5.2.Особенности принятия управленческих решений интуитивно-волевыми методами

Мы уже знаем, что в управлении применяется не только рациональный и основанный на суждениях подход к принятию решений, но и интуитивный. Лицо, принимающее интуитивное решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. С точки зрения логики, шансы на правильный выбор при использовании чистого интуитивного подхода невысоки, но статистика свидетельствует о высокой эффективности таких решений it условиях динамичной внешней среды.

Интуиция в менеджменте означает способ выбора решения без аргу­ментированного доказательства на основе предшествующего опыта и внут­реннего голоса. Этот тип решений широко распространен в практике управления. Можно ли в себе развить «шестое чувство», так необходимое руководителю в условиях, когда риск постоянно сопровождает хозяйствен­ную деятельность? Для ответа на этот вопрос рассмотрим механизм интуи­тивного мышления.

Интуиция (от позднелат. intuitio — созерцание) — это способность постижения истины путем непосредственного ее усмотрения без обоснова­ния с помощью доказательства. Интуитивное решение возникает как внутрен­нее озарение, просветление мысли, раскрывающее суть изучаемого вопроса.

Близок к понятию «интуиция» термин «инсайт»—это осознание реше­ния некоторой проблемы. Субъективно инсайт переживают как неожидан­ное озарение, постижение. В момент самого инсайта решение осознается очень ясно. Однако эта ясность часто носит кратковременный характер и нуждается в сознательной фиксации решения.

Психологи утверждают, что интуиция связана с механизмом подсоз­нательных ассоциаций. Ассоциации имеют глубинные психологические основы. Каждый образ, исходящий из внешнего мира, автоматически ассоциируется в нашем сознании с более ранним восприятием внешнего мира. Столкнувшись с проблемой, можно заставить память восстановить и сознании связь между деталями данной проблемы и проблемами однопланового характера или, наоборот, расслабиться и дать возможность мозгу увязать эту проблему с тем, что первое придет на ум.

По мнению немецкого специалиста Эннельмана, структуру нашего сознания условно можно представить как психологический треугольник, состоящий из трех уровней (рис.11).

Я Собственное сознание

П Подсознание

ОП Общественное подсознание

Рис. 11. Структура сознания человека

Область «Я» нашего сознания отражает способность оценивать и

воспринимать происходящее вокруг (очень немного). Подсознание — это генетически передаваемая информация, накопленная в ходе эволюции, нaше врожденное знание.

Специалисты утверждают, что нашим поведением руководит

подсознание: оно посылает импульсы в область сознания и человек действует тем или иным образом.

,

Мышление—это биоэлектрический процесс. В зависимости от физического и эмоционального состояния мозг излучает волны ( табл.2.),

Таблица 2

Состояния человека

Состояние условное	Физическое состояние	Частота колебаний волн, Гц
Дельта	Глубокий сон	0-4
Тета	Поверхностный сон	4-7
Альфа	Расслабление	7-14
Бета	Возбуждение	15-35

различных частот (от 0 до 35 Гц). В этой связи различают четыре состояния человека (табл. 2).

Наиболее приемлемое для нахождения решения проблемы —- это альфа-состояние, в котором импульсы подсознания проникают в область сознания. Альфа-состояние — это основа для упорядочения мыслей, формирования творческого начала и сосредоточенной активности.

В 1975 г. датчанин К. Мюллер зарегистрировал оригинальное изобретение — систему управления сознанием, которую назвал «тайм-менеджер». Смысл системы состоит в экономии времени на принятие решений за счет использования подсознания. Эта система экономит от 25 до 35% времени на выработку решения.

Изложение методики использования данной системы необходимо предварить несколькими исходными положениями.

Мозг человека состоит из трех частей с широким диапазоном функций различных мощностей: сознательная, полусознательная, подсознательная.

Сознательный мозг обладает крайне ограниченной мощностью. Вме­щает сразу только одну мысль и работает в условиях бодрствования. Он используется при решении новой задачи, требующей полного сосредоточения. По системе «тайм-менеджер» на рабочем столе должна находиться только одна вещь, над которой работает сознательный мозг.

Полусознательный мозг может сохранять обзор до 10 элементов одно­временно, так как все предметы знакомы, дела рутинные и не требуют полной концентрации.

Подсознательный мозг работает всегда и выполняет огромный объем работы, не прерываясь ни на секунду. Его возможности беспредельны. Он перерабатывает вошедшие в него идеи, прошедшие мимо сознания, ком­бинирует варианты событий.

Рекомендации для принятия решений на основе интуиции по методике Мюллера сводятся к следующему:

• необходимо уединиться на 30—45 мин;

• полностью сосредоточиться на рассматриваемой проблеме, не отвлекаясь ни на что иное;

• если нашлось решение — хорошо, если нет — переключайтесь на другие дела (менее значимые). Подсознательный мозг получил условия задачи и начал работать. Если задача решаема, результат обязательно будет. Его нужно записать.

При применении интуитивно-волевых методов (неформальных,

эвристических) результаты в значительной мере зависят от аналитических способностей лица, принимающего решения. В этом случае применяются логические приемы и методики выбора оптимальных вариантов путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей мере неформальные методы базируются на интуиции и воле менеджера. Их основное преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно. К главному недостатку можно отнести: нет гарантии от выбора ошибочных (неэффективных) управленческих решений, поскольку интуиция иногда может подвести.

Таким образом можно отметить основные черты интуитивно-волевых методов:

• субъект решения держит всю проблему в голове;

• по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

• возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

• последовательность этапов может не соблюдаться;

• качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение. Если опыт небольшой, то этот метод не даст хороших результатов. На качество влияет также недостаточно полное представление о текущей проблемной ситуации и неверная интерпретация ее сути.

При применении интуитивно-волевых методов в большой степени на

качество управленческого решения влияет индивидуальный стиль, т.е. та совокупность индивидуальных особенностей лица, принимающего решение, которую несут с собой решения к исполнителям. Выделяются следующие разновидности личностных профилей решений.

1. Решения уравновешенного типа – свойственны людям, которые

приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятия решений наиболее продуктивна.

2. Импульсивные решения – характерны для людей, у которых

процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что лицо, принимающее решение будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.

3. Инертные решения – являются результатом очень неуверенного и

осторожного поиска. После появления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый шаг лицо, принимающее решения проверяет неоднократно. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятия решений.

4. Рискованные решения – напоминают импульсивные, но отличаются

от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Они не обходят этап обоснования гипотезы, но к оценке лицо, принимающее решение приходит лишь после того, как обнаружена несообразность.

5. Решения осторожного типа – характеризуются особой

тщательностью оценки гипотез, критичностью. Им присуща упреждающая оценка.

Момент выбора окончательного варианта – сложный психофизический акт, который зачастую не может быть объяснен с позиций строгих научных теорий, так как человек в своем поведении бывает иррационален, нелогичен и непредсказуем. Он иногда может действовать вопреки собственным убеждениям. Поэтому принятие решения мы рассматриваем как творческий акт выбора одного варианта из нескольких возможных альтернатив, руководствуясь при этом как количественными оценками, так и эвристическими способностями лиц, принимающих решения.