
- •1.Менеджмент в условиях рыночной экономики.
- •6.Основные параметры, понятия и классификация организаций
- •8. По размерам организации делятся на малые, средние, крупные.
- •3.Менеджмент в России
- •7. Внутренняя среда организации и ее основные элементы
- •8. Цели, задачи и тд организации
- •9. Внешняя среда организации и ее факторы
- •10. Характеристика состояния внешней среды
- •11. Анализ внешней среды
- •12. Понятие и классификация функций управления
- •13. Общие функции управления
- •14. Конкретные функции управления
- •15. Планирование как функция управления
- •16. Виды, этапы и сущность планирования
- •17. Стратегическое и текущее планирование
- •18. Организация как функция управления
- •19. Понятие, принципы, этапы осуществления организации как функции управления.
- •20. Функция мотивации. Понятие мотивации и взаимосвязь его с понятием стимулирования.
- •21. Теории мотивации. Создание системы мотивации труда.
- •22. Понятие и состав функции контроля.
- •23.Виды контроля
- •24. Этапы функции контроля
- •2.Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.
- •3. Действия.
- •25. Организация эффективного контроля.
- •1. Стратегическая направленность контроля
- •2. Ориентация на результаты
- •3. Соответствие делу
- •4. Своевременность контроля
- •5. Гибкость контроля
- •6. Простота контроля
- •7. Экономичность контроля
- •26. Коммуникации в менеджменте
- •27. Понятие, значение, классификация коммуникаций.
- •28. Система коммуникаций.
- •29. Понятие, классификация управленческих решений и требования к ним.
- •30. Технология разработки и реализации управленческого решения
- •31. Методы принятия и обоснования управленческих решений
- •32. Типы конфликтов.
- •33. Методы управления конфликтами
- •34. Психология менеджмента
- •35. Социально-экономическая сущность инновационного менеджмента
- •36. Методологический подход к построению систем инновационного менеджмента
- •37. Формирование инновационной политики организации
- •38. Управление инновациями
- •39. Классификация рисков компании
- •40. Характеристика системы управления рисками
- •41. Идентификация и анализ рисков
- •42. Методы управления рисками: методы трансформации рисков; методы финансирования рисков
- •43. Менеджмент и внешнее окружение организации
- •46. Типы управления организацией и возможности адаптации к внешней среде
8. По размерам организации делятся на малые, средние, крупные.
9. По организационно-правовым формам в соответствии с ГК РФ коммерческие организации можно отнести кхозяйственным обществам, хозяйственным товариществам, производственным кооперативам, государственным и муниципальным унитарным предприятиям.
Что касается туристского сектора экономики, то помимо отмеченных выше общих классификационных признаков, можно выделить частные:
1. В зависимости от направленности оказываемых услуг туристские предприятия подразделяет на предприятия первичных и вторичных услуг. К предприятиям первичных услуг он относит те туристские предприятия, которые существуют только за счет туризма (туроператоры, турпосредники, гостиничные предприятия, транспортные предприятия специального назначения и т. п.) К предприятиям вторичных услуг относят предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности (предприятия питания, транспортные предприятия общего назначения и т. п.)
С точки зрения вида предпринимательства на туристском рынке организации подразделяются на туристические агенства и туроператоров. Туроператоры занимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг(тура). Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и желаниями клиентов. Турагент реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов инклюзив-туры или в виде свободного набора услуг (заказные туры). Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.
3. По выполняемым туристскими предприятиями функциям выделяют: комплектующую, сервисную и гарантийную функции.
Комплектующая функция– это комплектация тура из отдельных услуг для туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента
Сервисная функция– это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.
Гарантийная функция– это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским: услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательству ответственность за обслуживание несет перед туристом предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).
В свою очередь туроператоров можно классифицировать следующим образом:
а) по виду деятельности различают операторов массового рынка; специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.).В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров специального интереса (например, спортивно-приключенский туризм); специального места назначения (например, Англия, Франция т. д.); определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы);
по месту деятельности различают местных (внутренних) операторов; выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны; операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов.
Туристские агентства могут иметь разнообразные формы: туристские агентства по продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; турагенства, выполняющие и туроператорские функции; турагентства (бюро реализации) при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.