6. Речь как средство коммуникации. Характеристика процессов говорения и слушания

Речь - особая, наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В этом общении участвуют две стороны - говорящий и слушающий. Говорящий - выбирает слова необходимые для выражения его мысли и связывает их по правилам грамматики, и произносит через органы речи. Слушающий - воспринимает. У обоих должны быть одинаковые правила и средства передачи мысли.

Виды речи:

1. Внутренняя - при подготовке к устной или письменной речи - фаза внутреннего проговаривания речи про себя.

2. Внешняя речь:

- письменная - общение посредством письма.

- устная - слышимая речь, кем-то произносимая. Общение ограничено условиями пространства и времени.

Устная делится на:

а] диалогическую - взаимные реплики.

б] монологическую.

Все виды речи тесно взаимосвязаны; общая черта: произнесение в слух или про себя.

Говорение подразумевает культуру общения, которая включает в себя владение языком, состоящего из следующих частей: литературный язык, просторечье, профессиональная лексика, ненормативная лексика.

Ошибки говорения (Ланг):

1. Не организует мысли перед высказыванием

2. Не выражает мысли точно, однозначно

3. Говорит слишком долго, что забывается сказанное вначале

4. Продолжает говорить не замечая реакции слушателя.

Уровни диалога:

1. Выслушивание. Предоставление возможности выговориться

2. Переосмысление. Реформирование информации

3. Катарсис. Происходит глубокое изменение сознания и восприятия. Это –сверхзадача диалога..

Виды вопросов:

Закрытые предполагают ответы «да» или «нет»

Открытые требуют развернутого ответа

При закрытых вопросах пропадает желание разговаривать. Создается впечатление допроса

Виды открытых вопросов:

1. Информационные (способные организовать коммуникацию)

2. Риторические (ель- вызвать новые вопросы)

3. Переломные вопросы (предполагают новые проблемы или удерживают курс)

4. Вопросы к обдумыванию (вынуждают комментировать и обдумывать сказанное)

5. Зеркальные (заставляет увидеть сказанное с другой стороны)

6. Эстафетные (динамизируют, толкают говорить еще больше)

Процесс слушания.Слушание –активный процесс по следующим приинам:

1. Предполагает желание услышать собеседника

2. Требует внимания к собеседнику

3. Предполагает взаимную ответственность партнеров по общению за общение

4. Требует определенных навыков

Виды слушания:

-1 Говорящему мешают говорить (приказ, указание, команда, угроза, аргументация)

0 Человек не слушает, когда устал, расстроен, незаинтересован, занят собственной речью, поглощен собой, не хочет или не умеет слушать

+1 Внимательное молчание. При интервью

Приемы нерефлексивного слушания:

1. Побуждение

2. Поддакивание

3. Эхореакция (повторение последнего слова)

4. Наводящие вопросы (открытые, короткие)

5. Оценка (критика)

6. Выражение эмоций

+ 2 Расшифровка смыла + объективная обратная связь. Подтверждение понимания. Применяется при желании говорить, при желании поддержки, помощи.

Приемы рефлексивного слушания:

1. Повторение

2. Повторение смыслового ключа

3. Уточнение, понимание смысла

4. Парафраз смысловой- повторение смысла (целесообразен во время паузы) проверка пониания

5. Парафраз эмоциональный - вербализация чувств, возможность осознания нормальности своих чувств.

6. Признание ценности общения

7. Резюмирование (связывание сказанного, определение направления дальнейшего общения)

+3 Цель эмпатического слушания – осознать и передать чувства говорящего . Истинны вид с высокой эмоциональной нагрузкой. Обеспечивает понимание, переживание чувств собеседника

Правила эмпатического слушания:

1. Необходимо настроиться на слушание

2. В своей реакции на слова необходимо четко отразить переживания собеседника

3. Уметь держать паузу

4. Понимать, что эмпатическое слушание не является интерпретацией скрытых от собеседника подтернов его эмоций

5. Когда партнер возбужден и продолжает говорить при эмпатическом слушании стоит перейти на рефлексивное или нерефлексивное слушание.

6. Применять только если человек сам желает высказаться.

Ошибки слушания:

1. Принятие молчания за внимание

2. Притворство слушания

3. Перебивание

4. Поспешные выводы

5. Поспешное возражение

6. Слишком много вопросов

7. Заявление, то Вам понятны чувства собеседника

8. Излишняя чувствительность к эмоция собеседника

9. Непрошенные советы

10. Прикрытие слушанием как убежищем.

Приемы правильного слушания:

1. Нужно понять свои привычки и ошибки слушания

2. Важно не уходить от ответственности за общение

3. Необходимо быть физически внимательным

4. Сосредоточиться на том, что говорит собеседник

5. Уделять внимание не только словам, но и эмоциям

6. Отслеживание невербальных сигналов

7. Позитивное отношение к собеседнику

8. Стараться выразить понимание говорящему ( рефлексивное, эмпатическое слушание)

9. Прислушиваться к самому себе.

10. Отвечать на просьбы соответствующими действиями