Скачиваний:
532
Добавлен:
03.06.2014
Размер:
2.14 Mб
Скачать

Диспетчер подтверждает выполнение и извещает клиента

Диспетчер получает письмо о том, что заявка выполнена, и звонит заказчику в бухгалтерию. Убедившись, что все прошло успешно, он переводит заявку в статус закрыта. (В зависимости от бизнес-процессов в Вашей компании, заявку мог бы закрывать сам клиент, или исполнитель, или сотрудник службы контроля качества.) Клиент получает уведомление о том, что его завка выполнена.

Менеджер Helpdesk формирует отчет о трудозатратах

В конце отчетного периода руководитель службы helpdesk формирует отчет о

выполненных заявках и трудозатратах. С помощью гибкого механизма фильтров он может формировать счета на оплату услуг за период, на оплату определенного вида услуг, на оплату услуг определенного исполнителя и так далее.

История изменений

По каждой заявке ведется подробная история изменений, в которой отмечаются все произошедшие по заявке изменения. Изменившиеся поля выделены цветом.

Соседние файлы в папке Ещё одна посылка от Водяхо