Структура ITIL
•Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:
•Поддержка услуг (англ. Service Support)
•Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
•Планирование внедрения управления услугами (англ. Planning to Implement Service Management)
•Управление приложениями (англ. Application Management)
•Управление инфраструктурой информационно- коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
•Управление безопасностью (англ. Security Management)
•Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)
•а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (англ. Software Asset Management).
Третья редакция ITIL (ITIL v.3) была выпущена в мае 2007. В ней полностью переработаны и по-новому организованы разделы, чтобы поддержать новый подход "формата жизненного цикла услуг". ITIL v.3 содержит уже только пять книг и состоит из:
•Стратегия услуг (Service Strategy)
•Проектирование услуг (Service Design)
•Преобразование услуг (Service
Transition)
•Эксплуатация услуг (Service Operation)
•Постоянное улучшение услуг
( Continual Service Improvement)
Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT Service Management или ITSM:
•Процесс управления инцидентами
•Процесс управления проблемами
•Процесс управления конфигурациями
•Процесс управления изменениями
•Процесс управления релизами
•Процесс управления уровнем услуг
•Процесс управления мощностями (ёмкостью)
•Процесс управления доступностью
•Процесс управления непрерывностью
•Процесс управления финансами
•Кроме того, в структуре процессов ITSM важную роль играет
служба поддержки пользователей — Service Desk
•ИТ-менеджмент охватывает управление всеми компьютерными и коммуникационными ресурсами предприятия.
•Его основная задача состоит в создании и поддержании в работоспособном состоянии приложений и инфраструктуры, на которой они исполняются.
•Подобный менеджмент можно разделить на три уровня: операционный, тактический и стратегический.
•На стратегическом уровне обеспечивается установление соответствия между информационными функциями системы и ее контентом, что сводится к атрибуции задач на поле информационной политики, определению содержания информационных функций и ИТ-поддержке.
•На операционном и тактическом уровнях
ИТ-менеджмента должны обеспечиваться заданные уровни работоспособности и надежности эксплуатации приложений информационной системы (ИС) на продолжении всего жизненного цикла системы.
•Инфраструктура ИТ включает техническое и системное программное обеспечение. Техническое обеспечение ИТ состоит из серверов, персональных компьютеров, систем хранения данных, сети и коммуникационных приложений.
•Программное обеспечение характеризуется операционными системами, инструментальными средами разработки, программами поддержки ИТ-менеджмента и средствами обеспечения информационной безопасности.
•Приложения обеспечивают поддержку бизнес-процессов предприятия и работоспособность отдельных автоматизированных рабочих мест.
•Организационная структура службы ИТ определяет состав подразделений, распределение между ними функций и задач. Служба ИТ должна обеспечивать разработку, ввод в действие и эксплуатацию информационной системы посредством координированных действий, которые обеспечивают непрерывность функционирования существующей системы в соответствии с согласованными правилами и процедурами на протяжении жизненного цикла ИТ.