3.1.2. Проблема и проблематика.

Определение цели или постановка задачи, которую надо ре­шать, для традиционных наук - начальный, отправной этап рабо­ты. В исследовании же или проектировании сложной системы это промежуточный результат, которому предшествует длительная, кропотливая и сложная работа по формулировке исходной пробле­мы.

Формулировку исходной проблемы следует считать лишь "ну­левым приближением", поскольку проблемосодержащая система не является изолированной — она связана с другими системами и входит как часть в некоторую надсистему; а сама она в свою очередь состоит из частей, подсистем, в различной степени причаст­ных к данной проблеме.

В связи с этим к любой реальной проблеме необходимо апри­ори относиться не как к отдельно взятой, а как к "клубку" взаимо­связанных проблем. Будем использовать для обозначения этой со­вокупности термин проблематика.

Кроме того, предлагаемая заказчиком формулировка являет­ся его моделью реальной проблемной ситуации. Поэтому необходи­мо учитывать не только точку зрения заказчика, которая, как и всякая модель, неизбежно имеет целевой характер, является при­близительной, упрощенной, но и позиции других заинтересованных сторон.

Таким образом, системное исследование всякой проблемы сле­дует начинать с ее расширения до проблематики (совокупности проблем, существенно связанные с иссле­дуемой, без учета которых она не может быть решена).

Для расширения проблемы потребуется содержательная мо­дель над- и подсистем относительно проблемосодержащей систе­мы. В англоязычной литературе часто используется подобная мо­дель, имеющая название "stakeholders", что означает "перечень заинтересованных лиц" (stake – доля капитала в предприятии). В этот перечень включаются:

• клиент, который ставит проблему, заказывает и оплачи­вает системный анализ;

• ЛПР, от полномочий которых непос­редственно зависит решение проблемы;

• участники активные, чьи действия потребуются при реше­нии проблемы, и пассивные - те, на ком скажутся (положитель­ным или отрицательным образом) последствия решения проблемы;

• сам системный аналитик и его сотрудники, глав­ным образом для того, чтобы предусмотреть возможность миними­зации его влияния на остальных заинтересованных лиц, - своеоб­разная "мера безопасности".

Под "заинтересованными" лицами следует понимать и тех, кто на самом деле не заинтересован в решении проблемы и будет со­противляться возможным переменам. Каждая из сторон имеет свое видение проблемы, отношение к ней, существование или исчезновение проблемы связаны с суще­ствованием или появлением их собственных проблем.

При построении проблематики системный ана­литик определяет, кто из заинтересованных лиц и в чем заинтере­сован, какие изменения и почему они хотят внести. Ана­литик не должен влиять на мнения обследуемых лиц.

3.1.3. Проблемы целеобразования.

Целеполагание подвержено влиянию как внешних, так и внут­ренних факторов, а также времени. Внешние факторы выявляются при анализе проблематики, о чем говорилось выше, а внутренние - определяются внутренними потребностями и ценностями субъекта целеполагания.

1. Опасность подмены целей средствами

Часто субъект, цели деятельности которого должны быть вы­явлены, сам не может их четко осознать, даже если и дает им чет­кие формулировки. Причем действительные цели, как правило, шире, чем объявленные.

2. Опасность смешения целей

Обычно такая ситуация возникает, когда в решении проблем уча­ствуют специалисты-профессионалы, навязывающие свое видение мира и тем самым подменяющие главные цели узкопрофессиональ­ными задачами.

3. Множественность целей

Часто встречаются случаи, когда у субъекта имеется несколько целей (в частности, чем выше уро­вень управления, тем больше целей, даже если текстуально они объединены одной формулировкой - "глобальная цель"), и важно не упустить какую-нибудь существенную из них.

4. Противоречивость целей

Цели человека обладают внутренней неустранимой пара­доксальностью. Каждая человеческая потребность присутствует в целях человека вместе с ее противоположностью, например:

• стабильность и развитие;

• осуществление своей индивидуальности и принадлежность к коллективам;

• познание и отбрасывание "лишней" или нега­тивной информации;

• свобода выбора и ответственность за принимаемое решение и т.д.

5. Изменение целей со временем

Цели могут изменяться во времени не только по форме (в силу все лучшего понимания действительных целей), но и по со­держанию (вследствие изменения объективных условий и (или) субъективных установок, влияющих на выбор целей). Цели более высоких уровней долговечнее. В социальных системах цели высших уровней часто формулируются как интересы будущих поколений, сроки целей нижних уровней связаны с настоящим дей­ствиями и с действиями в ближайшем будущем.