11. Принципы и законы управления логистической системой

Логистическое управление является реализацией системного подхода к производственно-сбытовой деятельности.

Системный подход в экономике представляет собой комплексное исследование экономической системы как единого целого с точки зрения системного анализа. Системный подход означает, что каждая система является единым целым даже тогда, когда она состоит из отдельных, разобщенных подсистем, связанных общей целью.

Он позволяет увидеть изучаемый объект как комплекс взаимосвязанных подсистем, подчиненных одной цели, раскрыть его свойства, внутренние и внешние связи.

Характерной особенностью формирования логистических систем управления является то, что такая система должна сначала анализироваться с целью установления взаимосвязей с окружающей средой, а потом должны устанавливаться взаимосвязи внутри формируемой системы.

Для логистических систем управления свойственны четыре уровня полноты охвата компонентов производственно-сбытовой системы.

Для логистических систем первой степени полноты охвата компонентов свойственно выполнение функций складирования продукции, готовой к отправлению, и ее транспортировки к потребителям.

Для логистических систем второй степени полноты охвата элементов характерно распространение их компетенции до выходов собственно производства. В функции таких систем входит обработка заказов, обслуживание потребителей, хранение готовой продукции.

Для логистических систем третьей степени полноты охвата компонентов свойственно распространение их компетенции дополнительно на входные склады, систему доставки исходных материалов, область закупок и снабжение, а также движение материалов во время производственного процесса. Логистическое управление системами третьего уровня заключается в генерировании упреждающих воздействий и не ограничивается адекватным реагированием на спонтанные отклонения. Логистические системы четвертой степени полноты охвата элементов распространяют свою компетенцию на все компоненты и стадии производственно-сбытового процесса, не исключая планирование и управление собственно производством. Целесообразность введения логистического управления в производственно-сбытовой системе в каждом конкретном случае нуждается в специальном рассмотрении.

Наиболее удачно сформулированы и обоснованны правила построения логистических систем управления для начинающих в трудах зарубежных ученых. Данный обзор рекомендаций является обобщением в одну концепцию подходов к созданию логистических систем.

Первое правило. На достижение главной цели должны быть направлены все производственные и снабженческо-сбытовые операции, которые должны быть тесно связаны со стратегией организации. Это правило определяющее, и соблюдение этого правила во много раз повышает степень взаимодействия всех подсистем и уменьшает отрицательные проявления организационной деятельности логистических структур.

Второе правило. Материально-техническое обеспечение, сбыт готовой продукции и транспортно-экспедиционные работы должны быть организованы таким образом, чтобы воплотить возможность создания на предприятии единого направляющего подразделения. Оптимизировать решения этих и других задач лучше в том случае, когда за снабжение, транспорт и доставку готовой продукции в хозяйственном подразделении отвечает одно лицо.

Третье правило. Любая логистическая система должна располагать достаточным информационным обеспечением, а каждое определенное структурное подразделение обязано иметь опыт его скорейшего и рационального использования. Эта задача на предприятиях решается в ходе создания комплекса автоматизированных систем управления.

Четвертое правило. Логистические подразделения на предприятии должны быть укомплектованы квалифицированными специалистами. В данном случае надлежащее кадровое обеспечение предполагает подготовку и переподготовку определенных специалистов. Предприятие не должно экономить средства на решение этого вопроса.

Пятое правило. Должно установить тесные внешние и внутренние системные связи независимо от выбора производственно-экономической деятельности. Ко всему процессу хозяйственной деятельности организации должно относиться как к целостному и неразрывному.

При таком подходе все работы, проходящие на предприятии или за его пределами, оцениваются как важные не только для всех партнеров по коммерческой деятельности, но и для всех сотрудников предприятия.

Шестое правило. Руководству предприятия, а соответственно и центру управления логистической системы легче и эффективнее управлять транспортными и складскими работами, а также организацией сервиса покупателей через учетно-плановые подразделения. Если данное требование выполняется, то прибыль предприятия может вырасти до величины прибыли от основной деятельности.

Седьмое правило. Необходимо определить оптимальный уровень обслуживания персонала для каждой конкретной логистической системы в зависимости от ее потенциала. Стремление к совершенствованию сервиса потребителей в итоге награждается адекватным увеличением прибыли.

Восьмое правило. Большое значение имеет серьезное, внимательное отношение к любым мероприятиям в процессе управления логистической системой, так как именно они позволяют в большей степени повысить интеграцию производственно-хозяйственной деятельности по всем рабочим направлениям, урегулировать несоответствия в производстве, снабжении и сбыте, уничтожить сбои в ходе адаптации к неожиданным воздействиям внешних или внутренних факторов.

Девятое правило. Производить постоянный поиск возможностей оптимального укрупнения мелких партий грузов, что приводит к уменьшению издержек обращения и повышению эффективности снабженческо-сбытовых и транспортировочных работ.

Десятое правило. Гласная оценка деятельности органов материально-технического обеспечения сбыта и транспорта занимает важное место в процессе управления логистикой. К сожалению, зачастую труд работников логистических подразделений на многих предприятиях недооценивается.

СИСТЕМНЫЙ АНАЛИЗ В ЛОГИСТИКЕ

Принцип "АГА": Открытие заключается в том, чтобы видеть то, что видели все, и думать так, как не думал никто".

2.1. Основные понятия теории систем

Система - упорядоченная совокупность элементов, между которыми существуют или могут быть созданы определенные связи и отношения.

В качестве систем можно рассматривать практически все, что связано с реально существующими объектами, поскольку всегда можно обнаружить части или элементы, между которыми имеются какие-либо отношения, т.е. существует некая структура и упорядоченность.

Системные знания - это знания, структурирующиеся в сознании специалиста по логистике по схеме "основные научные понятия - основные положения - следствия - приложения".

Важной специфической чертой системных исследований логистики является стремление основывать их на принципе изоморфизма законов в различных функциональных областях. Одна из главных задач - выявление и анализ законов и соотношений, общих для различных функциональных областей логистической деятельности. Отсюда вытекает тезис о междисциплинарном характере системного подхода, т.е. о возможности переноса законов, понятий и методов исследований из одной сферы деятельности в другую.

Логистическая проблема - не соответствие между необходимым (желаемым) и фактическим положением дел в области логистической системы предприятия.

2.2. Системный подход в логистике

Системный подход:

• - интеграция, синтез, рассмотрение различных сторон явления, объекта (А. Холл).

• - адекватное средство исследования и разработки объектов, представляющих собой органичное целое (С. Оптнер).

Системный подход - методология научного познания, в основе которой лежит рассмотрение объектов как систем, что позволяет исследовать трудно наблюдаемые свойства и отношения в объектах. Системный подход позволяет увидеть изучаемый объект как комплекс взаимосвязанных подсистем, объединенных общей целью, раскрыть его интегративные свойства, а также внутренние и внешние связи. Системный подход предполагает последовательный переход от общего к частному, когда в основе рассмотрения лежит конкретная конечная цель, для достижения которой создается логистическая система. Системный подход означает, что каждая система является интегрированным целым даже тогда, когда она состоит из отдельных разобщенных подсистем.

Системный подход имеет дело с объектами как системами, состоящими из закономерно структурированных и функционально организованных элементов.

Системный подход есть систематизация, объединение предметов или знаний о них путем установления существенных связей между ними. При таком синтезе требуется дальновидность, умение связывать близкие цели с дальними, технические и экономические факторы с экологическими и социальными.

Принципы системного подхода:

• - последовательное продвижение по этапам создания логистической системы;

• - согласование информационных, надежностных, ресурсных и других характеристик проектируемой логистической системы;

• - отсутствие конфликтов между целями отдельных элементов системы и целями всей логистической системы предприятия.

2.3. Основные понятия системного анализа

Анализ - процедура проведения исследования:

• 1) логистическая проблема разбивается на ее составляющие части, более доступные для решения;

• 2) выбираются и используются наиболее подходящие специальные методы для решения отдельных подпроблем;

• 3) частные решения объединяются так, чтобы было построено общее решение логистической проблемы.

Системный анализ - это методология уяснения (понимания) или упорядочения (структуризации) логистической проблемы.

Упорядочение - расположение элементов логистической системы в определенной последовательности в зависимости от некоторых их признаков.

Структура - частичное упорядочение элементов и отношений между ними по какому-либо одному признаку.

Систематизация - это объединение предметов или знаний о них путем установления существенных связей между ними, порядка между частями целого на основе определенных закономерностей, принципов или правил.

Логистические проблемы системного анализа по структуризации различают по следующим признакам:

• - ясность и осознанность постановки проблемы;

• - степень детализации элементов логистической системы и их взаимосвязей;

• - соотношение количественных и качественных показателей и факторов, выделяемых в постановке проблемы.

Таким образом, выделяют три класса логистических проблем:

• - хорошо структуризованные, или количественно сформулированные;

• - неструктуризованные, или качественно выраженные;

• - слабо структуризованные, или смешанные, содержащие качественные и количественные показатели.

В качестве средства первичного упорядочивания может использоваться метод сценариев. Сценарий - преимущественно качественное описание возможных вариантов развития логистической системы при различных сочетаниях определенных условий.

Дерево целей - связной граф, вершины которого интерпретируются как цели, а ребра или дуги - как связи между целями.

Системный логистический анализ - это совокупность методов и средств выработки, принятия и обоснования решений при исследовании, создании и управлении логистическими системами.

Необходимо рассматривать логистические задачи не изолированно, а в комплексе, в единой системе. При этом необходимо учитывать многообразие различных факторов - технических, технологических, экономических, правовых, организационных и т.п.

Основные задачи системного анализа:

• - правильно и с возможно большей четкостью сформулировать логистическую проблему, например, перевести ее из неструктурированного вида в слабо структурированный;

• - собрать информацию по данной логистической проблеме для разработки комплекса мероприятий ее исследования и анализа;

• - выявить назначение подсистемы, решающей проблему, с тем, чтобы определить ее состав и методы взаимодействия с другими подсистемами;

• - разработать несколько вариантов развития логистической системы при различных условиях (факторах внутренней и внешней среды);

• - выбрать оптимальный курс развития логистической системы;

• - выявить основные цели развития логистической системы;

• - выявить критерии эффективности функционирования логистической системы;

Особенность системного анализа. Элементы системного анализа:

• - цель или комплекс целей;

• - альтернативные средства, с помощью которых может быть достигнута цель;

• - ресурсы, требуемые для достижения целей логистической системы;

• - логическая и математическая модели, т.е. система связей между целями, альтернативными средствами их достижения, окружающей средой и ресурсами;

• - критерии выбора предпочтительных альтернатив; с его помощью сопоставляются цели и затраты и пр.

В каких ситуациях возникает потребность в анализе логистических проблем?

• - при решении логистических проблем, когда с помощью системного анализа формулируется проблема, определяется, что и о чем нужно знать и понимать, кто должен знать и понимать;

• - если решение логистической проблемы предусматривает увязку цели со множеством средств ее достижения;

• - если проблема имеет разветвленные связи, вызывающие отдаленные последствия в разных звеньях логистической цепи, и решения по ним требует учета полных затрат;

• - при решении проблем, где существуют трудно сравниваемые варианты решений или достижения комплекса целей;

• - во всех случаях, когда создаются новые логистические системы;

• - в случаях, когда осуществляется улучшение бизнеса;

• - если принимаемые на будущее решения должны учитывать факторы неопределенности и риска;

• - когда выработка ответственных решений принимается на определенную перспективу (15-20 лет);

• - везде, где требуется выработка критериев оптимальности с учетом целей развития и функционирования логистической системы.

Системность - целенаправленность, упорядоченность и организованность.

Комплексность - взаимосвязанность, взаимообусловленность, разносторонность, широта охвата исследования проблемы.

Полезный, по Ожегову, обозначает "приносящий пользу или пригодный для определенной цели".

Целесообразный понимается как соответствующий поставленной цели.

Прогрессивный означает возрастающий.

Рациональный понимается как разумный, целесообразный, обоснованный.

2.4. Логистические системы

Логистическая система - упорядоченное множество (совокупность) элементов, находящихся в определенных функциональных связях и отношениях друг с другом, образующих определенную целостность и единство.

Элемент логистической системы - функционально обособленный объект, не подлежащий дальнейшей декомпозиции в рамках поставленной задачи анализа и синтеза логистической системы, выполняющий свою локальную целевую функцию, связанную с выполнением определенных логистических функций.

Свойства логистической системы:

- Целостность и членимость, т.е. логистическая система есть целостная совокупность элементов, взаимодействующих друг с другом.

- Связь, т.е. между элементами логистической системы имеются существенные связи.

- Сложность, т.е. наличие большого числа элементов, сложный характер взаимодействия между отдельными элементами, сложность функций, выполняемых системой, наличие сложной организации управления, воздействие на систему значительного количества стохастических факторов внутренней и внешней среды.

- Структурированность предполагает наличие определенной организационной структуры логистической системы, состоящей из взаимосвязанных объектов и субъектов управления, реализующих заданную цель.

Структуризация логистической системы направлена на:

1) выяснение реальных целей функционирования логистической системы;

2) выяснение альтернативных путей достижения этих целей;

3) выяснение взаимосвязей между элементами логистической системы в процессе реализации каждой альтернативы;

4) достижение углубленного понимания внешних условий, в которых возникла логистическая проблема;

5) выяснение ограничений и последствий того или иного варианта (курса) действий.

Структура логистической системы. Специалист по логистике вначале фиксирует только видимые структуры, а затем путем анализа и преобразования логистической системы выявляет скрытые структуры, за которым скрывается новое качество системы, которое нужно выявить для решения поставленных логистических задач.

Классификация логистических систем по структуре. Логистические системы различают по:

- составу;

- назначению (функциям);

- качеству;

- надежности;

- экономичности;

- размерам;

- компоновке;

- степени дублирования;

- эффективности;

- результативности;

- сложности;

- связям;

- организации, и т.п.

2.5. Анализ логистических систем

Главное в анализе логистических систем - как сложное превратить в простое, как труднопонимаемую логистическую проблему превратить в серию задач, имеющих метод решения; поиск эффективных средств исследования, анализа и управления сложными логистическими объектами.

Самое ценное в анализе логистических систем - правильная постановка целей и составление программы их достижения.

Область применения анализа логистических систем - решение крупных логистических проблем, связанных с деятельностью многих людей, с большими затратами ресурсов.

Основные задачи анализа логистических систем:

- установить степень взаимосвязи целей логистической системы со средствами их достижения;

- разработать программу развития логистической системы предприятия;

- проверить эффективность взаимодействия элементов системы, выявить узкие места и устранить их;

- выявить эффективность организации управления предприятием, функции и структуру органов управления;

- разработать конкретные показатели функционирования логистической системы предприятия;

- сформулировать цели создания логистической системы.

Универсальным средством методологии системного анализа является четкое выделение структурных элементов в процессе исследования логистических систем. К ним относятся:

- цель или совокупность целей;

- альтернативы (или системы), с помощью которых может быть достигнута цель;

- затраты ресурсов, требуемых для каждой системы;

- математическая и логическая модели, каждая из которых отражает систему связей между целями, альтернативными средствами их достижения, внешней средой и требованиями на ресурсы;

- критерий выбора предпочтительной альтернативы; с его помощью сопоставляют некоторым способом цели и логистические затраты, например путем максимального достижения цели при некотором планируемом или заранее заданном бюджете.

2.6. Этапы анализа логистической системы

Этапы анализа логистической системы:

1. Анализ логистической проблемы.

2. Определение логистической системы.

3. Анализ структуры логистической системы.

4. Формулирование глобальной цели и критерия оценки эффективности функционирования логистической системы.

5. Декомпозиция цели, выявление потребностей в ресурсах и процессах.

6. Выявление ресурсов и процессов, композиция целей.

7. Прогноз и анализ будущих условий.

8. Оценка целей и средств.

9. Отбор вариантов.

10. Анализ существующей логистической системы.

11. Построение комплексной программы развития.

12. Проектирование организации для достижения целей.

Рассмотрим более подробно.

Этапы	Научные инструменты системного анализа
1. Анализ логистической проблемы
1. Обнаружение логистической проблемы. 2. Точное формулирование логистической проблемы. 3. Анализ логической структуры проблемы. 4. Анализ развития проблемы (в прошлом и будущем). 5. Определение внешних связей проблемы (с другими проблемами). 6. Выявление возможности принципиальной разрешимости проблемы.	Методы: сценариев, диагностический, деревьев целей, экономического анализа.
2. Определение логистической системы
1. Спецификация задачи исследования. 2. Определение позиции наблюдателя (эксперта). 3. Определение объекта. 4. Выделение элементов (определение границ разбиения логистической системы). 5. Определение элементов системы. 6. Определение среды.	Методы: матричные, кибернетические модели.
3. Анализ структуры логистической системы
1. Определение уровней иерархии. 2. Определение аспектов. 3. Определение процессов функций. 4. Определение и спецификация процессов управления и каналов информации. 5. Спецификация элементов. 6. Спецификация процессов, функций текущей деятельности (рутинных) и развития (целевых).	Методы: диагностические, матричные, сетевые, морфологические, кибернетические модели.
4. Формулирование общей цели и критерия логистической системы
1. Определение целей и требований надсистемы. 2. Определение целей и ограничений среды. 3. Формулирование общей цели. 4. Определение критерия. 5. Декомпозиция целей и критериев по подсистемам. 6. Композиция общего критерия из критериев подсистем.	Методы: экспертных оценок ("Дельфи"), деревьев целей, экономического анализа, морфологический, кибернетические модели, нормативные операционные модели (оптимизационные, имитационные, игровые).
5. Декомпозиция цели, выявление потребностей в ресурсах и процессах
1. Формулирование целей верхнего ранга. 2. Формулирование целей текущих процессов. 3. Формулирование целей эффективности.

Анализ логистической системы включает в себя несколько этапов:

1) осознание логистической проблемы.

Логистическая проблема – несоответствие между необходимым (желаемым) и фактическим положением дел в области логистической деятельности предприятия. Правильное и точное формулирование логистической проблемы является первым и необходимым этапом исследования логистической системы. Проблемы определяются на основе функционирования логистической системы и ограничений внешней среды. К логистической системе могут предъявляться следующие требования: гибкость, необходимость быстрой адаптации к изменениям внешней среды в условиях политической и экономической нестабильности, возможности функционирования при неразвитой инфраструктуре и сфере обращения и др.;

2) формулирование глобальной цели и критерия оценки эффективности функционирования логистической системы. Для того чтобы сформулировать глобальную цель логистической системы предприятия, а также выбрать критерий оценки эффективности функционирования логистической системы, необходимо знать особенности логистического бизнеса, теорию систем и технологию функциониования объекта исследования;

3) структурирование логистической проблемы. Чтобы определить логистическую систему, необходимо разложить проблему на совокупность четко сформулированных задач, выстроить их в определенной иерархии и наметить методы их реализации. При этом малозначащие задачи или задачи, которые не имеют ресурсов для их достижения, отсекаются.

Анализ структуры логистической системы.

Определяются функциональные элементы логистической системы – такие, как снабжение, производство, складирование, распределение и транспортировка. Подсистемы и элементы логистической системы и реализуемые в них процессы выделяются в определенном порядке. Правильное выявление целей, функциональных и информационных процессов требует не только строгости логического мышления, но и умения найти контакт с сотрудниками функциональных подразделений предприятия.

Одной из главных задач анализа логистической системы является совершенствование существующих органов управления. В связи с этим возникает необходимость в диагностическом анализе органов управления логистической системой предприятия, направленном на выявление их возможностей и недостатков. Новая система внедряется в том случае, если она повышает эффективность функционирования органа управления.

Прогноз и анализ будущих условий.

Анализ логистических систем, как правило, проводится с учетом перспективы развития. Интерес представляет любая информация о будущем – ситуациях, ресурсах, законодательных актах, продуктах и технологиях. Поэтому прогнозирование является важнейшей и сложнейшей частью анализа логистических систем.

Составление планов развития. Обычно составляется три вида планов в зависимости от прогнозов будущих условий: оптимистический, пессимистический и наиболее вероятный.

Формирование программы развития. В результате решения задач анализа логистических систем разрабатываются программы развития всего предприятия в целом и его отдельных подразделений.

1. Анализ логистической проблемы. Вопрос о том, существует ли проблема в области логистики предприятия, имеет первостепен­ное значение. К сожалению, приложение значительных усилий и ресурсов к решению несуществующих проблем является весьма типичным случаем. Надуманные проблемы зачастую препятствуют решению действительно актуальных проблем.

Логистическая проблема — несоответствие между необходимым (желаемым) и фактическим положением дел в области логистичес­кой деятельности предприятия.

Этапы решения проблемы в бизнесе приведены на рисунке:

Диагностика логистических проблем — это выявление отклонения между пред­ставлением о цели и про­гнозируемым состоянием объекта на какой-либо пе­риод планирования.

Правильное и точное формулирование логисти­ческой проблемы является первым и необходимым этапом исследования логистической системы и, как известно, может быть равносильно половине решения проблемы. Проблемы логи­стической системы и требования, которым она должна удовлетво­рять, определяются на основе анализа целей функционирования логистической системы и ограничений внешней среды. К логис­тической системе могут предъявляться следующие требования: гибкость, необходимость быстрой адаптации к изменениям внешней среды в условиях политической и экономической нестабильности, возможности функционирования при неразвитой инфраструктуре и сфере обращения и др.

2. Определение логистической системы. Чтобы определить ло­гистическую систему, необходимо разложить проблему на совокуп­ность четко сформулированных задач. Определяются задачи, сто­ящие перед логистической системой, и методы их реализации, В сложных логистических системах задачи образуют иерархию, т. е. над одним объектом исследования решаются совершенно раз­личные задачи. Позиция эксперта по логистике определяет выбор того или иного критерия решения проблемы. В некоторых случаях определение логистического объекта может составлять наибольшую трудность для специалиста по логистике (так же как и определе­ние логистической системы и внешней среды).

3. Анализ структуры логистической системы. Определяются функциональные элементы логистической системы, такие как снаб­жение, производство, складирование, распределение и транспор­тировка. Подсистемы и элементы логистической системы и реали­зуемые в них процессы выделяются в определенном порядке. Правильное выявление целей, функциональных и информационных процессов требует не только строгости логического мышления, но и умения найти контакт с сотрудниками функциональных подраз­делений предприятия.

4. Формулирование глобальной цели и критерия оценки эффектив­ности функционирования логистической системы. Для того чтобы сформулировать глобальную цель логистической системы предпри­ятия, а также выбрать критерий оценки эффективности функцио­нирования логистической системы, необходимо знать особенности логистического бизнеса, теорию систем и технологию функциони­рования объекта исследования.

5. Декомпозиция цели, выявление потребностей в ресурсах и про­цессах. В больших логистических системах выбор управленческого решения связан со значительной трудоемкостью увязки цели со средствами ее достижения путем декомпозиции целей. При этом используется метод дерева целей.

6. Выявление ресурсов и процессов, композиция целей. В логис­тических системах предприятий не удается логически определить цель и критерий эффективности функционирования системы. Здесь неприемлем анализ, основанный на постоянстве потребностей человека, поскольку они непрерывно развиваются и изменяются. Следует идти традиционным путем: анализ существующего поло­жения, достигнутого уровня и последовательный прогноз.

7. Прогноз и анализ будущих условий. Анализ логистических систем, как правило, проводится с учетом перспективы развития. Интерес представляет любая информация о будущем — ситуациях, ресурсах, законодательных актах, продуктах и технологиях. Поэтому прогнозирование является важнейшей и сложнейшей частью анализа логистических систем.

8. Оценка целей и средств. Целый ряд социальных, политичес­ких, моральных, экологических и других факторов внешней среды, которые принимаются во внимание при анализе логистических систем, невозможно оценить количественно. В этом случае исполь­зуют субъективные оценки экспертов. Поскольку при анализе

логистических систем эксперт по логистике имеет дело, как пра­вило; с неструктурированными или слабо структурированными проблемами, то получение оценок и их обработка представляются необходимым этапом системного анализа большинства логисти­ческих проблем.

9. Отбор вариантов. Основой принятия решений в анализе ло­гистических систем является отсечение малозначащих целей или целей, не имеющих ресурсов для их достижения.

10. Анализ существующей логистической системы. Одной из главных задач анализа логистической системы является совершен­ствование существующих органов управления. В связи с этим возникает необходимость в диагностическом анализе органов управления логистической системой предприятия, направленном на выявление их возможностей и недостатков. Новая система внед­ряется в том случае, если она повышает эффективность функци­онирования органа управления.

11. Формирование программы развития. В результате решения задач анализа логистических систем разрабатываются программы развития.

12. Разработка логистической организации для достижения целей логистической системы. На завершающем этапе анализа логисти­ческих систем осуществляется разработка логистической органи­зации.

Построение рациональной логистической системы

Ландшафт процессов