4 Фаза – фаза менеджмента качества
В 1987 году 176 техническим комитетом международной организацией по стандартизации ИСО была разработана документированная система управления качеством – стандарты ИСО серии 9000.
В 1994 году вышла вторая версия стандартов. Согласно этим двум версиям, серия включала 3 стандарта:
ИСО 9001 «Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании»
ИСО 9002 «Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании»
ИСО 9003 «Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытании».
Организация, создав систему качества могла получить сертификат по любому стандарту. Модели систем качества отличались друг от друга этапами жизненного цикла продукции.
В 2000 году издали третью версию стандарта.
В 2008 году издали четвёртую версию ныне действующую.
Серию стандартов ИСО включает 3 стандарта:
ИСО 9000:2005 (ГОСТ Р ИСО 9000:2002) «Система менеджмента качества. Общие положения и словарь»
ИСО 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001:2008) «Система менеджмента качества. Требования»
ИСО 9004:2001 (ГОСТ Р ИСО 9004:2001) «Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»
Сертификационным является стандарт ИСО 9001.
Кроме этих стандартов в семейство стандартов ИСО серии 9000 входит стандарт ИСО 19011 «Аудит СМК»
5 Фаза – Фаза экологического менеджмента
На основе стандартов ИСО серии 9000 в различных отраслях промышленности стали создаваться стандарты, учитывающие специфику отрасли.
Большая американская тройка создала стандарты QS 9000, они нормировали требования к системе менеджмента качества организаций, поставляющих комплектующие к автомобилям. В настоящее время на базе этого стандарта разработан стандарт ИСО ТУ 16949:2002.
Организации, заботящиеся об экологии, внедряют стандарты ИСО серии 14000. ГОСТ Р ИСО 14001:2004 «Система экологического менеджмента. Требования и руководство по применению»
Стандарты OHSAS серии 18000 называются «Системы менеджмента здоровья и безопасности на производстве». Российский аналог ГОСТ Р 12.0.230:2007 «Система стандартов безопасности труда».
В пищевой промышленности внедряются стандарты ИСО серии 22000 (ГОСТ Р ИСО 22000:2007 «Система менеджмента безопасности пищевой продукции»). Стандарты базируются на принципах ХАССП (анализ рисков и критические контрольные точки) и положениях кодекса алиментариус.
Стандарты исо серии 9000
Система менеджмента качества (СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.
СМК – это совокупность организационной структуры, документов, ресурсов, методов управления качеством. Менеджмент качества включает 4 понятия:
Планирование качества, т.е. разработка политики и целей в области качества. Выделение этапов жизненного цикла продукции и ресурсов необходимых для достижения поставленной цели.
Управление качеством – часть менеджмента качества направленное на выполнение требований к качеству.
Обеспечение качества – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшения качества – это часть менеджмента качества, направленное на увеличение способности, выполненное требование качества.
Стандарты ИСО серии 9000 содержат требования к системам менеджмента качества организации. В стандартах заложен процессный подход, к любому процессу можно применить цикл Деминга, являющийся алгоритмом успешной работы предприятия.
Корректировка
Планируй
Контролирование Делай
Цикл Деминга направлен на борьбу с 3 врагами «му»:
Муда (потеря)
Мура (несоответствие) – любое отклонение от процесса
Мурий (нерациональное действие, связанное с перегрузкой в работе и оборудования)
В основе стандартов ИСО заложена понятие жизненного цикла продукции включает 11 этапов:
Маркетинг
Проектирование и разработка продукции
Снабжение
Разработка технологических процессов
Производство
Контроль и проведение испытаний
Упаковка и хранение
Реализация
Монтаж и эксплуатация
Техническая помощь в обслуживании
Утилизация