Внешнее оформление.
-На входе в банк нас встречает большая чёрно-жёлтая вывеска, висящая на нескольких тросах, освещённая изнутри.
-Информация на вывеске включает логотип банка и его название. Данный банк имеет статус интернационального банковского учреждения с многолетней историей успешного развития в финансовой сфере. Соответственно, имеет высокий показатель узнаваемости и знания бренда среди пользователей и не нуждается в дополнительной информации для размещения на внешних носителях.
-Банк имеет много филиалов во многих странах мира и в Москве, в частности. Стандартная локация – на центральных улицах в местах максимально высокого трафика клиентов с минимальной удаленностью от станций метро. Обычно офисы банка находятся на первом этаже крупных офисных центров, зданий.
-Рекламная информация о специальных предложениях для клиентов, промо-условиях кредитования как правило размещается на следующих внешних носителях:
у входа в банк
на рекламных щитах, растяжках, бил-бордах на центральных улицах города
Внутренне оформление.
-Эргономика в данном банке продумана до мелочей. Освещение организовано максимально комфортно для клиентов и эффективно для компании, так как по всему банку установлены LED лампы, которые широко используются для наружного, внутреннего, точечного и акцентирующего освещения. Площадь, используемая для организации работы с клиентами, рассчитывается на основании потока посетителей и зависит от места локации офиса. Как правило, включает места для работы с клиентами для решения текущих вопросов, размещение зоны приема и обслуживания клиентов по вопросам кредитования, отдельно выделенное место с кабинами касс, позволяющими соблюдать принцип приватности и безопасности клиентов, а также места размещения банкоматов и сотрудников службы внутренней безопасности. Каждое окно приема посетителей и касс пронумеровано для удобства клиентов. Расстановка рабочих мест сотрудников в банке очень удобна для максимально быстрого и эффективного обслуживания клиентов. При входе, как правило, находится информационный стенд и отдельная стойка рецепции. Для клиентов организована отдельная зона ожидания с креслами и столами для заполнения необходимых документов. В обязательном порядке во всем офисном помещении банка организовано размещение информации о предоставляемых услугах, промо-предложениях на бумажных носителях в виде брошюр, листовок и информационного стенда. В офисных посещениях банка используются современные системы кондиционирования воздуха и соблюдаются самые высокие стандарты чистоты в помещении. У сотрудников, работающих непосредственно с клиентами, как правило, есть стандарты внешнего вида, подразумевающие деловой дресс код, отсутствие яркого макияжа, наличие бейджа с именем и должностью сотрудника. Также предусмотрены дополнительные таблички с указанием имени и фамилии сотрудников, работающих в зоне обслуживания клиентов по вопросам кредитования.
Сайт. -Банк использует физический хостинг, будучи крупной интернациональной компанией в сфере банковского бизнеса. Веб-сайт компании состоит из нескольких страниц, а именно: главной страницы, страниц, содержащих информацию об отделениях и банкоматах, реквизитах, условий по кредитованию, включая кредитные карты как один из важных банковских продуктах, и страницу интернет-банка. На каждой странице российского сайта размещен логотип, название и изображение главного офиса банка в Москве, создающее позитивный настрой у пользователей. На каждой странице сайта размещена информация о контактах для клиентов банка в каждом из городов России, где представлены филиалы компании, и об информации о банке в социальных сетях. Сайт удобен и прост для клиентов, включая пользователей мобильных и портативных электронных устройств. Хотя выглядит скорее консервативным, нежели стильным и ультрасовременным. Не содержит анимационных вставок. Выдержан в лаконичном стиле оформления.
