Ситуация

Средства

Рис. 3. Основные элементы рационального планирования

Мы установили, что процесс принятия управленческого решения неразрывно связан с установлением природы возникающих проблем или возможностей и выбором среди них возможных альтернативных способов решения проблем и использования возможностей. Процесс принятия управленческого решения возможно представить в виде схемы, (рис.4).

И

Процесс производства

нформация Информация

Процесс управления

В

В

УР

Р

М

М

Рис. 4. Процесс принятия управленческого решения

М – моделирование состояния объекта управления на основании поступающей от него информации;

УР – разработка и принятие управленческих решений;

В – организация выполнения принятых решений.

В процессе выполнения функций управления менеджерам приходится принимать большое количество решений, осуществляя планирование, организовывая работу, мотивируя людей, занятых в организации, контролируя и координируя все происходящие в ней процессы. При этом процесс принятия управленческих решений носит циклический характер, начинаясь с обнаружения несоответствия параметров плановым заданиям или нормативам и заканчиваясь принятием и реализацией решений, которые должны это несоответствие ликвидировать.

Главными составными частями процесса выработки и принятия управленческих решений являются:

1.Формулирование проблемы или неиспользованной возможности,

предполагающие:

• сбор необходимой информации;

• разработку критериев, по которым оцениваются ожидаемые результаты;

• диагностику причин и взаимосвязи между факторами, оказывающими влияние на проблему и/или возможности.

2.Само решение, включающее разработку вариантов (альтернатив),

выбор предпочтительного варианта решения, реализацию выбранного курса действий и мониторинг ситуации для отслеживания и корректировки хода реализации решения. В центре этой циклически развивающейся деятельности находятся люди, участвующие в процессе на всех этапах. С точки зрения процесса принятия управленческого решения между проблемой и возможностью нет принципиальной разницы, т.к. теоретически любая неиспользованная организацией возможность положительных для себя изменений может рассматриваться как проблема, которую надо обязательно решить. В то же время нельзя не учитывать и различия между ними - проблема чаще всего отражает отклонение от четко поставленной цели, а возможность ориентирована на будущее и нередко предполагает так называемый «открытый результат».

Если проблемная ситуация не так очевидна, а ее решение неоднозначно, то процесс принятия решения требует структуризации, которая позволит определить его стадии, этапы и процедуры.

Существует 3 основных подхода (модели) к разработке и принятию управленческих решений:

1. рациональная (классическая) модель;

2. административная (ограниченной рациональности) модель;

3. ретроспективная модель.

Более подробно мы их будем рассматривать в других темах, а сейчас

коснемся только первой модели, когда процесс представляет собой прямоточное движение от одной стадии к другой: после выявления проблемы и установления условий и факторов, приведших к ее возникновению, производится разработка альтернатив, из которых выбирается лучшая. Количество разрабатываемых и рассматриваемых вариантов зависит от многих факторов, и прежде всего от имеющихся в распоряжении разработчиков времени, ресурсов и информации. Главный ограничитель – время, в течение которого должно быть принято решение. Поэтому параллельно с разработкой вариантов производится их оценка, а окончательное решение принимается путем выбора лучшего из тех, которые были подготовлены и рассмотрены в запланированный период времени.