4.2. Модели принятия решений

Наиболее распространенными являются три модели принятия решения:

• классическая;

• ограниченной рациональности;

• ретроспективная.

Классическая модель процесса принятия управленческого решения

обеспечивает хороший результат при наличии следующих условий:

• проблемы понятны;

• цели решения ясны;

• критерии и их значимость согласованы;

• альтернативы известны;

• последствия реализации решения предсказуемы;

• лицо принимающее решение не выступает против решения проблемы и

учитывает возможные последствия ее реализации, ищет альтернативы, максимизирующие результат, и получает всю необходимую информацию.

В реальной действительности и практике такие условия существую не всегда, что и ограничивает возможности использования данной модели.

Модель ограниченной рациональности. В практике условия для принятия оптимальных решений существуют редко. Процесс , как правило, протекает в условиях неопределенности, субъект решения не всегда может объективно установить критерии оценки, приоритеты в их значимости, тем более, что и сами представления об их важности могут меняться при разных обстоятельствах. Информация также ограничена, что не позволяет использовать в процессе выработки и принятия решения все возможные варианты и оценки.

Поэтому на практике нередко используется альтернативная модель ограниченной рациональности, позволяющая принимать не оптимальное, а удовлетворительное решение, которое считается «достаточно хорошим», так как отвечает поставленным ограничениям и обеспечивает улучшение проблемной ситуации.

Упрощенная модель ограниченной рациональности описывает наиболее значимые черты проблемы без охвата всей ее сложности, использует ограниченное число критериев (чаще всего те, которые уже испытаны и в прошлом давали неплохие результаты).

В составе модели выделяются следующие этапы:

1. Формулирование цели, которая должна быть достигнута.

2. Определение значений критериев, которые можно считать приемлемыми.

3. Использование эвристического подхода для поиска

удовлетворительного решения. Эвристика – наука о продуктивном творческом мышлении, основу методов которой составляет размышления и прошлый опыт. Механизм поиска предполагает последовательное во времени рассмотрение предлагаемых вариантов решений. Если первая альтернатива не удовлетворяет выдвигаемым критериями или оценивается как неработоспособная, то ее отбрасывают и переходят к изучению следующего варианта. Так поступают до тех пор, пока не появится приемлемый вариант, после чего поиск прекращается и остальные альтернативы не оцениваются. Такой подход позволяет сократить число изучаемых вариантов и время принятия решения.

4. Если среди предлагаемых вариантов не находится ни одного

удовлетворительного, производится снижение уровня требований, что вызывает повторение первого и второго этапов для поиска нового альтернативного решения. Чаще всего такие альтернативы являются наиболее очевидными или повторяют прошлые решения, принятые в аналогичной ситуации.

5. Найденное удовлетворительное решение оценивается с позиций его

практической реализуемости.

6. Принятие решения, отвечающего всем перечисленным выше

требованиям.

7. Наблюдение за ходом выполнения принятого решения, оценка затрат и

внесение корректировок по будущим решениям.

При таком подходе очень важна последовательность, в которой

рассматриваются варианты ( в отличие от рациональной модели, в которой последовательность не имеет значения, так как оцениваются все возможные альтернативы). Даже если просмотр возможных вариантов продолжается , это делается чаще всего для подтверждения обоснованности уже сделанного выбора. Прошлый опыт является решающим фактором при выборе альтернативы, поэтому предпочтение отдается той альтернативе, с которой лицо принимающее решение сталкивалось на собственной практике.

Ретроспективная модель известна еще и как модель безусловного предпочтения. Ретроспектива – это обзор прошлых событий, обращение к прошлому. Эта модель базируется на интуитивном выборе решения, которое принимается как наиболее приемлемое и базируется на прошлом опыте лица, принимающего решение. Процесс принятия решения при этом строится таким образом, чтобы обосновать заранее выбранный вариант, используя при этом весь арсенал научных доказательств. Процесс проходит в четыре этапа:

1. Лицо, принимающее решение принимает вариант, базируясь на

своем прошлом опыте, интуиции и предпочтениях.

2. Принявший вариант решения руководитель убеждается в

рациональности своих действий, в логичности и обоснованности своего выбора.

3. Производится обоснование правильности принятого решения путем

рассмотрения факторов, оказывающих на него влияние, с использованием научных методов.

4. Решение принимается, организуется его реализация и процесс

наблюдения за ней.