2. Понятие, цели и задачи мерчандайзинга.

Мерчандайзинг – это маркетинг в стенах магазина, включающий программы стимулирования сбыта, маркетинговые коммуникации, управление поведением покупателей в торговом зале, основанное на анализе распределения познавательных ресурсов человека.

Мерчандайзинг – это комплекс мероприятий, производимых в торговом зале, направленных на увеличение продаж и продвижение того или иного товара, марки с помощью специального их размещения, оформления пространства магазина и витрин для того, чтобы дать покупателю максимум информации о товарах.

Наибольшее распространение в практике мерчандайзинга получили следующие виды целей:

1. Стимулировать сбыт в магазине.

К задачам, с помощью которых достигается данная цель, можно отнести:

• размещение товаров на основе психологических особенностей покупателей и факторов регулирования внимания;

• разработка программ продвижения отдельных товаров и их комплексов, при которых одни товары стимулируют продажи других без привлечения дополнительных инвестиций.

2. Поддержание конкурентоспособности магазина.

К задачам, с помощью которых достигается данная цель, можно отнести:

• обеспечение более полного удовлетворения потребностей покупателей;

• увеличение числа лояльных магазину покупателей;

• закрепление в сознании покупателей отличительного образа магазина и ассортимента товаров;

• создание обстановки, в которой посетители получали бы удовольствие от процесса завершения покупок.

3. Совершенствование рекламно-коммуникационной политики.

К задачам, с помощью которых достигается данная цель, можно отнести:

• обеспечение покупателей необходимой информацией;

• совершенствование видов и способов применения рекламы в местах продажи;

• сокращение продолжительности мыслительного процесса, проходящего с момента первого знакомства покупателей с товаром до момента его полного освоения.

4. Совершенствование торгово-технологических процессов в магазине.

К задачам, с помощью которых достигается данная цель, можно от-

нести:

• организация эффективного использования торговых площадей и оборудования;

• регулирование движения покупательских потоков в торговом зале магазина;

• обеспечение доступности товаров для покупателей в процессе выбора без участия продавцов-консультантов;

• сокращение периода адаптации покупателей в торговом зале;

5. Управление поведением потребителей.

К задачам, с помощью которых достигается данная цель, можно отнести:

• анализ и интерпретация факторов, влияющих на покупательское поведение различных групп населения;

• повышение уровня принятия решений покупателем непосредственно в магазине;

• увеличение времени пребывания покупателей в магазине и числа совершаемых ими покупок;

• увеличение средней суммы покупки.

Существует заметная разница в целях мерчандайзинга производителя и розничного торговца. Цель мерчандайзинга производителя – стимулировать желание потребителей выбрать конкретный товар, торговую марку. Торговец же заинтересован в увеличении общей прибыли и формировании лояльности покупателей; ему важно, чтобы все товары в магазине смотрелись достойно. Поэтому зачастую между торговцем и производителем (поставщиком) товаров возникают трения.