26. Невербальные средства общения, их связь с психическим состоянием партнеров по общению.

Мимика помогает передавать настроение и отношение к тому, о чем говорят. Части лица выразительны: рот, губы, глаза, складки на лбу, при этом лицо динамично или неподвижно. Улыбка – универсальное средство невербального общения, снимает настороженность и располагает к общению, дружелюбию. Контакт глазами – готовность поддерживать общение, поощрять к общению, при первой встречи не надо темных очков, но не надо давить. Жесты. Жесты оценки (оценивают информацию из вне), жесты самоконтроля (руки за спиной), жесты доминирования (выставление больших пальцев руки на показ), жесты расположения (прикосновение к собеседнику). Позы. Положение тела, от умения держать себя зависит вид.

27. Экспрессивно-выразительные средства невербального общения: мимика, жесты, позы, походка.

Мимика помогает передавать настроение и отношение к тому, о чем говорят. Части лица выразительны: рот, губы, глаза, складки на лбу, при этом лицо динамично или неподвижно. Улыбка – универсальное средство невербального общения, снимает настороженность и располагает к общению, дружелюбию. Контакт глазами – готовность поддерживать общение, поощрять к общению, при первой встречи не надо темных очков, но не надо давить. Жесты. Жесты оценки (оценивают информацию из вне), жесты самоконтроля (руки за спиной), жесты доминирования (выставление больших пальцев руки на показ), жесты расположения (прикосновение к собеседнику). Позы. Положение тела, от умения держать себя зависит вид.

28. Роль визуального общения в деловой беседе.

29. Роль в деловой беседе таких средств невербального общения, как интонации (громкость, тембр голоса, пауза и т.д.), дистанции общающихся, рукопожатия, похлопывания.

30. Взаимодействие как сторона делового общения. Основная направленность взаимодействия партнеров.

31. Роль в деловом общении таких социально-психологических характеристик партнеров как пол, возраст, темперамент, ценностные ориентации.

32. Психологические состояния партнеров по общению. Характеристика основных психологических эгосостояний по Э. Берну: «Родитель – Я»; «Взрослый – Я»; «Ребенок – Я».

33. Параллельные, перекрестные и скрытые трансакты в деловом общении.

34. Способы оптимизации делового взаимодействия, основные приемы в общении с людьми.

35. Этико – психологические способы склонить партнера к своей точке зрения.

36. Структура делового общения и его этапы. Общая характеристика.

37. Установление контакта и ориентация в ситуации как этапы делового общения.

38. Обсуждение проблемы как центральный этап делового общения. Содержание данного этапа.

39. Принятие решения и выход из делового контакта.

40. Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения между руководителем и подчиненным.

41. Стили общения руководителя с подчиненными: авторитарный, демократический, попустительский (формальный).

Стиль руководства - это способ обращении руководителей с подчиненными в процессе исполнения служебных обязанностей. Характеристика основных стилей руководства: 1) авторитарный стиль, характеризующийся концентрацией власти в руках руководителя. Он принимает решения, не советуясь с подчиненными. Стимулирует людей угрозами и наказаниями. 2) демократический стиль – руководитель позволяет работникам принимать участие в управлении, он не вмешивается в работу, а только контролирует работу на стадии заключения. Он создает ситуацию, в которой люди сами себя мотивируют, так как считает, что работа является вознаграждением. 3) попустительский (формальный) – не вмешиваться в работу подчиненных, которым предоставлена полная свобода в принятии управленческих решений и в контроле за своей деятельностью. Он является только посредником между высшим руководством и подчиненными.