Московская финансово-промышленная академия

________________________________________________________________________

Нефедов Ю.В.

Практикум по курсу

“Управление качеством”

Москва

2006

Тема 1. Понятие качества и управления качеством

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Опишите условия для управления качеством на Вашем предприятии (том где Вы работали или работаете). Про каждый из 8 принципов менеджмента качеством укажите, соблюдается ли он, и почему.

(Объем ответа 1,5-2 стр.)

Задание 2. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Что означает принцип взаимовыгодных отношений с поставщиками? Как вы понимаете построение эффективных цепочек «поставщик-организация-потребитель». Приведите примеры.

(Объем ответа 1-1,5 стр.)

Задание 3. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Что означает принцип принятия решений на основе фактов? Приведите примеры.

(Объем ответа 1-1,5 стр.)

Семинар.

Приведите 5 черт характера, которыми должен обладать лидер.

Проранжируйте критерии.

Постройте колесо критериев.

Тема 2. Оценка уровня качества продукции

Задание 1. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Предложите шкалу для оценки выступления студентов с докладами на семинарах. К какому типу относится эта шкала и почему?

Задание 2. Подготовьте письменный ответ на вопрос.

Предложите наполнение профилей качества для:

• Наручных часов

• Микроволновой печи

• Туристической поездки

Для всех профилей предложите не менее 3 элементов, для желаемого – не менее одного.

Задание 3. Подготовьте устный ответ на вопрос.

Расскажите, какими методами оценки качества продукции вы пользовались в течение последних 3 месяцев, и в каких случаях.

Тема 3. Статистические методы контроля и управления качеством

Задание 1. Решите задачу.

По приведенным данным, если Т_н=12,4 и Т_в=13,4 , рассчитайте коэффициент точности, индекс воспроизводимости технологического процесса и сделайте вывод (коэффициенты рассчитываются 1 раз для всех 50 значений).

№	Номер измерения
выборки	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1	13,30	12,42	12,98	13,27	12,96	13,05	13,14	13,12	12,96	12,79
2	13,09	13,08	12,65	13,12	13,14	12,98	12,73	12,99	13,37	13,27
3	12,90	13,05	13,35	13,33	12,73	13,40	12,82	12,74	13,42	12,55
4	13,34	12,90	12,96	13,23	13,20	13,16	13,09	13,20	13,31	13,18
5	13,02	13,09	13,03	13,25	12,96	12,97	12,80	12,89	13,42	12,93

Задание 2. Решите задачу.

Объем (N) партии составляет 40 изделий. При приеме партии используется одноступенчатый план контроля (n=4, c=0). Определить оперативную характеристику плана контроля, если q₀=0,05, q_m=0,10. Сделайте вывод о выгодности такого плана для производителя и потребителя.

Задание 3. Решите задачу.

Малое предприятие «Артишок» осуществляет торговлю овощами и фруктами в розницу. Товар по заказу покупателя фасуется в целлофановые пакеты, которые поставляет компания «Пластик – Н». До настоящего момента контроля прочности поставляемых пакетов не осуществлялось, шел лишь контроль количества. Однако, в последний месяц пакеты начали разрываться по шву непосредственно перед взвешиванием. Во избежание повторения такой ситуации, принято решение использовать одноступенчатый план статистического контроля. Разработайте его, если известны следующие условия:

• пакеты поставляются партиями по 1000 шт.;

• на контроль партии отводится не более 2 минут;

• на контроль одного пакета требуется 4 секунды;

• риск предприятия «Артишок» не должен превышать 15% при уровне дефектности q_m ≤ 0,2.

Задание 4. Решите задачу.

Рассчитайте коэффициент корреляции для следующих рядов значений факторов технологического процесса и сделайте вывод.

Х	1,82	2,89	3,83	4,05	5,76	6,77
Y	9,62	9,66	9,67	9,45	9,82	9,73