Обратная связь в общении

Общение не может быть сведено к простой передаче информации. Для того, чтобы быть успешным, оно обязательно предполагает наличие обратной связи – получения субъектом информации о результатах взаимодействия.

Сообщая что-то другому человеку, приказывая или обращаясь с просьбой или вопросом, вообще взаимодействуя с ним, индивид всё время получает необходимую информацию об эффективности своего обращения к другому, - общение с необходимостью предполагает рефлексию. На основании этой информации он непрерывно корректирует своё поведение, перестраивая систему своих действий и средств речевой коммуникации, чтобы быть правильно понятым и достичь должного результата. Субъективно говорящий может не обращать внимания на обратную связь, но неосознанно он постоянно её использует.

Обратная связь в процессах межличностного восприятия выполняет осведомительную функцию и функцию саморегуляции.

Отдельные черты физического облика человека (лицо, руки, плечи), позы, жесты, интонации выступают как носители информации, которую следует принимать во внимание в процессах общения. Особо информативным носителем сигналов обратной связи оказывается лицо собеседника или слушателя. По выражению лица ученика педагог делает заключение о том, что его слушают крайне внимательно или вовсе не слышат («отсутствующее выражение лица»), верят ему или выражают сомнение («скептическое выражение лица») и т.д.

Навыки продуктивного общения у людей складываются стихийно или возникают как побочный продукт обучения. Существует специальное обучение навыкам общения в социально-психологическом тренинге, тренинге общения.

Основные этапы онтогенетического развития общения у человека:

• возраст от рождения до 2-3 месяцев. Биологическое по содержанию, контактное общение, служащее средством удовлетворения органических потребностей ребёнка. Основное средство общения – примитивная мимика и элементарная жестикуляция.

• возраст от 2-3 месяцев до 8-10 месяцев. Начальный этап познавательного общения, связанный с началом функционирования основных органов чувств и появлением потребности в новых впечатлениях.

• возраст от 8-10 месяцев примерно до 1,5 года. Возникновение координированного, вербально-невербального общения, обслуживающего когнитивные потребности. Переход к использованию языка как средства общения.

• возраст от 1,5 до 3 лет. Появление делового и игрового общения, связанного с возникновением предметной деятельности и игры. Начальный этап разделения делового и личностного общения.

• возраст от 3 до 6-7 лет. Становление произвольности в выборе и использовании разнообразных естественных данных от природы или благоприобретённых средств общения, порождаемого включением в сюжетно-ролевые игры.

• с поступлением в школу получает ускорение интеллектуальный и личностный рост ребёнка. Углубляется и становится более разнообразным содержание общения, дифференцируются его цели, совершенствуются средства. Происходит вербализация и интеллектуализация общения, чётко различаются и относительно независимо друг от друга развиваются деловое и личностное общение.

• дальнейшее развитие общения можно представить как постепенное накопление человеком культуры общения на основе рефлексии, обратной связи и саморегуляции.