ВОПРОСЫ к зачету

по дисциплине «Деловое общение»

1. Переход к рыночной экономике и необходимость преодоления мышления времен господства административно-командной системы.

2. О культуре делового общения современного предпринимателя. Понятие психологической культуры.

3. Предмет науки «Деловое общение». Психологическая и нравственная стороны делового общения.

Общение – процесс установления и развития контактов между людьми. Включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. По характеру и содержанию общение бывает формальное (деловое) и неформальное (светское, обыденное, бытовое). Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы. Психологическая наука основывается на принципах: принцип детерминизма, принцип системности, принцип развития. Универсальный закон нравственности: «Поступай с другими так, как они могли поступить по отношению к тебе».

4. Учение о психологии народов и психологии масс (м. Лацарус, х. Штейнталь, г. Лебон, г. Тард и др.).

Психология масс. Это направление социальной психологии предпринимало попытку решения проблемы взаимосвязи личности и общества с «индивидуалистических» позиций. Данное направление зародилось во Франции во второй половине 19 в. Ее истоки лежат в концепции подражания Г. Тарда, который считал, что социальное поведение не имеет другого объяснения, кроме как при помощи идеи подражания. Подражание существует в трех формах: подражание другому человеку, подражание современному (мода) или привычному (обычай) образцу и подражание самому себе (привычка). Общество живет по закону всемирного повторения. Эта идея учитывала в социальном поведении иррациональные моменты, а поэтому была более продуктивной. Непосредственными создателями психологии масс считаются итальянский юрист С. Сигеле и французский социолог Г. Лебон. В 1895 г. появляется работа Г. Лебона «Психология народов и масс», в которой излагается суть его концепции. Типичными чертами поведения человека в массе является: обезличивание (что приводит к господству импульсивных, инстинктивных реакций), утрата интеллекта (что приводит к отказу от логики), утрата личной ответственности (что приводит к отсутствию контроля за личными страстями). Масса по своей природе неупорядочена, хаотична, она нуждается в «вожде», которым выступает «элита». В психологии масс ярко проявляется определенная социальная окраска. Особенно психология масс была востребована в конце XIX-начале XX века, «эры толпы», когда человек теряет свою индивидуальность, подчиняется инстинктам, иррациональным действиям. Г. Лебон выступал против революционных действий, считая их иррациональными действиями масс. Характеризуя эту форму социальной психологии, можно отметить, что, с одной стороны, был поставлен вопрос о соотношении личности и общества, а, с другой стороны, решение его было необоснованным. Формально признавался примат индивида над обществом, которое сводилось к толпе. Поэтому серьезного дальнейшего развития теория психологии масс не получила, хотя, некоторые моменты этой концепции интересны и сегодня.