19. Политика продвижения продукта и услуг социально-культурного сервиса и туризма. Инструменты продвижения: реклама, паблик-рилейшнз, стимулирование продаж, личные продажи.

В целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности, любое предприятие сферы сервиса и туризма должно заниматься формированием спроса на свою продукцию или услугу и стимулированием сбыта, т.е.продвижением товара (promotion). Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которые включает следующие компоненты: стимулирование сбыта. Наиболее эффективным и самым распространенным приемом для привлечения и стимулирования потребителей, а также для расширения агентской сети в туризме является предоставление скидок с цены. Стимулирование продаж может быть также реализовано в виде премии (подарка) за покупку услуги - товара. Такими премиями могут быть изделия с фирменной символикой (майки, ручки).Public relations предполагают формирование хороших отношений предприятия сервиса с общественностью.

Получение благоприятной известности и создание положительного имиджа фирмы, а также препятствование распространению неактивных слухов - историй, мнений о деятельности фирмы.

Основные приемы при установлении связей со СМИ предусматривают: подготовку сообщений и информационных пакетов для прессы, рассылку в СМИ пресс-релиза (пресс-бюллетеней), организации пресс-конференций и брифингов; информационные (ознакомительные или рекламные) туры для журналистов; интервью; личные контакты и т.п. Личные или персональные продажи предполагают устное представление тур услуги в процессе личной беседы менеджера с потенциальным покупателем с целью их продажи. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону. Для российского турбизнеса характерно то, что большинство клиентов прежде, чем выбрать тур фирму и прийти в нее лично, обзванивают их по телефону, а предварительный отбор тур фирмы осуществляется, опираясь на рекламу. При прочих равных условиях потенциальный клиент обращается в ту фирму, где с ним внимательнее, вежливее и заинтересованее говорят.

В связи с этим предварительные телефонные звонки нельзя недооценивать, ведь формирование благоприятного впечатления осуществляется в первые секунды разговора. Несмотря на неоспоримые достоинства, личные продажи имеют ряд недостатков. К ним можно отнести высокие издержки в расчете на 1 потребителя, т.к.менеджеры т.ф.работают с клиентами индивидуально и при росте объемов продаж необходимо увеличить штат сотрудников.

Рекламой принято называть оплаченную форму неличностного представления туристского продукта и формирование спроса на него, а также формирование имиджа туристского предприятия. В широком смысле рекламой является любая информация о продуктах и услугах, имеющих целью их развитие на рынке.

20. Правовое регулирование рекламы в социально-культурного сервиса и туризма. (Основные документы, регламентирующие рекламную деятельность социально-культурного сервиса и туризма. Закон «О рекламе», его характеристика)

Активное развитие современн.рекламного рынка РФ началось в нач. 90х гг. и практич. одноврем.стали появляться правов.акты,регулирующ.рекламн.деят-ть. Основн.док-ты,регулрекл.деят-ть в СКСиТ:

1)закон о товарных знаках,знаках обслужив-я и наименованиях мест происхождения товаров от 1992г,в кот.регул-ся отношения,возник.в связи с регистрацией товарных знаков,знаков обслуживания и наименований мест происхожден.товаров.

2)закон об основах тур.деят-ти,в кот.регул-ся правовые отношения,связанные с изданием и функциониров-м единого тур.рынка в РФ.

3)З-н о рекламе,дает определение осн.понятий,связанн.с рекламн.процессом: реклама, рекламодатель, р-распростр-ль, рекл.произ-ль..З-н гласит, что рекл.м.полностью или частично явл.объектом авторского права и смежных правс законод-м.

В законе о рекл.четко регламентир.понятие ненедлежащей рекл.,к кот.относится недобросовестная рекл.Она фиксир.физич.и юр. лица, кот. не пользуются рекламир. товрами-услугами. Содержит некорректн.сравнен.с др.аналог.товарами-усл.вводит в заблужд.клиентов посредством имитации рекл.элем-в,содерж.в рекл.др.товаров,посредствомзлоупотребл.доверием физич.лиц или недостатком у них опыта,знаний в связи с отсутствием в рекл.части существенн.инфо.Недостоверн.рекл.допускает не соотв.действит.сведения.Или использов-е терминов в превосходной степени(самый-только-лучший-абсолютн).если их невозможно подтв.документально.Заведомо ложная рекл.умысленно вводит в заблужд.потребителя рекламы.Скрытая рекл. Оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на него различными способами.Неэтичная реклама нарушает общепринятые нормыгуманности и морали путем оскорбительных слов,сравнений,образов.Ненадл.рекл.не допускатеся.4)З-н о защите прав потребителей от96г. определяет,какая инфо о товарах,работах,услугах д.доводиться до потребителей,а также устанавливающий ответств-ть за нарушение права потребителей на инфо.Контроль за соблюд-м законодат-ва по рекл.возложен на Минист-во Рфпо антимоноп.политике и поддержке предпринимат-ва(МАП).Федер-й антимоноп-й орган и его территор-е подразделения предупреждают и пресекают факты ненадлежащ. рекламы.