В то же время современные разработки в области исследования

операций, развитие информационных технологий и всеобщая компьютеризация позволяют значительно повысить долю программируемых решений, которые характеризуются большей точностью и в ряде случаев требуют меньших затрат времени и др. ресурсов.

Между программируемыми и непрограммируемыми решениями

находится множество их комбинаций, и именно это множество является реальностью, в которой принимаются управленческие решения.

Программируемость решений повышается по мере продвижения сверху

вниз по вертикали управления. Поэтому высшему звену управления приходится иметь дело в основном со слабо структурированными решениями, на среднем уровне характер возникающих проблем требует принятия как запрограммированных, так и незапрограммированных решений ( автоматизация труда в этом звене сопровождается ростом удельного веса решений, характеризующихся большей структурированностью), в низовом звене преобладают решения, принятие которых осуществляется по заранее разработанным правилам и процедурам, (рис.2).

Соотношение количества

Непрограммируемые

решения

Программируемые

решения

Высший уровень соотношение количества

Средний уровень

Первый уровень

Рис. 2. Характер решений, принимаемых менеджерами разных уровней

По уровню творческого вклада выделяются решения 4-х уровней: рутинные, селективные, адаптивные и инновационные.

Рутинные решения представляют собой часть обычной рутинной деятельности. Менеджер при этом ведет себя в соответствии с имеющейся программой почти как автомат, распознающий ситуации и поступающий по заранее заданной схеме. Трудности возникают, если руководитель не обладает интуицией, неверно трактует имеющиеся указания для той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность, или вовсе не может обеспечить эффективные действия в нужное время. Менеджер, правильно воспринимающий ситуацию, делающий верные выводы и действующий разумно, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны.

Для принятия селективных решений требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Менеджер при этом оценивает достоинства целого круга возможных вариантов и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для решения данной проблемы. Результативность зависит от способности руководителя выбрать такое направление действий, которое окажется приемлемым, экономичным и эффективным.

При принятии адаптивных решений встречаются дополнительные трудности, т.к. здесь менеджер должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативы и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ на вопросы, которые могли существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.

При принятии инновационных решений решаются наиболее сложные проблемы, требующие наибольшего внимания среди всех, с которыми сталкивается менеджер. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, нужен совершенно новый подход. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли раньше, и для ее решения необходимы абсолютно новые представления и методы. Руководитель должен найти способы для решения совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, что потребует от него развития способности мыслить по новому. Для решения наиболее современных и трудных проблем может потребоваться создание нетрадиционных приемов и технологий.

Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным. Для решения проблемы необходимо ответить на вопросы:

• Для чего делать (реализация идеи, решение проблемы)?

• Что делать (какие новые потребности потребителей необходимо удовлетворять, либо на каком качественном уровне необходимо удовлетворять старые потребности)?

• Как делать (по какой технологии)?

• С какими производственными затратами делать?

• В каком количестве?

• В какие сроки?

• Где (место, производственное помещение, персонал)?

• Кому поставлять и по какой цене?

• Что это даст инвестору и обществу в целом?

При разработке и принятии управленческих решений менеджерам

необходимо пользуясь их типологией формализовывать и структурировать проблемы путем построения дерева целей. Формализация предполагает количественное определение разницы между фактическим и желаемым состояниями объекта по его параметрам. Построение дерева целей позволяет в дальнейшем разработать дерево решений, позволяющее наиболее рационально приблизиться к решению проблемы.

В связи с ограниченностью ресурсов для решения проблем классификация управленческих решений позволяет ранжировать )определять важность, весомость, ранг) проблем по их актуальности, масштабности, степени риска и другим признакам.

Рассмотренные виды управленческих решений принимаются, в основном, в процессе оперативного управления. Так как они принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личости менеджера. Для стратегического и тактического управления любой подсистемы системы менеджмента должны приниматься рациональные решения независимо от личности. Поэтому они должны быть основаны на методах экономического анализа, обоснования и оптимизации, которые мы будем рассматривать на последующих занятиях.