Тема «Задачи и принципы организации деятельности предприятий сферы сервиса»

Практическая работа №1 Круглый стол «Определение целей и задач предприятий сферы сервиса различных групп и видов услуг»

Подготовиться к проведению круглого стола по следующим вопросам, выбрав любое предприятие сферы сервиса, на примере г. Тольятти:

1) Что является основной задачей организации вашего предприятия;

2) Какими чертами характеризуется ваше предприятие;

3) Какой правовой статус у вашей фирмы;

4) Какие особенности в общем управлении вашей сервисной фирмы;

5) Составьте организационную структуру вашего сервисного предприятия.

Практическая работа №2 Семинар «Законодательная и нормативно-правовая база в сфере сервиса»

«Основные понятия, используемые в законе «о защите прав потребителей»

ПОТРЕБИТЕЛЬ – гражданин, имеющий намеренья заказать или приобрести, либо использовать товары (работы, услуги) исключительно для личных нужд, не связанных с извлечением прибыли.

ИЗГОТОВИТЕЛЕМ (продавцом, исполнителем) являются организации, независимо от форм собственности, а также индивидуальные предприниматели, которые производят для реализации потребителей товары или реализуют их потребление по договорам купле-продаже, либо выполняют для них по возмездному договору работы или оказывают услуги.

ПРОДАВЦОМ является лишь та организация, которая реализует потребителям товары.

ИСПОЛНИТЕЛЕМ выступает организация, которая выполняет работы или оказывает услуги потребителям на основе возможного договора.

НЕДОСТАТОК ТОВАРА (услуги, работы) – несоответствие стандарту условием договора или представленным требованиям к качеству товара (работы, услуги).

Семинар по теме «Закон о защите прав потребителя»

1 Глава.

Статья 1 «Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей»

1.Чем регулируются права потребителей в нашей стране.

Ответ: гражданским кодексом РФ и законом прав потребителей.

Статья 4 «Качество товара работы (услуги)»

1.Как называется документ, где описывается требования качества товара?

Ответ: документ.

2.Как называется документ, где описываются требования качества товара?

Ответ: стандарт.

Статья 7 «Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)»

Какие показатели характеризуют безопасность товара?

Ответ: безопасен для жизни потребителя, окружающей среды и не причиняет вреда имуществу потребителя.

Статья 9 «Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)».

1.Где указывается информация о продавце, т. е. фирменное наименование и место её нахождения.

Ответ: на вывеске.

2.Что разрешает предпринимателю право на занятие торговлей или предоставление услуг.

Ответ: государственная регистрация.

Статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»

Что включает в себя информация о товаре?

Ответ: 1. обозначение стандартов.

2.сведенья об основных потребителях.

3.цену и условия приобретения товаров.

4.гарантийный срок.

5.правила и условия эффективного и безопасного использования товаров.

6.срок службы или срок годности товаров (работ)

7.местонахождение изготовителя.

8.информацию о сертификате товара.

9.Информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг).

Статья 11 «Режим работы продавца (исполнителя)».

Кем устанавливается режим работы государственных муниципальных организаций торговли, бытового и иных видов обслуживания?

Ответ: органами исполнительной власти субъектов РФ и органами местного самоуправления.

Статья 13 «Ответственность продавца (исполнителя) за нарушение прав потребителя»

Убытки, причиненные потребителю, в каком размере подлежат возмещению?

Ответ: В полной сумме сверхнеустойки, установленным договором.

Статья15 «Компенсация морального труда»

Осуществляется ли компенсация морального труда и зависит ли это от ущерба.

Ответ: независимо от ущерба возмещается компенсация морального труда.

Статья 17 «Судебная защита прав потребителя»

Кто осуществляет защиту прав потребителя?

Ответ: судебная власть.

3 глава

Статья 27 «Сроки выполнения работ (оказания услуг)»

Как указываются в договорах сроки выполнения услуг?

Ответ: конкретной датой или периодом.

Статья 28 «Последствие нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)».

Какие предусматриваются меры к исполнителю в случае просрочки работ (оказания услуг) в соответствии с договором.

Ответ: 1. назначить новый срок и потребовать уменьшения цены.

2. поручить работу (ок4азание услуг) третьим лицам.

1. расторгнуть договор.

2. назначить неустойку в виде пени.

Статья 29 «Право потребителя при обнаружении недостатков выполнения работы (оказания услуги)».

Что может потребовать потребитель при обнаружении недостатков выполнения работы (оказания услуги)?

Ответ: Безвозмездного устранения недостатков

уменьшения цены

безвозвратного изготовления другой вещи

повторного выполнения работы

возмещения нанесенных им расходов по устранению недостатка

расторжение договора и возмещение убытков

Статья 30 «Сроки устранения недостатков выполнения работы (оказания услуги)».

В течение, какого срока должны быть устранены недостатки выполнения работы?

Ответ: В течение 20 дней, если более короткий срок не установлен в договоре.

Статья 31 «Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя».

Что предъявляют исполнитель за нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя?

Ответ: Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку, размер и порядок исчисления определяется в соответствии с п.5 ст.28. настоящего закона.

Статья 32 «Право потребителей на расторжение на расторжении договора о выполнении работы (оказании услуги)».

Имеет ли право потребитель расторгнуть договор и что в этом случае он обязан исполнителю?

Ответ: В любое время, уплати часть цены пропорционально выполненной работы, а также обязан возместить убытки, причиненные расторжением договора.

Статья 33 «Смета на выполнение работы (оказание услуги)».

1. Что составляется для оплаты выполнения работ?

Ответ: Твердая или приблизительная смета.

2. Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, что обязан сделать исполнитель?

Ответ: Немедленно об этом предупредить исполнителя.

Статья 34 «Выполнение работы из материала исполнителя».

Куда и кем должны доставляться технические средства и материалы?

Ответ: Должны доставляться к месту выполнения работ самим исполнителем.

Статья 36 «Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказания услуги) или повлечь за собой невозможность её завершения в срок».

Что может предпринять исполнитель в случае, когда потребитель не изменит или не устранит обстоятельства, которые могут снизить качество выполняемой работы (оказания услуги)?

Ответ: Расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.

Статья 37 «Порядок расчетов за выполненную работу (оказание услуги)».

Чем определяется порядок расчета за выполненную работу или услугу?

Ответ: Договором.

Статья 38 «Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей».

Правила бытового и иных видов обслуживания утверждается правительством РФ.