III. Порядок предоставления услуг

 

 

О разъяснении порядка применения пункта 14 см. письмо Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12.

 

14. Качество предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии или неполноте условий договора - требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.

Если нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам, качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.

Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей категории.

15. Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

вызов скорой помощи;

пользование медицинской аптечкой;

доставка в номер корреспонденции по ее получении;

побудка к определенному времени;

предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

16. Порядок проживания в гостинице устанавливается исполнителем.

17. Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.

В случае обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или орган местного самоуправления.

18. В организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.

19. Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности.

 

Письмом Госстроя РФ от 16.02.2001 N ВР-738/12 разъяснено, что при расторжении потребителем договора с гостиницей до истечения суток оплата взимается в соответствии с пунктом 13 Правил.

 

20. Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

(п. 20 в ред. Постановления Правительства РФ от 15.09.2000 N 693)

53.

Способы оплаты проживания в гостинице

On-line оплата проживания кредитной картой

Оплата проживания Квитанцией Сбербанка РФ

Оплата проживания по безналичному расчету

Оплата проживания через Яндекс - Деньги

On-line оплата гостиницы кредитной картой

On-line оплата номера в гостинице электронным платежом. Чтобы оплатить проживание в гостинице, необходимо выбрать гостиницу, оформить заявку на бронирование, после подтверждения бронирования, наш оператор пришлет на ваш электронный почтовый адрес ссылку для перехода в систему интернет платежей в Московском Индустриальном Банке.

Оплата отеля через Сбербанк РФ (для России)

Для оплаты номера через Сбербанк необходимо: заполнить форму Извещения которую вам оператор отправит на e-mail, распечатать её и произвести оплату в любом отделении Сбербанка.

Менеджер компании "Отели день и ночь" подтвердит бронирование после получения копии квитанции с отметкой банка по факсу: (812) 643-39-14, или после поступления денег на расчетный счет.

Оплата отеля по безналичному расчету

После предварительного подтверждения бронирования, оператор вышлет Вам счет для оплаты номера. Бронирование будет окончательно подтверждено после получения копии платежного поручения с отметкой банка об исполнении по факсу: (812) 643-39-14, или после поступления денег на расчетный счет.

Оплата гостиницы через Яндекс. Деньги

Удобный способ для пользователей электронных валют.

Для оплаты с использованием Яндекс.Деньги вам необходимо произвести перевод на кошелек 410011461317601

Порядок  расчета за дополнительные  платные услуги. Порча и утери имущества гостиницы.

     К дополнительным платным услугам  относятся услуги, оказываемые клиентам в ресторане, кафе, бар, в бизнес-центре, бюро обслуживания, и т.д. Кассир при расчете обязан предъявить клиенту все счета, поступившие на его имя и номер, напомнить гостю, когда, где и на какую сумму он получил обслуживание. Эта процедура не бесполезна, так как в ходе такой проверки можно обнаружить ошибки в начислениях на счет клиента и оперативно их исправить. Кассир должен поинтересоваться о последних расходах, которые могли быть до сих пор не включены в счет.

     Во время проживания гостей в отеле  имеют место случаи порчи или  утери имущества гостиницы. Это  может касаться постельных принадлежностей, мебели, ковровых покрытий в номере или посуды в ресторане, баре и т.д. По правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.

     Стоимость нанесенного имуществу гостиницы  ущерба оплачивается на основании акта. Акт составляется в трех экземплярах, дается на подпись клиенту и передается в службу приема и размещения для  последующей оплаты. Акт составляется в том подразделении, где произошла неприятность, материально ответственными лицами (не менее двух сотрудников).

     При утере вещей или полной их непригодности  для дальнейшей эксплуатации взыскивается их стоимость с учетом амортизации. Стоимость восстановленных или ремонтных работ определяется на основании прейскуранта. Гость также будет оплачивать вынужденный простой номера на период устранения дефектов.

     Один  из экземпляров акта будет вручен гостю сразу же после расчета с ним. Второй экземпляр необходим в соответствующей службе для списания и получения нового имущества. Третий служит бухгалтерии для отчетности.

     Персонал  отеля должен стараться оперативно выявлять факты порчи или утери  клиентами имущества гостиницы. В ряде отелей продуманы и используются корректные специальные напоминания для гостей, в случае если поэтажный персонал при уборке номера обнаруживает отсутствие каких-либо предметов или порчу имущества.

     После того как гости покинули занимаемые номера, процесс взимания оплаты за ущерб, нанесенный гостинице, сильно усложняется. Легче всего возместить потери, если гость расплачивался кредитной картой. В этом случае необходимую сумму снимают с кредитной карты гостя, обосновывая это актом о порче или утере имущества. Неоплаченные счета за ущерб, причиненный гостинице постоянными клиентами, следует сохранить и предложить оплатить в очередной приезд.

     При расчете с клиентами необходимо учесть все телефонные переговоры и  включить их в общий счет.

     Современные телефонные системы автоматически  производят начисления за телефонные переговоры на счет гостя. Кассиру только следует открыть файл «Телефонные переговоры» и включить их стоимость в уже готовую сумму за проживание и дополнительные платные услуги. При этом необходимо сделать на принтере распечатку всех телефонных переговоров и предъявить ее гостю. После того как подготовлен счет, и гость согласился с итоговой суммой, кассир еще раз уточняет форму оплаты.