Тема 5. Стандартизация

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

С действием каких научно-технических принципов стандартизации вам приходится сталкиваться регулярно (в т. ч. ежедневно)? Приведите примеры.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)

Задание 2. Разработайте документ в соответствии с условиями.

А) Ознакомьтесь с положениями стандарта ГОСТ Р 6.30-2003 «УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ»

Б) Создайте игровое предприятие с необходимыми реквизитами и составьте письмо с предложением о сотрудничестве, адресованной любой другой компании; при оформлении письма следуйте стандарту ГОСТ Р 6.30-2003. (объем письма – 1 стр.)

В) Подготовьтесь к устному ответу об отражении научно-технических принципов стандартизации в ГОСТ Р 6.30-2003. Какие преимущества получает организация, используя этот стандарт?

Задание 3. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Охарактеризуйте ситуацию с техническими регламентами в современной системе стандартизации в России. (Объем ответа 1,5-2 стр.)

Тема 6. Процессный подход

Задание 1. Проанализируйте ситуацию и выполните задания.

Ситуация с управлением качеством в автомастерской «Ренессанс»

Автомастерская «Ренессанс» была открыта в 1999 г. Ориентируясь на автомобили с более, чем 3-летним сроком службы, сервис достаточно быстро приобрел известность в своем районе. Несколько месяцев назад в 2005 г. автомастерская была продана бывшим владельцем. Нынешний владелец, Михаил Петров пригласил вас на предприятие в качестве команды временных управляющих. Дополнительных средств в сервис он в ближайшее время вкладывать не намерен.

Переуступка прав произошла неудачно. В момент продажи сервиса его покинули все мастера и наиболее квалифицированные слесари. С их уходом исчезла некоторая часть постоянных клиентов. М. Петров пригласил новых быстро, акцентируясь на том, чтобы работа сервиса не прекращалась. Однако, ощущается недостаток квалификации слесарей: снизилась скорость выполнения работ, появились жалобы клиентов на недобросовестность.

Большой проблемой стало также то, что в момент смены владельца была нарушена система учета, и в настоящий момент практически не велась. Были нарушены также сроки калибровки оборудования, что привело к снижению их точности. Начались ошибки в диагностике, из-за чего ряд работ приходится переделывать бесплатно.

Проходя по гаражам и цехам, вы замечаете, что слесари поддерживают рабочие места неубранными и захламленными. Нередко поиск нужного инструмента – по вашим наблюдениям – требует нескольких минут, но сами слесари утверждают, что для них такая ситуация не представляет проблемы.

М. Петрова беспокоит снижение выручки, из-за чего ограничены возможности стимулирования персонала. С помощью временных управляющих он собирается восстановить ситуацию (управленческими решениями, без значительных вложений).

Задания:

1. Какие данные и в каком виде вы намерены собирать, чтобы объективно охарактеризовать ситуацию М. Петрову? (следует придерживаться подходов управления качеством).

2. По имеющемуся описанию составьте древовидную диаграмму для предварительного совещания (на 1 стр.).

3. Подготовьте краткие предложения относительно сети процессов в автомастерской.

Задание 2. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

В чем суть процессного подхода? Поясните на примерах.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)

Задание 3. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

В чем суть стандартов семейства ИСО 9000? Их возможности и ограничения.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)