6.Оценка полученного результата

Неструктури-рованная

Экспертно-

интуитивные

методы (эврист.)

Р ис. 10. Последовательность разработки и принятия управленческого решения при системном подходе

И з схемы видно, что характер проблемы определяет использование того или иного подхода к выработке и принятию решения. Экспертно-интуитивные методы , как правило, применяются при решении полностью неструктурированных проблем. Интуиция – способность постижения истины без обоснования с помощью логики. Интуитивный подход применяется при относительно несложных проблемах, когда решения прежде всего зависят от предыдущего опыта лица, принимающего решение и соответствия появившейся проблемной ситуации прошлым ситуациям.

Если же проблемная ситуация достаточно сложна, то применяются методы рационального решения проблем: стандартные, математические, системный анализ, при этом возможно применение различных методов сбора, хранения, обработки и анализа информации, фиксации важнейших событий, сравнения, факторного анализа, моделирования проблемной ситуации и др.

Существенное влияние на выбор методов, применяемых при выработке и принятии управленческого решения, оказывает состояние внешней и внутренней сред организации. Информация о состоянии среды обладает рядом свойств, таких как своевременность, достоверность, полнота и т.п. Характер имеющейся информации определяет среду принятия решения, которой соответствуют условия определенности, риска и неопределенности.

Особое влияние на выбор методов оказывает фактор времени. Высокую скорость разработки и принятия решения обеспечивают методы, имеющие в своем составе формальные процедуры. С другой стороны, влияние фактора времени приводит к тому, что любое управленческое решение по своей природе является прогнозом (принимается решение сейчас, а реализация его будет в будущем окружении явлений и внутренних факторов). Вследствие этого прогнозирование, основанное на применении формальных и неформальных, количественных и качественных методов, широко используется при принятии решений. В целом же от фактора времени зависит деление управленческих решений на стратегические и оперативные, в связи с этим и метода их разработки отличаются.

На процедуру выработки и принятия управленческого решения существенное влияние оказывает стиль менеджмента, от которого зависит степень децентрализации управления, распределения полномочий и владения менеджерами алгоритмами – логической последовательностью операций по разработке управленческих решений.

Таким образом, при разработке и принятии управленческих решений применяется разнообразные методы, а принятие рациональных решений базируется на четырех составляющих – науке, технике, искусстве и эмпирике.

Невозможно быть стопроцентно уверенным в том, что рассмотрены все возможные способы действий и точно известны все их последствия; что все поставленные цели очерчены предельно четко; точно известно, какие действия приведут к их достижению. На практике из соображений необходимости экономии времени и средств приходится примириться с некоторой степенью неопределенности, поскольку становится невозможным оттягивать далее принятие управленческого решения. Здесь возникает проблема, какую степень неопределенности разумно допустить? В какой момент времени следует согласиться с тем, что имеющаяся концепция ситуации удовлетворительно отвечает поставленным целям и можно действовать исходя из этого предположения? При воплощении принятого решения в жизнь его результаты в более или менее явной форме включаются в личный опыт руководителя и информационный фонд организации, образуя потенциальную основу для последующих решений. Это значит, что в процессе принятия решений одновременно происходит и обучение. Таким образом, процесс принятия решений в контуре управления выступает основным элементом, оказывающим, с одной стороны, определяющее влияние на другие элементы процесса управления, связанные с реализацией принятого решения и с оценкой полученных результатов, а с другой – сам испытывает их воздействие в результате действия обратной связи.

В соответствии с энциклопедическим определением «Решение – один из необходимых моментов волевого действия … и способов его выполнения. Волевое действие предполагает предварительное осознание целей и средств действия, мысленное совершение действия, предшествующее фактическому действию, мысленное обсуждение оснований, говорящих за или против его выполнения и т.п. этот процесс заканчивается принятием решения». Т.е., решение - это некоторый процесс, состоящий из ряда отдельных процедур и актов.

Одним из моментов, направляющих процесс выработки и принятия решения является волевой фактор. Его назначение – выбор одного варианта из множества. В зависимости от него решение может быть различным, следовательно, решение неоднозначно.

Решение предполагает предварительное осознание целей и средств действия. Осознание базируется на информации о цели и средствах действия. Если цель задана, то процесс осознания состоит в восприятии и осмыслении того, что задано вместе с установлением взаимосвязей между целью и средствами. Если цель не задана и ее надо определить (или уточнить), тогда в осознание включается волевой акт. Количество возможных целей может быть также велико, так что не существует точного способа определить или выбрать наилучший вариант. Тогда решающее значение приобретает волевой момент (выбор). Он имеет решающее значение и при отсутствии строгого способа однозначно выбрать между конкурирующими альтернативами, даже если их небольшое число.

Мысленное совершение действия, т.е. своего рода моделирование этого действия предполагает упрощение, в данном случае мысленное, при котором, однако, сохраняется главная идея решения и возможность оценить его последствия. Точность такой мысленной модели зависит от мыслительных возможностей человека, допустимой точности для принятия решения. Далее осуществляется мысленный подбор доводов «за» и «против».

Для оценки и анализа необходим соответствующий аппарат и критерии, которые вырабатываются в результате обучения и опыта. Здесь волевое вмешательство не предполагается. Однако при сравнении доводов «за» и «против» и окончательном выборе вновь ведущим становится волевой фактор. Так как количество доводов может быть очень велико, сочетаться они могут в самых разнообразных комбинациях, а четких критериев их важности и значимости может и не быть.

Таким образом, в составе компонентов процесса выработки решения

всегда присутствуют волевой фактор, осознание целей и средств, моделирование, анализ и оценка.