в якій немає жорсткого регламентованого плану і запитальника. Це визначення не означає, що до вільного діалогу не треба готуватися. Навпаки, зовні вільна і легка форма цього методу вимагає високої професійної і психологічної підготовки.

Кваліфікована підготовка до діалогу допомагає аналітику стати істинним драматургом або сценаристом майбутніх сеансів, тобто запланувати гладкий перебіг процедури видобування: від приємного враження на початку бесіди перехід до професійного контакту через пробудження інтересу і завоювання довіри експерта.

Таблиця 4.2. Порівняльні характеристики активних індивідуальних методів видобування

Активний індивідуальний метод видобування знань	Анкетування	Інтерв’ю	Вільний діалог
Достоїнства	Можлтвість стандартизованого опитування декількох експертів Не вимагає особливої напруги від аналітика під час процедури анкетування	Наявність зворотного зв’язку (можливість уточнення і вирішення суперечностей) для експерта	Гнучкість Сильний зворотній зв’язок зміни Можливість зміни сценарію і форми сеансу
Недоліки	Потребує вміння і досвіду складання анкет Відсутність контексту між експертом, немає зворотного зв’язку. Питання анкети можуть бути неправильно зрозумілі експертом	Вимагає значного часу на підготовку питань інтерв’ю	Вимагає від аналітика високої напруги Відсутність формальних методик проведення Важкість протоколювання результатів
Вимоги до експерта (типи і якості)	Практик і мислитель	Співбесідник або мислитель	Співбесідник або мислитель
Вимоги до аналітитка (типи і якості)	Мислитель (педант у складанні анкет, уважність)	Співбесідник (журналістські навики, уміння слухати)	Співбесідник (спостережливість уміння слухати, чарівливість)
Характеристика предметної області	Слабо структуровані, слабо і середньо документовані	Теж	Теж