Тема 13. Коммуникации в различных сферах общества

13.1. Коммуникации в экономике, политике, управлении, культуре, социальной сфере

13.2. Связи с общественностью как комплексная коммуникация

13.3. Интегрированные коммуникации

Основными факторами, формирующими современное коммуникативное пространство, являются глобализация экономики; возникновение и развитие новых средств коммуникации; усиление ответственности бизнеса перед обществом; инновационная направленность, стремительное развитие и использование современных технологий. Эти обстоятельства диктуют необходимость уделять гораздо больше внимания мнению различных слоев общественности о деятельности разного рода организаций, что способствует оказанию помощи в изучении и формировании общественного мнения. В этих условиях налаживание коммуникативных связей в разных сферах общественной жизни приобретает первостепенное значение.

13.1. Коммуникации в экономике, политике, управлении, культуре, социальной сфере

В экономической сфере существует три основные аудитории: заказчики, акционеры и служащие. Обеспечение взаимопонимания и сотрудничества между этими тремя группами является решающим условием для достижения успеха. Преимущества создания самостоятельного подразделения по связям с общественностью в структуре промышленной компании очевидны. Собственные специалисты обычно пользуются большим доверием внешней среды, потому что идентифицируются с управленческой командой организации. СМИ считают их источником, способным предоставить базовую информацию по проблемам отрасли.

На промышленных предприятиях, где работает много людей, большое внимание должно уделяться налаживанию коммуникативного пространства внутри предприятия в целях создания благоприятного климата, хорошей системы коммуникаций между отделами, сотрудниками, начальниками и подчиненными.

Некоммерческий сектор экономики включает в себя организации, не имеющие целью извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками. Это: образовательные, культурные, медицинские, научные, религиозные организации, профессиональные союзы и объединения и пр. структуры, к которым можно отнести термин «неприбыльные». Коммуникации в этом случае призваны:

• привлекать внимание и получать поддержку общественности с точки зрения целей и деятельности организации

• способствовать тому, чтобы общественность могла воспользоваться услугами, предоставляемыми той или иной организацией

• создавать каналы коммуникации и информационные материалы для заинтересованных групп общественности

• заниматься поиском и подготовкой волонтеров

• поддерживать общественные программы, которые бы способствовали бы осуществлению целей организации

• создавать и поддерживать благоприятный климат для сбора средств и пожертвований

• информировать и мотивировать все заинтересованные стороны, чтобы добиться активного участия в делах организации

В качестве типичных целевых аудиторий, с которыми приходится работать в некоммерческих организациях, выделяются следующие: сотрудники организации; менеджмент организации; люди и группы, для которых производится услуга; люди и группы, на отношение и поведение которых организация хотела оказать воздействие, например, лидеры мнения, журналисты; другие организации, занимающиеся аналогичной деятельностью; политики; широкая общественность; СМИ.

Коммуникации в общественных организациях, под которыми понимают добровольные, самоуправляемые, некоммерческие формирования, созданные по инициативе граждан, объединившихся на основе общности интересов для реализации общих целей, указанных в уставе данного общества (политические объединения и партии, проблемные – охрана памятников -, творческие, союзы предпринимателей, спорт, коллекционирование, фонды, клубы и т.д.) предполагают:

• работу над созданием и укреплением положительного общественного мнения о своей организации

• сбор средств для реализации проекта либо созданием партнерских отношений с коммерческими организациями, либо путем проведения благотворительных акций

• создание групп волонтеров для пропаганды идей организации и привлечения новых сторонников

• сбор информации и статистических материалов

• связь с властными структурами и оказание влияния на процесс принятия законов государственными органами

• связь с прессой

• подготовку и проведение специальных мероприятий

• создание благоприятного климата в организации для ее членов и налаживание внутренних связей

Коммуникации в политической сфере означают использование коммуникативных технологий в предвыборных кампаниях, направленные на формирование общественного мнения в пользу определенного кандидата/партии, для обеспечения победы на выборах или достижения других целей (укрепить известность, повысить рейтинг, сделать рекламу своей фирме).

Коммуникации в сфере государственного управления рассматриваются как средство взаимного стратегического управления, инструментом влияния на внешнюю и внутреннюю среды с помощью информационного взаимодействия в целях оптимизации управления данной территорией, отраслью, процессом; удовлетворения в наибольшей степени ожиданий и интересов каждого их субъектов взаимодействия при соблюдении социального баланса и согласованности.

В технологии коммуникативной деятельности организаций большое место занимает устная форма коммуникационного воздействия, особенно при создании общественного мнения в условиях кризисов и катастроф. Значимый сектор в ней отводится не только устным формам коммуникации, реализуемым через аудитивные и аудитивно-визуальные каналы, но и письменным, которые отличаются еще большей регламентацией в деловой коммуникативной сфере. Помимо стереотипной структуры официального или неофициального письменного текста, существуют нормы обращения к партнеру и нормы самопрезентации.

Все особенности устного и письменного коммуникативного воздействия подробно разработаны в специальных пособиях по деловому этикету на базе общих закономерностей письменной и устной речи конкретного языка и психологии. Такие формы деловой коммуникации отличаются некоторыми национально-культурологическими особенностями, в зависимости от разных культурно-генетических ареалов, которые следует учитывать при межнациональном общении.