Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Конспект лекций по управленческим решениям.doc
Скачиваний:
4
Добавлен:
01.05.2025
Размер:
1.14 Mб
Скачать

1. Содержание понятия «управленческое решение» и классификация управленческих решений

1.1.Сущность и свойства управленческих решений

Из теории управления Вам известно, что основными элементами управленческого процесса являются целевая функция и отклонения (проблема), а задачей процесса является устранение отклонения через принятие решения, определяемого в этом случае как нахождение связей между существующим состоянием объекта управления и желаемым.

Другими словами , решение такой задачи заключается в ликвидации противоречия, возникающего между фактическим состоянием и желаемым, выраженном в цели объекта управления.

Ситуацию, в которой происходит принятие решений, характеризует наличие цели. Если она не поставлена, то и не возникает необходимости принимать какие-либо решения. Т.е., процесс принятия решения направлен на достижение цели объекта управления, который представляется в виде траектории его движения к достигаемой цели.

Таким образом, роль управленческого решения заключается, во-первых, в изменении состояния системы в направлении достижения цели, а, во-вторых, может сводиться к изменению ее самой, если она была своевременно некорректно поставлена и все действия не приводят к ее выполнению. Это очень важная роль. Она требует более пристального изучения Вами – будущими менеджерами.

Управленческое решение – это обдуманный и обоснованный вывод о

необходимости осуществить какие-то действия, связанные с достижением целей организации, либо наоборот, воздержаться от них.

Место решения в управленческом процессе показано на рис. 1.

Ц

С

П

Р

Рис. 1. Место решения в управленческом процессе

Цель – это идеальное, мысленное предвосхищение деятельности. Содержание цели зависит от реальных возможностей субъекта и приемлемых средств для ее достижения. На самом высоком уровне находятся траекторные цели, которые отражают стратегию управления организацией. Ниже расположены рабочие цели, которые вырабатываются ЛПР. Они подчинены траекторной цели и детализируют ее в зависимости от уровня управления. В зависимости от конкретной ситуации, возникающей на данном уровне управления, существуют ситуационные цели.

Ситуация – это состояние объекта управления относительно выбранной цели.

Проблема – это противоречие цели и ситуации, разрешение которого определяет изменение ситуации согласно принятой цели. Управленческая проблема – это сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, которые не позволяют в данных условиях получить желательный результат. Причины возникновения проблем:

  • неверные правила;

  • ошибочные требования;

  • непредвиденные обстоятельства;

  • неправильные действия.

Проблемы различаются по важности, масштабности, риску последствий, возможности решения.

Управленческое решение – это устранение противоречия (ликвидация отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из возможных вариантов действий и является результатом деятельности менеджера, основные функции которого заключаются в анализе информации о внутренней и внешней средах организации, ее сильных и слабых сторонах и принятия решений для достижения целей.

Управленческие решения являются также основным элементом каждой функции управления – планирования, организации, координации, мотивации и контроля, т.к. их осуществление также требует принятия решения.

Отсюда вытекает, что управленческое решение выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на управляемый объект и , таким образом, предопределяет действия, необходимые для проведения изменений в его состоянии.

Вообще понятие «решение» многозначно. Под решением понимают:

  • нахождение определенного варианта действий;

  • сам процесс деятельности;

  • ее конечный результат.

Многозначность понятия «решение» необходимо учитывать и при

определении категории «управленческое решение». Иногда это определение ограничивают лишь выбором возможного варианта действий. Такой подход обедняет содержание данной категории и не соответствует его сущности. Т.к. можно выбрать хороший вариант действий, но он останется лишь намерением, если не осуществлять организационно-практическую деятельность по его выполнению, не проявить настойчивости для его реализации. Иногда распоряжение руководителя не исполняется и решение не реализуется, т.е. одни намерения менеджера действовать определенным образом не являются управленческими решениями, такой подход приводит к изданию многих приказов и распоряжений, а не к конкретному руководству , работе с подчиненными людьми.

Категория «управленческое решение» имеет многоаспектное содержание. В широком смысле будем его понимать как концентрированное выражение процесса управления на его завершающей стадии, как команду , подлежащую выполнению, поступающую от управляющей системы к управляемой. Выделяется три энциклопедических аспекта управленческого решения:

  • вариант воздействия управляющей системы на управляемую, формула

воздействия. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой;

  • вид деятельности, протекающей в управляющей системе и связанный с

подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте – это вид работы в аппарате управления, определенный этап процесса управления;

  • организационно-практическая деятельность менеджера в управляемой

системе. В этом смысле - это акт организационно-практической деятельности руководителя и аппарата управления, осуществляемой по заранее разработанному и сознательно выбранному варианту.

Необходимо для правильного понимания управленческого решения

учитывать все его аспекты в единстве и взаимосвязи.

Таким образом, для глубокого понимания сущности управленческого

решения необходимо уяснить, что не каждое решение руководителя является управленческим, а только такое, которое как минимум:

  • используется в ситуации выбора между несколькими

альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения лица, принимающего решение (т.е. приходится выбирать не между хорошим и плохим);

  • воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве

обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).

Если не выполняется первое условие, мы имеем дело с так называемым

ритуальным управлением, когда руководитель лишь изображает управление, а по существу его решения полностью продиктованы другими лицами или не зависящими от руководителя обстоятельствами.

Если не выполняется второе условие, то – это управленческая утопия (за исключением случаев, когда кто-либо управляет, не принимая роли руководителя), а не реальное управление.

Конкретизируя понятие «управленческое решение», можно выделить его такие свойства:

  • управленческое решение предполагает наличие возможных вариантов

действий и выбора одного из них в соответствии с объективно существующей обстановкой, интересами и потребностями;

  • выбор и принятие варианта действий являются результатом

сознательной, мыслительно-психологической деятельности человека;

  • необходимость и основное содержание управленческого решения

определяются целью и на ее достижение ориентируются;

  • управленческое решение обладает активизирующей и организующей

силой;

  • в основе управленческого решения лежит организованная

сознательная деятельность людей.

Управленческие решения в организации от всех других отличают:

  1. Цели. Субъект управления принимает решение исходя не из своих

собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.

  1. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной

жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и ее работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Даже на ситуации целых регионов.

  1. Разделение труда в организации.

  2. Профессионализм менеджера.

Содержание управленческого решения может быть экономическим,

организационным, социальным, правовым либо технологическим. Экономическое содержание управленческого решения проявляется в том, что на разработку и реализацию любого из них требуются финансовые, материальные и другие виды ресурсов. Поэтому каждое управленческое решение имеет реальную стоимость и реализация эффективного управленческого решения должна принести организации прямой или косвенный доход.

Организационное содержание управленческого решения позволяет создать четко определенную и закрепленную систему прав, обязанностей, полномочий и ответственности работников и отдельных служб по выполнению отдельных операций, работ, этапов разработки и реализации управленческого решения.

Правовое содержание управленческого решения состоит в точном соблюдении российских законодательных актов, уставных и других документов организации.

Технологическое содержание управленческого решения проявляется в возможности обеспечения персонала необходимыми техническими и информационными средствами и ресурсами для его разработки и реализации.

Социальное содержание управленческого решения заложено в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования его деятельности в коллективе. Социальное содержание управленческого решения в значительной степени изменяется от формы (способа) принятия (индивидуальная, групповая, организационная и межорганизационная), которые будут рассмотрены ниже.

Подводя итог выше сказанному, необходимо отметить, во-первых, что управленческое решение как специфический вид деятельности человека в процессе управления представляется в виде последовательности определенных операций, таких как разработка вариантов, выбор варианта, его принятие (утверждение) и осуществление. Что мы и будем в дальнейшем подробнее рассматривать.

Во-вторых, решение объединяет всю совокупность указанных операций, является сочетанием интеллектуальной деятельности в управляющей системе с организационно-практической деятельностью в управляемой системе. Оно находится на стыке процесса управления и процесса производства, является важнейшим звеном отношений управления, связующим фактором управляющей и управляемой систем.