3.3.Особенности межличностной, специализированной и массовой коммуникации

Развитие аудиовизуальных технических средств приводит к изменениям во взаимодействии между людьми. Сегодня по Интернету люди разных стран и континентов общаются письменно и визуально, проводят научные конференции и показательные операции. Благодаря Интернету можно войти в любую библиотеку мира, прочитать любую газету и узнать самые последние новости.

Коммуникационный прорыв последних десятилетий привел к созданию новой информационной ситуации. Информация становится все более и более доступной из-за развития технологий. Персональные компьютеры, автоматическая обработка текста, кабельное телевидение, видеодиски и записывающие видеоустройства все шире проникают в дома, школы и офисы. Использование компьютеров разительным образом изменило способ хранения, анализа и получения информации в коммерческих и правительственных агентствах. Главную роль в современном урбанизированном обществе стали играть технические средства коммуникации, поэтому происходят коренные изменения в межличностной, специализированной (профессиональной) и массовой коммуникации, связанные с тем, что зона личных контактов постоянно сокращается.

В контексте межличностной коммуникации исследования показывают, что 75% опрошенных стали реже встречаться с друзьями, чем это было 5-7- лет назад. Помимо причин, обусловленных чрезмерной занятостью, переутомлением, материальной стесненностью, следует учитывать и другие факторы, связанные с коммуникацией. Прежде всего это возможность быстро связаться по телефону, а не ехать в другой конец города, чтобы узнать у близкого человека, что с ним случилось. Это позволяет более оперативно решить возникшую проблему, например, вызвать «скорую помощь». Хотя телефонная связь снижает степень эмоциональной вовлеченности в разговор, но она служит одновременно самым быстрым и удобным средством общения, порой единственным при пространственной отдаленности абонентов.

Появление персональных компьютеров привело к серьезным изменениям и в профессиональной коммуникации. В современных организациях электронная техника перемещается с периферии управления в центр, где осуществляется интенсивная коммуникация, перерабатывается информация и принимаются решения. Персональный компьютер интегрируется с другими частями электронной системы: дисплеями, устройствами ввода-вывода, средствами хранения информации и коммуникации. Сложнейшая техника становится чрезвычайно простой в использовании. Внедрение систем диалога с техникой на естественном речевом языке, систем телекоммуникаций, автоматизация систем коммуникации (принятия, упорядочения, хранения и передачи информации), отдельных процессов управления и контроля изменяет методы и технику коммуникационных отношений руководителей с подчиненными и вышестоящими органами.

Сегодня в России еще достаточно фирм, не оборудованных техническими новинками. Существуют компании, игнорирующие современные технические средства коммуникации. Одни это объясняют тем, что не могут себе этого позволить из-за недостатка средств, а другие слишком консервативны. Большинство же организаций чутко относятся к технологическим новшествам, а также к управленческим нововведениям.

Прогрессивные руководители, с одной стороны, стараются внедрять самые современные средства коммуникации, а с другой – проявляют готовность освободить людей от привязанности к рабочему месту, если это только позволяет технология профессиональной деятельности.

Гибкое рабочее место («электронное надомничество») уже доказало свою перспективность. Впервые такую сеть широко внедрила британская компания F-International в 70-х годах прошлого века, обеспечив работой 600 женщин с детьми. Сегодня же, по данным Центра передачи информации Хенли (Великобритания), 4% всех служащих используют свои дома в качестве офиса. Некоторые организации поощряют частичную работу персонала дома. Работник приходит в офис для участия в работе совещаний, организации встреч, использования офисной техники и необходимых материалов, которых нет дома (например, аппаратура телекоммуникации, электронная почта, информационно-поисковая система, сканер, ксерокс, справочная литература и др.).

Однако некоторые работники все же считают, что даже если свою работу они могут выполнить дома, нужно встречаться в рабочей обстановке, обдумать планы, собраться с мыслями, составить необходимые документы. Кроме того, необходимо встречаться в офисе на запланированных заседаниях и собраниях. Такое сочетание домашней и офисной работы позволяет работникам почувствовать причастность к делам организации, усилить корпоративные чувства и освоить культурные ценности предприятия. Таким образом, можно частично восполнить ослабление коммуникативных связей при организации надомной работы.

Тенденции развития современного информационного общества очень активно проникают и в сферу массовой коммуникации. В связи с возрастанием возможностей интерактивного телевидения, радио, более активного использования звонков в редакции, а особенно с резким расширением сетей Интернета, массовые коммуникации становятся взаимно направленными. Такая двусторонняя связь влияет на организацию массовой коммуникации. Речь, в частности, идет о методах изучения реального теле- и радиоповедения. Сведения о поведении – более или менее конкретно – могут быть собраны по телефону (блиц-опрос о просмотре какой-то определенной передачи или о самом факте просмотра в данный момент). Возможно использование так называемых электронных счетчиков или аудиметров (или «пиплметров»), которые подключены в телевизорам потребителей и фиксируют, какой канал включен в данную минуту. Такая информация периодически снимается головным компьютером, находящимся в исследовательской фирме. Таким образом, информация практически мгновенно может быть обобщена в рамках отдельного региона или всей страны, и станет известно, какая передача набирает наибольшую аудиторию.

Компьютерное обеспечение, информационные банки позволяют фирмам насытить данные, полученные непосредственно от потребителя, внекоммуникативными показателями среды обитания, общими характеристиками места проживания. Последние разработки в этой области - сканирующая приставка к аудиметру, работающая по принципу расчета в кассе супермаркета за покупки. Сведения о внеаудиторных характеристиках потребителя, его аудиторных привычках завершаются своеобразным итогом: покупкой товара. Это дает огромные возможности делать заключение об эффективности, например, рекламной продукции. Кстати, использование дистанционного управления приводит к тому, что и телесчетчик приобрел переносной вариант, теперь он может быть «на человеке» - в виде наручных часов или украшения.

В перспективе максимально приемлемыми могут стать пассивные модели компьютеризированных счетчиков, оснащенных сканирующим устройством или тепловым детектором. В их памяти хранятся «образы» членов вошедшей в выборку семьи. При появлении у телевизора зрителя, идентифицированного как свой, счетчик отправляет в компьютер все данные о характере просмотра. Такие аппараты уже созданы и опробованы в США, вопрос только в их минитюаризации и удешевлении.

Вопросы для самоконтроля

1. Можно ли назвать коммуникационной революцией: изобретение письменности; изготовление печатного станка; внедрение электронных масс-медиа?

2. Охарактеризуйте рода социальной коммуникации.

3. Каково влияние технических средств коммуникации на развитие социальных отношений и взаимодействий?

4. Раскройте преимущества и недостатки электронной коммуникации.

Рекомендуемая литература

Бориснев С.В. Социология коммуникации. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Конецкая В.П. Социология коммуникации. – М.: Международный университет бизнеса и управления, 1997.

Основы теории коммуникации / Под ред. М.А.Василика. – М.: Гардарики, 2003.

Федотова Л.Н. Социология массовой коммуникации. – СПб.: Питер, 2003.

Шарков Ф.И. Теория коммуникаций. – М.: РИП-холдинг, 2004.