Ситуаційні завдання

Завдання 1. Важливе завдання менеджера – забезпечити такий рівень згуртованості, що буде сприяти підвищенню ефективності роботи колективу. Для цього у менеджера є наступний діапазон дій:

• Пропонувати працівникам роботу, що сприяє їх спілкуванню.

• Забезпечувати взаємодію між підрозділами підприємства (наприклад, формулювання завдання, що передбачає спільну роботу працівників різних функціональних підрозділів).

• Зберігати неформальні групи в колективі, що не заважають його функціонуванню.

• Створювати умови для соціальної активності працівників.

• Забезпечувати працівникам зворотний зв'язок.

• Оцінювати і заохочувати усі позитивні колективні досягнення.

• Залучати працівників до формулювання цілей підприємства і розробки рішень.

Дайте відповідь на наступні питання:

1. Які дії менеджера щодо формування згуртованості колективу слід вважати головними і чому?

2. Які ще заходи, з Вашої точки зору, повинен здійснювати менеджер, щоб досягти зростання рівня згуртованості трудового колективу?

3. Чи в усіх випадках високий рівень згуртованості забезпечує ефективність роботи колективу? Наведіть приклади, що підтверджують Вашу відповідь.

Завдання 2. Вважається, що для менеджерів найбільш важливими є такі якості:

• мистецтво встановлювати і підтримувати систему відносин з людьми;

• мистецтво вирішувати конфлікти, попереджати їх; мистецтво одержувати, обробляти, оцінювати кадрову інформацію і на цій основі будувати систему комунікацій в управлінні персоналом;

• мистецтво приймати нестандартні управлінські рішення – здат­ність своєчасно виявляти проблеми і приймати рішення в управлінні персоналом;

• здатність найбільш ефективно розподіляти людські ресурси в підприємстві; здатність йти на виправданий ризик і на впровадження кадрових нововведень у підприємстві;

• мистецтво самоаналізу – здатність об'єктивно оцінювати свою по­зицію, роль у підприємстві, виявляти свої сильні і слабкі сторони.

Проаналізуйте наведені вище положення і підготуйте відповіді на такі питання:

1. Чи можна вважати перелік відзначених якостей менеджера з персоналу вичерпним?

2. Якими додатковими властивостями та якостями повинен володіти менеджер з персоналу, що працює в умовах ринку? Детально поясніть.

Завдання 3. В якості рекомендацій менеджеру для забезпечення ефективності діяльності трудового колективу виділяють:

• При формуванні трудового колективу необхідно враховувати особливості прояву тих або інших типів поведінки працівників (уявний тип, емоційно-комунікативний тип, організаторський тип).

• Члени груп с різностатевим складом у більшому ступені схильні до соціального тиску, ніж члени одностатевих груп.

• Групи, які складаються із членів, що володіють різними здібностями, діють більш ефективно, ніж групи, члени яких мають аналогічні здібності.

• Необхідно забезпечувати сполучення досвідчених працівників з молодими.

Завдання:

1. Охарактеризуйте практичну сферу застосування наведених рекомендацій.

2. Якими рекомендаціями, з Вашої точки зору, можна доповнити наведений перелік?

Завдання 4. Ви – керівник великої компанії. Сьогодні Ваш день присвячений відбору кандидата на посаду начальника відділу реклами. Ви повинні провести співбесіду з двома претендентами. Перший кандидат попередньо надіслав своє резюме, а також супровідний лист, що характеризує його як відмінного фахівця і людину, то зацікавлена у роботі саме у Вашій компанії. Другий претендент приніс своє резюме особисто, у той момент, коли почався відбір кандидатів. До того ж. Ви знаєте, що він відмінно працює, тому що Вам доводилося разом з ним працювати раніше.

Як Ви побудуєте структуру співбесіди з кожним із кандидатів і кому з них віддасте перевагу?

Завдання 5. Ви доручаєте важливе завдання компетентному, на Вашу думку, співробітникові. Але раптом Вам стає відомо про людину, яка є більш компетентною у цьому питанні і може виконати дане завдання набагато краще.

Яким чином Ви будете діяти у даній ситуації?

Завдання 6. Для трудового колективу підприємства є характерним таке: колектив перестав розвиватися, втратив здібність до адаптації, соціальний контроль набув консервативного характеру і визначає статику колективу. На якій стадії розвитку знаходиться трудовий колектив? Охарактеризуйте роль керівника колективу на даному етапі. Запропонуйте рішення ситуації.

Завдання 7. Культивування у робітників сильного почуття належності до підприємства або місця роботи є не тільки ефективним «закріплюючим» фактором, але і дуже важливим з погляду стимулювання працьовитості. Який з перерахованих нижче прикладів є найбільш прийнятним для стимулювання працьовитості? Детально поясніть.

А: При визначенні цілей роботи на підприємстві, а також при складанні робочих планів треба робити так. щоб підлеглі за мірою можливості приймали в цьому участь.

Б: Необхідно, наскільки це можливо, уникати того, щоб змушувати підлеглих виконувати непосильну роботу. Треба піклуватися про кожного підлеглого.

В: Встановити чіткий порядок на робочих місцях і самому як керівнику чітко дотримувати його, показуючи приклад іншим.

Завдання8. Ви почуваєте, що намічені на день справи Ви не встигаєте зробити вчасно. Крім того, що вже виконано, ще потрібно провести нараду з керівниками підрозділів, замовити квитки на літак для майбутнього відрядження, зробити замовлення на постачання товарів і зустрітися з працівниками з приводу впровадження у виробництво нової технології.

Як Ви будете діяти в даній ситуації:

• Будете намагатися усе швидко зробити самі?

• Передоручите деякі справи секретареві або помічникові?

• Перенесете незроблене на інші дні?

Обране рішення обґрунтуйте.

Завдання 9. Ви – менеджер торговельного підприємства. На Вашому підприємстві заплановано завезти нове торговельне обладнання. Ви викликали працівників відділу організації торгівлі та обговорили з ними питання про те, яке обладнання закупити – те, що пропонує компанія «А», або те , що пропонує компанія «Б». В ході дискусії виявилися дві протилежні точки зору: одні вважають, що краще закупити обладнання компанії «А», а інші наполягають на закупівлі обладнання компанії «Б». Ви знаєте – що право приймати остаточне рішення належить Вам.

Якої позиції Ви будете дотримуватися у даній ситуації?

Завдання 10. Ваш безпосередній начальник, минаючи Вас, дає термінове завдання вашому підлеглому що вже зайнятий виконанням вашого важливого завдання. Ви і ваш начальник вважаєте свої завдання невідкладними.

Оберіть найбільш прийнятний для Вас варіант рішення:

1. не заперечуючи завдання начальника, буду чітко дотримуватися посадової субординації, запропоную підлеглому відкласти виконання поточної роботи;

2. усе залежить від того, наскільки для мене авторитетний начальник;

3. виражу підлеглому свою незгоду з завданням начальника, попереджу його, що надалі в подібних ситуаціях буду скасовувати завдання, що доручаються йому без згоди зі мною;

4. в інтересах справи запропоную підлеглому виконати почату роботу.

Завдання 11. Як діяти молодим керівникам, щоб прискорити своє просування нагору службовими сходами? Як підготувати себе до цього? Ось поради тим, хто бажає зробити кар'єру.

• Найкраще виконуйте всі доручення. Це найкращий шлях нагору.

• Намагайтеся отримати посаду, щоб ви завжди були на помітному місці, у всіх на очах – це збільшує шанси просування.

• Знайдіть когось, хто штовхав би вас нагору. Найкраще мати на­чальника, який швидко піднімається службовими сходами.

• Швидко вивчати свою роботу.

• Тренуйте підлеглих, щоб ви могли разом рухатися уперед.

• Приймайте посаду, критично оцінивши свої сильні та слабкі сторо­ни.

• Якщо вважаєте, що придатні для якоїсь посади, пропонуйте себе.

• Не працюйте з босом, якого не підвищували протягом останніх трьох-п'яти років.

• Виступайте лише до необхідних баталій і уникайте конфліктів з начальниками, якщо це не стосується життєво важливих питань.

• Якщо вирішили звільнятися, робіть це за власним бажанням, залишаючись у добрих стосунках з організацією.

У відповідності до вищезазначених рекомендацій, дайте обґрунтовані відповіді на питання:

1. Які з наведених порад найважливіші для молодих менеджерів, що бажають швидкого підвищення?

2. Чи буде ваша відповідь різною для різних галузей економіки (наприклад, сільське господарство, будівництво, промисловість тощо)?

3. Що Ви можете додати до цих порад?

Завдання 12. Ви керуєте групою з шести осіб, які працюють в одному приміщенні в різних порівняно ізольованих кабінетах. Організація, у якій ви працюєте, ухвалила рішення стосовно куріння у її приміщенні. Політика полягає в тому, що куріння загалом дозволено, хіба що в окремих кабінетах хтось був проти, тоді питання вирішував керівник підрозділу.

Четверо працівників вашої групи – курці. Вони переконані, що, як більшість, мають право курити на робочому місці. Двоє інших працівників, що не курять, висловлюють протест, доводячи, що пасивне куріння завдає більшої шкоди здоров'ю, і вимагають заборонити куріння на робочому місці. Проблему ускладнює те, що шеф сам придумав таку політику і не хоче відмовлятися від неї. Для вас пасивне куріння не є проблемою. Однак ви повинні ухвалити рішення у цій ситуації.

Ви маєте такий вибір:

• визначити територію, де можна курити;

• дозволити курити будь-де у приміщенні;

• попросити шефа чіткіше визначити політику.

Завдання:

1. Ви ухвалили перше рішення, як ви поясните це курцям?

2. Ви ухвалили друге рішення, як ви повідомите про це некурців?

3. Ви ухвалили третє рішення, підготуйтеся до розмови зі своїм шефом.

4. Чи є інші варіанти?

5. Яке рішення ви б ухвалили на місці керівника?

Завдання 13. Вирішити наступну ситуацію:

Ви – менеджер відділу цінового регулювання підприємства (фірми). Ваше підприємство випустило зовсім новий вид консервів. Який механізм встановлення ціни на цю продукцію? Розставте у правильній послідовності:

а) оцінка витрат;

б) визначення мети ціноутворення;

в) встановлення кінцевої ціни;

г) вивчення попиту;

д) вивчення конкурентної ціни;

е) вибір методу ціноутворення.

Завдання 14. Чи є гроші мотиватором? Хтось скаже так, інші вважають, що це залежить від ситуації. Є такі, хто вважають, що кожне підвищення заробітної плати можна поділити на дві частини: перша пов'язана з підвищенням життєвого рівня і не має мотиваційного потенціалу, а друга є винагородою за майстерність, тобто має значний мотиваційний потенціал. Запитання:

1. Наскільки, на Вашу думку, важливі гроші як мотиватор?

2. Що, окрім грошей, може примусити людей наполегливо працювати?

3. Якщо гроші – один з найкращих мотиваторів, то як же їх найкраще застосовувати?

Завдання 15. «Розшифруйте» пози і жести Вашого партнера:

• розстебнутий піджак;

• руки схрещені на груді, кулаки стиснуті;

• сидить на краєчку стільця, схилившись вперед, голова злегка нахилена і спирається на руку;

• голова злегка нахилена набік;

• повільно знімає окуляри, ретельно протирає скло; прикриває рот рукою під час свого висловлення;

• прикриває рот під час слухання; намагається не дивитися на Вас.

Дайте їм докладну характеристику.

Завдання 16. У Японії в основі управління організацією лежить «феномен групізму». Обов'язок менеджера полягає в тому, щоб формувати атмосферу взаємодопомоги, взаємодії серед підлеглих. Які з перерахованих мір є ефективними для культивування такої атмосфери?

1. будь то сфера виробництва або сфера торгівлі, на підприємстві слід створювати свого роду атмосферу співробітництва між робочими групами;

2. визначити обсяг роботи в межах підприємства, розподілити її між усіма підлеглими, зробити так, щоб кожен не виходив за межі своєї компетенції. Одночасно з цим здійснювати керівництво так, щоб гарантувати успішне виконання роботи кожним працівником і щоб ніхто не заважав один одному;

3. провести неофіційні заходи (зустрічі, екскурсії), у ході яких пра­цівники могли б із задоволенням невимушено поспілкуватися один з одним. Поряд з цим треба за допомогою зборів і інших заходів сприяти тому, щоб працівники стали розуміти характер роботи один одного.

Завдання 17. Ви – менеджер з персоналу підприємства, який здійснюєте відбір кандидатів на вакантну посаду у Ваше підприємство. При розмові з деякими з них Ви з'ясовуєте, то вони не мають своєю метою одержання роботи саме у Вашому підприємстві. Яких кандидатів Ви відберете для роботи: тих, хто прагне до роботи саме у Вашому підприємстві, або будете керуватися якими-небудь іншими критеріями?

Завдання 18. Як ви поставитеся до того, що резюме одного з претендентів на посаду начальника відділу маркетингу в розділі «Досвід роботи» містить величезну інформацію про різні місця роботи даного фахівця (до того ж, не більше півроку на одному робочому місці). Як Ви побудуєте співбесіду з цим кандидатом?

Завдання 19. Ви – керівник великої компанії. Сьогодні Ваш день присвячений відбору кандидата на посаду начальника відділу реклами. Ви повинні провести співбесіду з двома претендентами:

• перший кандидат попередньо надіслав своє резюме, а також супровідний лист, що характеризує його як відмінного фахівця і людину, що зацікавлена у роботі саме у Вашій компанії;

• другий претендент приніс своє резюме особисто, у той момент, коли почався відбір кандидатів. До того ж. Ви знаєте, що він відмінно працює, тому що Вам доводилося разом з ним працювати раніше.

Як Ви побудуєте структуру співбесіди з кожним із кандидатів і кому з них віддасте перевагу?

Завдання 20. Яке буде Ваше відношення як керівника до кандидата на вакантне місце, якщо його супровідний лист друкований на напер, для заміток, без логічної структури написання? Яке буде Ваше перше враження про кандидата, і чи погодитеся Ви запросити його на особисту бесіду, тому що він відповідає потрібним професійним якостям фахівця.

Завдання 21. Ви – менеджер з персоналу підприємства. Вам потрібно звільнити підлеглого. Яким чином Ви будете готуватися до бесіди з працівником, що звільнюється, та за якою схемою будете проводити бесіду.

Завдання 22. У таблиці наведені де які аспекти розгляду товару, що є елементом ринку парці. У якості товару виступає – робоча сила. Дайте обґрунтовані відповіді на питання:

Аспект розгляду	Схема відповіді
“купівля-продаж”	Чи відчужується від свого власника робоча сила в процесі купівлі-продажу? Що продає працівник, на яких умовах та на основі чого?
“найм-звільнення”	Який період та форма відносин?
суспільна корисність	Чи має відношення робоча сила до національного багатства?
збереження	Чи може бути робоча сила як товар покладена на зберігання
додаткова потреба	Чи потребує робоча сила додаткових життєвих благ для його утримання? Чому?

Завдання 23. У таблиці наведені де які аспекти розгляду товару, що є елементом ринку парці. У якості товару виступає – робоча сила. Дайте обґрунтовані відповіді на питання:

Аспект розгляду	Схема відповіді
економ. доцільність	Що буде з робочою силою, якщо її не продавати?
економ. динамічність	Під час використання робоча сила знижується чи не знижується? Чому?
ідентичності	Чи існують однаковий товар – робоча сила? Чому?
капіталоємність	Чому робоча сила – це капіталоємний товар?
мобільність	Чому робоча сила як товар має обмежену мобільність?
претензійність	Чи має право найманий працівник як власник робочої сили впродовж свого трудового життя претендувати на інші робочі місця, тобто виходити повторно на ринок праці?

Завдання 24. Ви проробили у відділі після закінчення інституту всього кілька місяців. Вас викликає начальник і говорить, що треба їхати до суміжників і допоїти їм налагодити виробництво потрібної вам продукції. Але вчора Вас викликали у відділ кадрів і запропонували поїхати на курси підвищення кваліфікації до Києва.

Яким буде Ваш вибір як самий вірний шлях до подальшої кар’єри?

Завдання 25. Туристично-оздоровчий комплекс приймає на роботу молодих спеціалістів. При цьому потребує управлінського персоналу вищої ланки. Вважається, що тільки молоді спеціалісти можуть правильно вивчити потребу у послугах курортного характеру і конкретно сформувати стратегію підприємства. Але для прийняття стратегічних рішень недостатньо тільки теоретичних знань молодих спеціалістів, необхідні практичні навички. Завдання:

1. Визначте етапи підготовки керівника вищої ланки на підприємстві.

2. Виявіть мінімальний вік керівника, який здатний приймати вірні стратегічні рішення.

3. Які принципи управління кар’єрою необхідно використовувати при підготовці керівника вищої ланки?