Основные подходы к типологизации имиджа. Типы имиджей.

Типологизация имиджа разрабатывается для того, чтобы показать имидж в разных контекстах, а также для того, чтобы определить стратегию и содержание деятельности по его созданию. Выделяются базисные основания, в соответствии с которыми известны типы имиджа.

В качестве первого основания была выбрана направленность проявления имиджа по отношению к организации, то есть информация о том, по каким признакам формируется имидж. В этом случае выделяют: имидж внешний – это образ организации в представлении внешней аудитории. Он ориентирован на клиентов и потребителей; имидж внутренний – это образ организации в представлении внутренней аудитории. Такой имидж складывается из таких характеристик, как корпоративные отношения, этика поведения персонала, особенности делового общения, традиции и т.п.

Второе основание – это эмоциональная окраска имиджа. В связи с этим выделяют позитивный имидж и негативный имидж.

Третье основание – целенаправленность PR-деятельностью. По данному основанию выделяют два типа имиджа: естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы; искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями;

Четвертое основание – это степень рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает: когнитивным, дающим «сухую» информацию (ориентирован главным образом на узких специалистов); эмоциональным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный отклик);

Пятое основание – это содержание имиджа, соответствие его специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы: политический имидж, имидж руководителя, имидж организации, имидж территории, имидж идеи, проекта и т.д.

Шестое основание – по субъекту. В связи с этим выделяют три типа имиджа: личный (имидж конкретного человека); товарный (имидж товара, услуги); групповой (организационный, корпоративный);

Седьмое основание – по соотношению индивидуальных особенностей и социальных требований. Выделяют следующие типы имиджей: конъюнктурный (подчиняющийся требованиям окружающей среды и ожиданиям имиджевой аудитории); органичный (ориентированный на самоощущение и самовыражение); сбалансированный (сочетающий обе ориентации);

Восьмое основание – по назначению. В данном случае выделяют следующие типы имиджей: самовозвышающий – имидж, ориентированный на улучшение самоощущения. Такой имидж называют «имидж-комфорт». Он управляется личными идеалами. Результатом эффективного имиджа-комфорта является повышение самооценки; самоутверждающий – имидж, ориентированный на особенности и стереотипы определенной социальной группы. Например, если какая-то семья причисляет себя к среднему классу, она стремится реализовать связанные с ним стереотипы. Для такой семьи важно: построить собственный дом за городом, купить импортную машину представительского класса, обучит ребенка за рубежом и т.п. Результатом такого имиджа может быть как социальное продвижение (успех), так и принятие со стороны социально значимой группы; целевой – имидж, ориентированный на достижение конкретных коммерческих и профессиональных целей.

Способы эффективного воздействия на слушателей (формат: устная презентация)

В процессе развития имиджа личности важное место отводится умению эффективно воздействовать на людей с помощью устной речи. В.М. Шепель предлагает использовать на практике способы результативных риторических эффектов (В.М. Шепель. Имиджелогия: секреты личного обаяния/ В.М.Шепель.- Ростов на Дону: Феникс, 2005, стр.410):

Эффект первых фраз. Любое выступление следует начинать с предварительно подобранных фраз, которые несут положительную эмоциональную окраску. К примеру, к аудитории можно использовать теплое обращение типа: «Я рад встрече с вами»; можно излагать данные, представляющие интерес для аудитории, а так же можно использовать высказывание кого-то из популярных авторов. Цель данного эффекта – привлечь внимание к коммуникатору.

Эффект квантового выброса информации. Свое выступление необходимо строить по принципу «россыпи новизны». То есть через определенные временные интервалы в нем должна звучать какая-то новая информация: в виде интересных примеров, риторического вопроса, яркой цитаты. Цель данного эффекта – свести к минимуму потерю информации;

Эффект дискуссии. Дискуссия – одна из разновидностей спора как словесного состязания. Ее цель – добиться истины путем сопоставления различных мнений. Технология дискуссии: выявление проблемы; придание речевому общению состязательный характер; стимулирование своей поддержкой того, кто вносит больший вклад в поиск истины и выстраивание из наиболее интересных суждений общее резюме;

Эффект релаксации. Цель эффекта – психологически объединить разных людей в аудитории для удержания и усиления внимания. В данном случае, приемлемы следующие способы: юмор, шутка, острое слово и т.п.

Эффект аналога. Этим приемом блестяще владел Платон, используя сопоставление и сравнение. Аналогия выступает как модель какого-то явления, при этом, не имея связи с ним. К примеру, информация в менеджменте, что очередь в парикмахерской. Но в парикмахерской клиент может дождаться своей очереди рано или поздно. А в менеджменте информация по истечению времени прекращает свое существование. Цель эффекта аналога – достичь быстрого взаимопонимания, вызвать активное соучастие в общении.

Эффект эллипса. Это пропуск структурно необходимого элемента высказываний, который в данном контексте легко восстанавливается. Коммуникатор во время выступлений преднамеренно делает паузы, чтобы аудитория сама домыслила концовку фразы или пропущенные в ней слова и хором их досказала. Данный эффект успешно применяется в шоу-бизнесе.

Эффект воображения. Коммуникатор строит свою речь, в которой может отсутствовать должная полнота информации. Тем самым, слушатели строят предположения, догадки, мечты, фантазия.

Эффект аргументации. Важно использовать убедительные и доступные для усвоения слушателей доказательства. Выделяют три вида аргументации: сильный аргумент. Он носит название «довод от факта»;

Слабые: «довод от чужого авторитета», «довод от обещания», «довод от сомнения», «довод от личного опыта»;

Ложные - Они действуют в обход интеллекта, «выжимая» из покупателя согласие в силу психологического давления.

Сильный довод – «Довод от факта». Факт - уже свершившееся событие, не вызывающее сомнений. Фактом может служить материалы исследований, фотографии, графики. К примеру, дистрибьюторы фирмы «Мирра-люкс» оперируют тем фактом, их косметика обладает такой же проникающей способностью как и мазь, использующая в космосе вместо инъекций.

Слабые доводы – это «довод от чужого авторитета», «довод от обещания», «довод от сомнения», «довод от личного опыта». Чтобы они имели силу, надо употреблять их после сильного довода.

Довод от чужого авторитета – ссылка на чье-либо значимое для обеих сторон мнение. К примеру, дистрибьюторы косметической фирмы «Мэри Кей» используют в рекламных целях портрет самой Мери, для своих лет молодо выглядящей. А если укажут еще известное лицо, которое пользуется этой косметикой, то это и есть довод от чужого авторитета.

Довод от обещания – он действует только после фактического примера. У нас самое лучшее – это не пройдет. Если вы скажите, что этот, к примеру, антиварикозный крем уже избавил от болезни ног 300 жительниц вашего города и, конечно, излечит и вас, то высказывание будет иметь вес.

Довод от сомнения – если мы приведем несколько фактов, а потом скажем, что сомневаемся в том, что без нас вы сможете обойтись - это может сыграть положительную роль в процессе убеждения.

Довод от личного опыта – подтверждение своей точки зрения с помощью ссылки на свой жизненный опыт. Это делает более эмоциональной вашу речь. К примеру, данным доводом пользуются продавцы, когда утверждают, что они сами используют товар.

Ложные доводы

Довод от угрозы – усиление своей точки зрения словесным нападением. Пример приема: «Если вы сегодня не приобретете этот товар - завтра его уже не будет. Он единичный».

Довод к собеседнику. Иначе говоря, мы цитируем самого человека ему самого. Технология использования этого довода: выявление проблемы собеседника; постановка вопроса собеседнику, на который он ответит положительно (типа: не хотели бы вы избавиться от этой неприятности как можно быстрее?); в конце разговора собеседнику приводятся его собственные слова: ведь вы сами сказали, что вам нужно быстродействующее средство. Клиент в результате может отказаться с вами общаться. Важно помнить, что это неэтичный довод.

Довод к публике – попытка опереться на мнение и чувства слушателей, присутствующих при общении. Например, можно задать окружающим вопрос, на который нельзя ответить «нет»: вы согласны, что женщина, выглядящая молодо и свежо, привлекает к себе внимание? А затем предложить уже свой товар или услугу.

Довод к невежеству. Это «пожарный довод» - довод на тот случай, если вас о чем-то спрашивают, а вы не знаете ответа. Суть такого аргумента: на неожиданный вопрос необходимо выдать информацию, быстро «высосанную из пальца». Это рискованный довод, так как может в аудитории оказаться сведущий человек. Результат – непоправимый урон вашему авторитету.

Мифологизация имиджа

1. Мифологизация как инструмент имиджелогии: общая характеристика;

2. Приемы мифологизации имиджа

1. Мифологизация как инструмент имиджелогии: общая характеристика

Важным инструментарием имиджелогии является мифологизация  это использование мифов, как уже существующих представлений в массовом сознании, для построения и функционирования имиджа, а так же воздействия на аудиторию на подсознательном уровне.

В толковом словаре Владимира Даля миф определяется как «сказочное, небывалое происшествие; иносказание в лицах, вошедшее в поверье». В психоанализе мифы рассматриваются как коллективные образы, которые не соответствуют действительности, но служат символическому удовлетворению бессознательных желаний людей.

Миф и архетип  тот тип информации, который на глубинном уровне присутствует в каждом из нас, поэтому они не являются приметой прошлого. Задача состоит в том, чтобы активизировать эту символику на выгодном для коммуникатора направлении. Символы здесь выступают как выразители архетипных событий, которые переводят энергию архетипа в сознательное мышление. Так символ отца, как главы семьи выступает в качестве локального мифа. Литературный герой, обладая мифологическим характером, выступает как символ, отражающий ряд заявленных в прошлом и настоящем характеристик.

Высшим уровнем работы имиджмейкера является подключение информации к уже существующему в массовом сознании мифу, поскольку его не следует вводить как новую информацию и невозможно в принципе опровергнуть. К примеру, отставка В.Черномырдина в марте 1998г. встраивается в миф о непредсказуемости Б.Ельцина. Окружение Б.Ельцина часто пользовалось мифологией “царя”. Одним из аргументов ухода В.Черномырдина стал как раз акцент на царском характере власти бывшего президента, который не потерпел рядом с собой приближающегося к нему по статусу подчиненного.

Обозначим набор, окружающих нас, мифов:

– древние мифы;

– мифологемы (народные сказания, сазки);

 партийные мифы (к примеру, акцент на единственно верной и надежной партии типа “Слава КПСС”);

 государственные мифы (в рамках бывшего СССР такой мифологической составляющей были слова: “Мир. Труд. Счастье.” Сегодняшними координатами становятся слова “реформа”, «глобализация» и т.п.);

 групповые мифы ( организационные и семейные мифы. Например, “мужчина  защитник”, “женщина  хранительница очага”, хотя защищать в той же степени, как это было в прошлом, уже нечего, а очаг существенно трансформировался в современной жизни.

 детские мифы (например, мифологемы, связанные с воспитанием молодого поколения, где отмечена роль “волшебного слова”  спасибо, такие как “честное слово” и т.д.);

 исторические мифы (отражающие особую роль данного народа в мировой истории);

– личные мифы.

Выделим принципиальные черты мифологического сообщения:

0. тематические мифы раскрывают нам устройство окружающего нас мира, позволяют сделать его более упорядоченным и понятным;

1. мифы задаются аксиоматически, в результате они не подлежат проверке на соответствие действительности;

2. в мифе есть слушатель, но нет автора сообщения, по этой причине миф становится неопровержимым, так как не с кем спорить;

3. миф как бы останавливает время, фиксирует единственно возможный взгляд на мир;

4. миф рассматривает как определенный оператор универсальности, так как он подтверждается фразами типа “так все говорят, считают”, “все знают это”;

5. миф легко переводится со своего высшего уровня на любые простые ситуации.

В этом смысле мифы придают нашей жизни осмысленность и знают возможность понимания происходящих событий. Поток действительности столь бесконечен и разнообразен, что остановить его могут только структуры другого порядка, поэтому необходимо действовать в другом режиме. Для объяснения изменяющейся действительности и динамичного характера имиджа мифологизация опирается на точки замедления действительности. Это прошлое и будущее. Так советская действительность опиралась на мифологизацию октября 1917 г. (прошлой точки) или “Вперед к победе коммунизма” (будущей точки).

Современные социальные мифы можно рассматривать как варианты интерпретации реального события в жизни группы или конкретного лица. Поэтому миф может быть не только общественным, но и личным.