Выводы к главе

Специфика применения каналов маркетинговой коммуникации ЗАО ХК «Атлант» в первую очередь зависит от особенности деятельности компании. В данном случае коммуникация в большей степени направлена не на привлечение новых потребителей, а на построение доверительных отношений с уже сложившимся комьюнити. Поэтому основными каналами коммуникации являются официальный сайт клуба и группы и аккаунты в популярных социальных сетях.

Сайт является официальным каналом коммуникации, наиболее подходящим каналом для диалоговой коммуникации является социальная сеть Вконтакте.

На данный момент при построении коммуникаций не учитываются специфика аудитории, и особенности самого канала, контент дублируется от одного канала к другому, в некоторых каналах плохо налажена система навигации, не все возможные каналы используются в принципе.

К основным рекомендациям можно отнести: создание контента учитывая специфику каждого канала; постоянное и широкое освещение внутриклубной жизни; проведение различных конкурсов и акций длиною во весь сезон для поддержания постоянного контакта с аудиторией. Также рекомендуется применение e-mail и RSS рассылки, как одного из наиболее удобных каналов получения информации для многих пользователей

Заключение

В условиях современного рынка компания не может успешно функционировать, если должное внимание не уделяется маркетинговым коммуникациям. В условиях перенасыщения рынков и здоровой конкуренции производитель должен потратить немало времени, чтобы объяснить клиенту преимущества использования или владения продуктом. Маркетинговые коммуникации осуществляют передачу информационных обращений целевой аудитории для повышения привлекательности товаров или услуг в глазах потребителей. Система маркетинговых коммуникаций – это, в общем виде, целостный комплекс, объединяющий участников, каналы и приемы коммуникаций организации, направленный на установление и поддержание спланированных компанией взаимоотношений с адресатами коммуникаций в рамках ее маркетинговой политики.

Под маркетинговой коммуникацией подразумевается общность всех информационных обращений, исходящих из компании и направленных на различные ее аудитории: поставщики, акционеры, органы управления, клиенты, персонал.

Основными средствами коммуникации являются реклама, личные продажи, стимулирование сбыта и связи с общественностью. Чаще всего используется не обособленно один канал, а сразу несколько дополняющих друг друга каналов, которые выбираются в зависимости от особенностей товара и поставленных коммуникационных задач.

Развитие Интернета привело к пересмотру современных маркетинговых коммуникаций. Основным плюсом коммуникаций в Интернете является активная позиция потребителя по отношению к бренду. Это обусловлено его изначальной заинтересованностью в коммуникации. К основным каналам маркетинговой коммуникации в Интернете можно отнести такие каналы как: контекстная реклама; медийная реклама; маркетинг в социальных сетях; вирусный маркетинг; Интернет-PR; прямой маркетинг; сайт. Эти каналы изменили облик современной системы маркетинговых коммуникаций, сделав Интернет незаменимой ее частью.

Спорт давно стал одной из сфер бизнеса, и как для любой компании, нацеленной на конечного потребителя, коммуникации здесь играют первостепенную роль. В силу специфики рынка коммуникации в основном направлены на повышение лояльности и привязанности к бренду уже существующих потребителей и носят диалогичный характер. Проще всего такую коммуникацию осуществить через Интернет.

Можно выделить несколько причин, по которым маркетинговые коммуникации в Интернете являются необходимыми для развития спортивного клуба: болельщики заинтересованы в получении большого объема актуальной информации о жизни клуба; фанаты постоянно обсуждают происходящее в клубе и вокруг него; возможность общения с кумирами прошлого и настоящего; болельщики сами распространяют информацию о клубе; болельщики стали доступнее; географические границы перестали иметь значение; коммуникации имеют долгосрочный эффект; использование каналов Интернет коммуникации позволяют клубам получать дополнительный доход; оперативное информирование болельщиков.

ХК «Атлант» в своей коммуникационной политике использует все инструменты маркетинга: рекламу, PR, sale promotion, прямой маркетинг. Наибольший объем коммуникаций приходится на Интернет

На основании проведенных нами маркетинговых анализов можно сделать вывод, что все слабые стороны ХК «Атлант»: недостаточная заинтересованность среднего и крупного бизнеса в спонсировании спорта; угрозу появления товаров-заменителей; конкурентное давление потребителей; конкуренцию со стороны трех известных, крупных московских клубов можно нейтрализовать, используя грамотную политику по отношению к маркетинговым коммуникациям в Интернете.

В качестве каналов маркетинговой коммуникации в Интернете ХК «Атлант» использует сайт и популярные социальные сети, так как основной целью является повышение лояльности и увеличение привязанности уже существующих потребителей к бренду, а это наиболее эффективные каналы для диалогового общения с болельщиками.

В процессе работы над проектом, после анализа использования каналов маркетинговой коммуникации в Интернете ХК «Атлант», нами был выделен ряд недостатков: не используются все возможности канала; при создании сообщения не учитываются особенности и возможности каналов; низкое юзабилити некоторых каналов; не использование ряда эффективных каналов маркетинговой коммуникации в Интернете.

Кратко рассмотрим рекомендации по корректировке использования каждого из каналов.

Сайт. Поскольку сайт часто используется представителями СМИ как официальный источник информации, поиск по новостям должен быть простым и понятным. С этой целью необходимо ввести систему хештэгов с возможностью доступа к их спискам и поиску по ним.

Также рекомендуется ввести возможность входа на сайт через аккаунты основных социальных сетей, для увеличения числа зарегистрированных пользователей.

Вконтакте – самая удобная площадка для диалога и изучений потребителей. Для повышения лояльности и получения дополнительных данных о болельщиках рекомендуется регулярно проводить опросы (как открытые, так и закрытые) как на темы касающиеся хоккея, так и на общечеловеческие темы.

А для создания неформальной атмосферы рекомендуется ввести в ленту фан-контент на темы хоккея, и всего что с ним связано.

Twitter. Главной рекомендацией для данного канала является учет его основной специфики – краткости сообщений. Необходимо если не создавать уникальный контент, то хотя бы модифицировать официальные новости.

Instagram. Для привлечения интереса болельщиков следует увеличить объем контента на канале и сделать материалы более уникальными. Не фотографии с матчей, а те моменты, которые простой болельщик в живую никогда не увидит.

Youtube. Основным недостатком данного канала является отсутствие подписей и тэгов под видео, что сокращает аудиторию всего интернета до пользователей, зашедших посмотреть именно этот ролик.

Direct marketing. Данный канал ХК «Атлант» не используется вообще, хотя существует обширная база данных e-mail адресов и возможность создания тематических рассылок, которые являются довольно популярным инструментом получения информации.

Основной особенностью применения каналов маркетинговой коммуникации в сфере спорта является акцент на каналы личной коммуникации со стабильной аудиторией. Основой коммуникации являются постоянно обновляемые информационные поводы и следующие за ними дискуссии.

Освоено еще не так много каналов маркетинговой коммуникации клуба с болельщиками в Интернете, но и сейчас есть все возможности для выстраивания полноценного диалога. Главное, для каждого конкретного канала, понимать его специфические особенности и специфические потребности его целевой аудитории и на основании этого строить свою коммуникацию.