ОБЩЕНИЕ

План лекции

Общение. Функции общения. Виды общения. Общение как обмен информацией. Вербальная коммуникация. Невербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры. Общение как межличностное взаимодействие. Стратегии взаимодействия. Общение как восприятие людьми друг друга. Механизмы восприятия человека человеком. Обратная связь в общении. Этапы процесса делового общения.

Общение

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни.

Объективные отношения и связи возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения.

Общение – это многоплановый процесс развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности.

Общение включает в себя обмен информацией между участниками совместной деятельности, который может быть охарактеризован как коммуникативная сторона общения. Общаясь, люди обращаются к языку, одному из важнейших средств общения.

Вторая сторона общения – взаимодействие общающихся - обмен в процессе речи не только словами, но и действиями, поступками. Производя расчёт у кассы универмага, покупатель и продавец общаются даже в том случае, если ни один из них не произносит ни слова: покупатель вручает кассиру товарный чек на выбранную покупку и деньги, продавец выбивает чек и отсчитывает сдачу.

Третья сторона общения предполагает восприятие общающимися друг друга. Очень важно, например, воспринимает ли один из партнёров по общению другого как заслуживающего доверия, умного, понятливого, подготовленного или же заранее предполагает, что тот ничего не поймёт и ни с чем сообщённым ему не разберётся. Таким образом, в едином процессе общения можно условно выделить три стороны: коммуникативную (передача информации), интерактивную (взаимодействие), перцептивную (взаимовосприятие).

По критерию цели общения выделяется 8 функций общения:

1. контактная - установление контакта как состояния обоюдной готовности к приёму и передаче сообщений и поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимоориентированности;

2. информационная – обмен сообщениями (приём-передача сведений в ответ на запрос), а также обмен мнениями, замыслами и пр.;

3. побудительная – стимуляция активности партнёра для направления его на выполнение определённых действий;

4. координационная – взаимное ориентирование и согласование действий при организации деятельности совместной;

5. функций понимания – не только адекватное восприятие и понимание смысла сообщения, но и но и взаимное понимание – намерений, установок и т.д.;

6. амотивная – возбуждение в партнёре нужных эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний;

7. функция установления отношений – осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых, межличностных т прочих связей сообщества, в коем действует индивид;

8. функция оказания влияния – изменение состояния, поведения, личностно-смысловых образований партнёра, в том числе его намерений, установок, мнений, представлений и т.д.

Виды общения

1 Контакт масок (игнорирование личности собеседника, сокрытие своих истинных чувств за «маской»).

2. Примитивное общение (учет только своих потребностей, игнорирование личности и

интересов собеседника).

3. Формально-ролевое общение (регламентированное общение исходя из социальных ролей собеседников).

4. Деловое общение (учет особенностей личности собеседника ради интересов дела).

5. Межличностное (духовное, дружеское) общение (взаимный учет и понимание личности друг друга).

6. Манипулятивное общение (учет личности собеседника с целью манипулировать им ради достижения собственных интересов).

7 Светское общение (говорят не то, что думают, а что положено говорить в подобных случаях).

В совместной деятельности человек должен по необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними. Здесь общение выступает как часть деятельности, как важнейшая её информативная сторона, как коммуникация (общение первого рода).

Общение как продолжение себя в другом есть уже общение второго рода. Общение и деятельность образуют неразрывное единство во всех случаях.

Общение как обмен информацией

Понимание общения как производство общего, объединяющего людей в процессе взаимодействия и совместной деятельности, предполагает, что этим общим является язык как средство общения.

Человек, адресующий информацию другому человеку (коммуникатор), и тот, кто её принимает (реципиент), для осуществления целей общения и совместной деятельности должны пользоваться одной и той же системой кодификации и декодификации значений, т.е. говорить на одном языке. Если коммуникатор и реципиент используют различные системы кодификации, то они не могут добиться взаимопонимания и успеха совместной деятельности. Библейская легенда о строительстве вавилонской башни, сорвавшемся вследствие неожиданного смешения языков строителей, отражает факт невозможности взаимодействия при блокировании процессов кодификации и декодификации, так как говорящие на разных языках люди не могут договориться друг с другом, что делает совместную деятельность неосуществимой. Обмен информацией становится возможен, если значения, закреплённые за используемыми знаками (словами, жестами, иероглифами и т.д.), известны участвующим в общении лицам.

Значение – это содержательная сторона знака как элемента, опосредующего освоение окружающей действительности.

Система словесных знаков образует язык как средство существования, усвоения и передачи общественно-исторического опыта.

Язык как средство накопления и передачи общественного опыта возник в процессе труда. Для передачи друг другу существенно значимой информации люди стали пользоваться членораздельными звуками, за которыми закреплялись определённые значения.

Благодаря общению с помощью языка отражение мира в мозгу отдельного человека постоянно пополняется тем, что отражается или было отражено в мозгу других людей, - происходит обмен мыслями, передача информации.

В общении человек постоянно учится отделять существенное от несущественного, необходимое от случайного. Переходить от образов единичных предметов к устойчивому отражению их общих свойств в значении слов, в котором закрепляются существенные признаки, присущие целому классу предметов и тем самым относящиеся и к конкретному предмету, о котором идёт речь.

Слова имеют определённое значение, т.е. некую отнесённость к предметному миру. Система значений развивается и обогащается на протяжении всей жизни человека, и её целенаправленное формирование – центральное звено образования.